海底捞都是跟他学的，曾经的商场巨头亚细亚创始人，走了
据接近王遂舟先生的多方人士证实 ， 王遂舟9月15日在上海开会时突发脑溢血 ， 突然离去 。
亚细亚商场创始人操盘手、中原商战的标志性人物、一代商业宗师就这样离我们而去 。
【海底捞都是跟他学的，曾经的商场巨头亚细亚创始人，走了】现在很多人应该都不知道亚细亚商场是什么 ， 这家上世纪位于郑州的亚细亚商场 ， 可是很多60、70、80后的集体记忆 ， 是郑州最早的地标式商场 。
90年代有句脍炙人口的广告词 ， “中原之行哪里去——郑州亚细亚！”在中央电视台黄金时间连续播出了一年 ， 郑州亚细亚商场在当时的中国 ， 几乎无人不知无人不晓 。
1989年 ， 王遂舟在郑州创立亚细亚商场 ， 仅仅用了一年时间 ， 亚细亚的营业额就达到1.86亿元 ， 一举名列全国大型商场第35位 ， 成就了中原大地上的一段商业传奇 。
今天就给大家讲一下这段传奇的故事 。
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亚细亚商场的创始人 ， 就是王遂舟 。
1988年 ， 32岁的王遂舟从空军部队退伍 ， 当时面临两个选择 ， 一个选择是进体制内 ， 去郑州市工商局铁路分局当副局长 ， 另外一个选择是下海经商 ， 当时有一个进军零售行业的机会摆在他面前 ， 在郑州市中心的德化街口、二七广场的东南侧 ， 有一个当地的开发商建的商场 ， 建好之后对外招商 ， 吸引商家入驻 ， 但效果很不理想 。 于是这个开发商就找到了王遂舟 ， 希望他出面救火 ， 出任总经理 。
王遂舟毫不犹豫的选择了经商的机会 。 但是他不想只是当一个救火队员 ， 他有个更大的创业梦 ， 于是王遂舟提了唯一一个要求 ， 就是总公司只管我一人 ， 其他事情全由我自己做主 。 然后只领了40万开办费 ， 就上任了 。
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经过几个月的筹备、招商 ， 1989年的5月份 ， 营业面积1.2万平方米的亚细亚商场在郑州正式开业 。
1980年代末做商场 ， 面临着什么样的商业环境呢？当时的商场几乎都是国营的 ， 那时候商品非常紧缺 ， 完全是卖方市场 ， 哪里讲什么服务质量 ， 当时进国营商场跟进衙门的感觉很像 ， 国营商场的售货员和顾客对话 ， 翻着白眼 ， 吃着瓜子 ， 爱搭不理的 ， 柜台上一般都贴着一个警示条“货离柜台、概不负责” ， 就是说 ， 出了这门我就不认了 。
在这种商业环境底下 ， 诞生于80年代末的郑州亚细亚 ， 干了一件非常超前的事儿 ， 它基本上就是那个年代的海底捞 ， 对行业的服务规范进行了重构 。 王遂舟把服务定位成亚细亚商场的核心竞争力 。
亚细亚商场的环境做得非常现代 ， 比如商场大厅特别大 ， 一进商场能看到一条人工瀑布 ， 这在当时的商场眼里是闻所未闻的；
另外他们还率先把服务进行了标准化 ， 要求营业员统一服装 ， 都得讲普通话 ， 顾客提任何要求 ， 都不能说不 ， 当时郑州亚细亚有一个“三声服务”：迎接顾客要有打招呼的声音 ， 顾客逛商场的过程中要有介绍的声音 ， 顾客离开的时候要有送别的声音 。 在那个商业环境下 ， 简直是一股服务行业的清流 。
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而且 ， 亚细亚不仅有营业员 ， 还有迎宾小姐、公关小姐、演员 ， 商场中间有一个很大的琴台 ， 隔三差五的就有演员登台去演奏各种音乐 ， 每天的清晨 ， 商场的门口还有仪仗队 ， 升国旗、奏国歌 ， 给围观的老百姓做列队表演 。 后来这都成了好多人去郑州旅游必看的一个项目 ， 就跟去北京看天安门升旗似的 。
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亚细亚商场还每周进行一次抽奖 ， 对每个消费过的顾客 ， 送奖卷 ， 每周一次抽奖 ， 中奖者能获得万元大奖 。
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这在上世纪90年代可以说是非常具有诱惑力了 ， 而且每次抽奖都公开进行 ， 每当抽奖的时候 ， 都会有很多人慕名而来 ， 对很多人来说 ， 比现在的体彩颁奖让人激动多了！
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亚细亚商场还推出过一些新的制度革新 ， 比如你去商场买个什么东西 ， 如果缺货 ， 商场会做一个缺货登记 ， 还组织了售后服务的车队 ， 免费给顾客送货 ， 商场还给孩子们专门开辟了一个儿童乐园 。
应该说 ， 王遂舟确实是一个思维很超前的人 ， 他当时提出的很多服务理念 ， 对今天的服务行业尤其是零售行业 ， 仍然有很深远的影响 ， 比如说顾客是上帝 ， 今天零售行业还在用 ， 这个理念就是王遂舟提出来的 ， 另外还有微笑服务 ， 不满意就退换货 ， 都是亚细亚的创举 ， 今天都成了零售服务业的基本服务规范 。
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当时还发生过一则小故事 ， 让亚细亚商场名声大噪 。 说有一个想轻生的男青年 ， 不知道咋想的 ， 非要找个能造成轰动的地方轻生 ， 于是浑身绑上炸药 ， 来到亚细亚商场 ， 想去挑衅服务员 ， 对方怒了他就引爆炸弹 。 可是他先后找了3个营业员挑衅 ， 服务员都是微笑服务 ， 打不还手、骂不还口 ， 非常耐心 ， 最后男青年觉得很惭愧 ， 就离开了 。
当然 ， 顾客是上帝 ， 就意味着营业员特别难干 ， 毕竟什么样的上帝都可以遇到 。 所以王遂舟就给营业员设立了一个“委屈奖”：你受的委屈越多 ， 就越值得表扬 ， 说明你践行顾客是上帝践行的更好 。 所以 ， 在某些角度来说 ， 王遂舟确实是超越那个时代的一个商界奇才 。
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本来亚细亚做的事 ， 对当时的中国老百姓来说就冲击很大 ， 口碑效应很明显 ， 偏偏王遂舟又特别会宣传 ， 在宣传上很大手笔 ， 在郑州的各大报纸上投了几十万的广告 ， 当时国营商场闭着眼就挣钱 ， 哪有做广告的 ， 亚细亚就敢为天下先 。 他们当时的广告语叫：“星期天到哪里去？亚细亚！”后来在央视投广告的时候 ， 在这个基础上改成了那句“中原之行哪里去？郑州亚细亚！”
这一套组合拳下来 ， 效果奇好 ， 商场开张的当天 ， 来的人太多了 ， 保安只好分批次的往里边放人 ， 放了十好几批 。 到下午 ， 营业大厅就提前关闭了 ， 因为没有东西卖了 ， 全被抢光了 。 1990年亚细亚商场的营业额是1.86亿 ， 作为一家新商场 ， 一下就排到了全国大型商场的35位 ， 成了一匹黑马 。 此后的3年 ， 每年的营业额都要涨30%以上 ， 亚细亚成了全国比较大的几家大商场 。
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1992年前后 ， 亚细亚商场的名气达到了辉煌的顶峰 。 当时郑州市内的五大国有商场受不了了 ， 因为人流量都去亚细亚了 ， 只好开始改革 ， 也开始提升服务质量 ， 各种模仿亚细亚 ， 别人搞个迎宾仪式 ， 他们就搞个军乐队 ， 别人做广告 ， 他也跟着做 ， 总之就是卯着劲儿和亚细亚竞争 。
这就是亚细亚对当地商业生态的贡献 ， 激发了同行的上进心 。 这一年 ， 中央电视台以亚细亚和其他五大商场的竞争为主题 ， 拍了一部长达六集的电视连续纪录片叫《商战》 ， 一播出之后 ， 郑州商战成了商界最耀眼的风景线 ， 节目播出后的2个月里 ， 各地180多家企业组团到亚细亚商场参观取经 。
这一年 ， 王遂州当选为“全国十大杰出青年” ， 他是第一位入选这一荣誉的河南人 ， 之后又入选了全国人大代表 ， 达到了人生荣誉的最巅峰 。
人到了巅峰 ， 就意味着马上开始走下坡路了 ， 所以过来人都奉劝 ， 巅峰的时候不能太得意 ， 要有危机意识 。
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显然王遂舟犯了这个错误 。 他确实非常擅长做策划、包装、传播 ， 是个绝顶高手 ， 但对于公司管理 ， 他确实没有太高的兴趣和能力 ， 一直到这个企业垮了 ， 他都没建立起什么有效的约束机制 ， 内部采购流程什么的 ， 非常乱 。
开业九年的时间 ， 亚细亚居然没有进行过一次彻底的审计 。 九年里换了四位老总 ， 离任的老总跟接任的老总之间 ， 从来没有做过交接 ， 更没有审计 。 这也是奇葩 ， 如果出了贪腐的事 ， 到底是谁任内造成、责任归谁 ， 一概不知道 ， 成了笔糊涂账 。 有人问公司借钱 ， 王遂舟口头答应一下 ， 钱就出去了 ， 不需要任何借条、字据、合同 ， 财务就给钱 。
这个管理水平导致 ， 亚细亚热闹归热闹 ， 营业额1个亿、1个亿的往上涨 ， 但是利润从来没有突破过1000万 ， 光开花不结果 。
这还不是致命的 ， 更致命的是亚细亚的扩张策略出了问题 。
1991年 ， 王遂州到海南海口办了一家海南亚细亚大酒店 ， 是从郑州直接调过去的人 ， 要把亚细亚商场的模式平移到酒店行业去 。 当时 ， 王遂舟提出来一个口号叫“功夫酒菜外 ， 特色礼仪中” 。 这是什么意思呢？就是说 ， 我这个酒店 ， 饭菜就那么回事 ， 重心不放在酒菜上 ， 靠的是其他噱头营销 ， 也就是所谓的礼仪 ， 弄个迎宾仪仗队什么的 ， 还是亚细亚那套 。
这肯定是一炮走红 ， 但很快就会被消费者骂上了 ， 因为饭菜太差了 ， 惨淡经营了十个月 ， 这个酒店倒闭了 。
之后 ， 1993年的时候 ， 日本的零售巨头八佰伴集团来中国投资建商场 ， 在北京做了一个赛特购物中心 ， 在上海也做了一个八佰伴百货商场 。 八佰伴当时高调的宣布 ， 到2000年 ， 要在中国开设1000家连锁店 。
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这事儿刺激了王遂舟 ， 他突然意识到 ， 20世纪最后这10年 ， 会是外资瓜分中国大陆零售市场的10年 。 王遂舟的民族主义情绪上来了：我郑州亚细亚要代表民族企业 ， 和你们小日本对标 ， 把你们挤出中国 。
于是他走上了一条不归路 ， 开始搞连锁经营 。 当时他们提了一个超级宏大的规划 ， 宣布要在2000年前 ， 达到年销售额500亿 ， 形成以零售为龙头 ， 金融、地产两翼齐飞的格局 ， 成为全国综合实力前十名的大型商业集团 。
规划很有气势 ， 但问题是 ， 王遂舟在1993年9月份之前 ， 都没听过连锁这个词 ， 他在报纸上第一次看到连锁店这个概念的时候 ， 就提出要连锁扩张 ， 这是一个很草率的决策过程 。 之后 ， 在接下来的4年的时间里 ， 亚细亚先后开了15家大型的连锁百货商场 ， 河南省内有6家 ， 省外有9家 。
这是一种什么难度呢？这家资产总额不到4000万的企业 ， 要进行一场投资20亿的超级扩张 ， 显然这是一场危险的游戏 。 故事到终局的时候 ， 没有一个商场赚了钱 ， 尤其是在河南开的那几个 ， 濮阳分店、开封分店、漯河分店什么的 ， 显然是王遂舟高估了90年代初河南地级市的消费能力 。 1994年 ， 南阳亚细亚商厦开工 ， 王遂州当时对这家店的预期是每天100万营业额 ， 但实际上 ， 开业之后一个月只卖了40万 ， 而且还在不断下降 。
而且 ， 我们前面也说了 ， 王遂舟的财务管理能力实在不及格 ， 几乎每个项目都超支 。 他的成本控制能力 ， 从一个案例就能看出来 。 广州的分店开张之后 ， 王遂舟对当地的营业员很不满 ， 就从郑州空运了1000名营业员过来 ， 包下广州的三家宾馆 ， 让他们住在里面 ， 给当地营业员当模范 ， 这背后有多少开支 ， 王遂舟并不在意 ， 要的就是高规格、高档次 ， 可以不计成本 。
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到1996年的时候 ， 这个庞大的摊子已经维持不住了 ， 省内的几个店每个月亏400万 ， 上海、北京、广州的几个店 ， 每个月亏损2000万 。 于是这些分店被迫开始关门 。
1997年3月5号 ， 王遂州宣布辞职 。 离职之后 ， 几位继任者试图挽回局面 ， 但是都是在走王遂舟的老路 ， 想靠继续扩张、上新项目 ， 带来新的现金流 ， 让集团的情况逆转 ， 但是无济于事 。 王遂舟辞职之后 ， 以每四个月倒闭一家分店的速度 ， 亚细亚商业帝国迅速崩塌 。
到2005年 ， 一家河南拍卖行受到委托 ， 拍卖亚细亚商场的债权 ， 结果那没人举牌 ， 流拍了 ， 一个时代的神话落了这么个结局 。
有一个细节非常讽刺 ， 亚细亚对标的对象 ， 日本的八佰伴集团 ， 也因为扩张的太快 ， 摊子铺太大 ， 资金链断裂 ， 于1997年9月18号破产 。
而如今 ， 王遂州猝然离去 ， 只留下了无尽的传奇 ， 让人不禁唏嘘 ， 就像亚细亚商场一样 ， 王遂州必定会成为一个符号 ， 永远的印在中原这片土地上！
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