如何用服务创造价值？听听兄弟网点怎么说（一）
今天 ， 我们来聊聊服务 。 作为一个网点老板 ， 不仅要有管理团队和开发业务的能力 ， 对服务有清晰的认知 ， 也是一个基本要求 。 当然 ， 服务的方法也并非一成不变的 ， 需要持续改善 ， 把握客户的需求 。 那么 ， 如何通过服务来促进业务增长 ， 如何用服务创造价值呢？以下是我们整理的多位网点伙伴的“服务经” ， 分享给大家 。
一、用专业的服务 ， 留住客户
吸引客户是第一步 ， 留住客户才是关键 。 比如手里有很多的客户资源 ， 但是没有做好服务 ， 导致客户流失 ， 造成资源浪费 ， 而且客户的体验感还不好 。 所以 ， 用专业服务持久、稳定地维护客户 ， 这才是成功服务的开始 。
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案例：汇森速运临安网点廖总
不管是揽收还是派送 ， 临安网点都会认真对待 ， 发现问题也从不推诿 ， 而是站在客户的角度来看待和解决问题 。 他们根据客户要求 ， 灵活运用汇森优势 ， 在开发新客户的同时 ， 为老客户持续带去惊喜 。 廖总一直要求客服 ， 对于客户的每一次咨询都要做到处处有着落 ， 事事有人管 ， 每一名员工 ， 都要拿出百分百的热情去用心对待 ， 视服务为事业 ， 并持之以恒地做下去 。
二、建立信任 ， 挖掘需求
要想维护好客户 ， 就必须建立信任 ， 多与客户沟通 ， 建立良好的客情关系 ， 展现我们汇森网络的优势 。 只有做到让客户信任你 ， 才能放心地把货交给你发 。 当然 ， 还要跟进客户的需求 ， 搞明白客户关注的点 ， 是时效、安全 ， 还是个性化体验等 。 然后针对客户需求 ， 匹配出适合客户的产品 ， 并通过优势案例 ， 让客户放心发货 。
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案例：汇森速运天长网点邵总
加强与客户之间的联系 ， 加深对客户想法的理解 ， 让客户实实在在感受到网点对他们的重视 。 安徽天长网点负责人邵总专门制定了适合客户的服务方案 ， 一旦出现异常立即解决 。 同时 ， 他还为客户建立了专门的VIP服务群 ， 通过社群进行公开、透明的服务展示 ， 让更多客户信任汇森 。 而且 ， 邵总还时常培训下属员工 ， 要牢记服务的基本要求 ， 为每一位客户送好每一票货 。
三、做好派件 ， 口碑相传
网点在开发业务时 ， 老客户转介绍是一个非常有效的方法 ， 具有开发、沟通成本较低 ， 效率高、建立信任快等众多优势 ， 所谓的＂一生二 ， 二生三＂的客户裂变模式 ， 就是通过转介绍 。 而且 ， 不仅是依赖发件客户的介绍 ， 做好派件 ， 收件客户也可能成为发件客户 ， 只要派送的服务给力 ， 甚至可以转介绍更多客户 。
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案例：汇森速运益阳网点刘总
【如何用服务创造价值？听听兄弟网点怎么说（一）】刚开始做物流时 ， 益阳网点主要业务都是派件 ， 但刘总每次都会全力以赴派送好每一票货物 ， 而且对待收件客户特别认真、有耐心 ， 久而久之得到了很多收件客户的认可 ， 开始找他发货 ， 并把他介绍给朋友 。 对于刘总而言 ， 正是因为把客户服务好了 ， 把派送做好了 ， 客户才能帮忙介绍更多客户 ， 这样才形成了一个良性的循环 。
当然 ， 做好服务、做好业务 ， 也需要全网同仁相互间的协作保障 。 一些网点伙伴可能付出了很大的努力 ， 才得到一次客户愿意尝试的机会 ， 只有通过了客户的试发件 ， 才能开始合作 。 因此 ， 无论是各级中心、网点 ， 全网所有的伙伴们都必须认真服务每一票快件 ， 这是对伙伴负责 ， 也是对自己负责 ， 更是我们一同打造高品质、高时效全国快运网络的基本准则！
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