保安|住酒店遭保安刷卡闯入，酒店何时能“安全”？
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当下，人们在选择酒店住宿时，出于安全考虑通常会选择正规酒店入住，但是近年来连锁酒店或品牌酒店时有安全问题发生，近日江苏南通一家酒店再爆安全风险问题。
近日，网上一则“女生酒店房间遭陌生男子闯入”的视频刷爆网络，再次引发大众对于酒店安全问题的热议。
9月9日晚，江苏南通某酒店内，一名男子在未得到住客许可的情况下刷卡打开房门，突然闯入了两名女子的房间。根据网上爆出的视频声音可以听出，两名女子十分害怕，而该男子自称酒店保安查房。随后，两名女子报警，警方到来后确认该男子为酒店保安，对其进行了批评教育。
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根据酒店店长在接受媒体采访时的回复，“酒店是晚上临时接到通知疫情的防控检查，保安敲了3次房门，当时可能是没有听到客人说让他开门，然后他可能就直接开门进去了，因为当时没有穿工作制服，直接对保安处以500元罚款，并通过微信向两名女士道歉，并以免除房费作为赔偿。该负责人称酒店会重新做一个系统培训，在客户允许的情况下，我们才会开门，如果客人不开门的话，前台打电话，得到客人的允许，再进去检查。”
随着该酒店的道歉，这场“江苏两女子住酒店遭保安刷卡闯入”风波渐平，但关于酒店住宿的安全话题并没有就此平息，瞬间把这次酒店的主角“驿亭四季酒店集团”推到舆论浪尖，一些抵制驿亭四季酒店的言论也在网上出现。
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据悉，驿亭四季酒店属于上海驿亭酒店投资管理有限公司旗下的精品型酒店连锁品牌。在江苏南通设立的驿亭四季酒店分别为：驿亭四季精品酒店（南通工农北路店）、驿亭四季精品酒店（南通姚港路店）、驿亭四季精品酒店（南通人民路店）。
据企查查资料显示，上海驿亭酒店投资管理有限公司成立于2010年12月，注册资本100万元人民币。公司的主营业务为酒店投资、经营和管理。涉及高星级酒店经营管理、连锁酒店经营管理、人力资源管理、酒店市场营销策划、酒店收购评估、酒店工程质量管理（工程设备维护）、酒店用品采购控制等各个方面。
目前上海驿亭酒店投资管理有限公司旗下注册有两个酒店品牌：驿亭酒店（快捷型酒店连锁品牌）和驿亭四季酒店（精品型酒店连锁品牌）。酒店主要分布在上海和江苏南通，约数十家酒店。
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网友质疑，酒店员工是否有权进入住客入住期间的客房？
相关采访人员咨询了酒店业资深人士、晗月酒店集团副总裁夏子帆，她表示，客人从办理完入住手续，拿到酒店客房门卡后，一直到离店，就是酒店客人的身份，酒店就有义务和责任保护客人的人身安全和财产安全，双方契约关系成立。
“酒店客房一出租，意味着客房的使用权即属于客人，不允许未经许可的人员进入客房。这不仅仅是契约关系的保护，也是侵犯了客人隐私的行为。”她说。
从事旅游法律咨询李志轩表示，消费者购买了酒店间夜，消费者和酒店就应当按照双法规的住宿服务合同约定旅行权利义务。消费者住店期间酒店员工未经允许进入，是合同违约，而如果是正好看到客人穿得很少，或者在洗澡，那就是侵犯隐私权的问题，消费者可以选择其中一项维权。
按照中国旅游饭店协会2002年颁布、2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》第十六条，饭店应当保护客人的隐私权。除日常清扫卫生、维修保养设施设备或者发生火灾等紧急情况外，饭店员工未经客人许可不得随意进入客人下榻的房间。
夏子帆介绍，即便是客房清洁人员，在消费者住宿期间进入房间打扫，也需要确认住客是否挂出请勿打扰或者不需要清扫的牌子，如果没有，敲三次门等待回应，如果客人同意清理，服务员才能进入客房尽快完成清理工作。另外像赠送宵夜，赠送下午茶，帮助开夜床等服务，也会进入客人房间，但前提也是要先礼貌敲门、得到允许才能进入。确认没有人时，进入客房也需多多留意。
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而在特殊情况下，酒店的查房需要遵循流程。
【 保安|住酒店遭保安刷卡闯入，酒店何时能“安全”？】“遇到公安查房时，酒店前台应了解警察此次查房的原因，警察应出示证件，前台核实后方可进行。如果是突发事件，比如进入客房的客人进入后一直未出来，或者是预备入住一天，到了续住时间还未出来的，要联系客人，通过房间电话、客人留存信息进行沟通，此类情况要防止一些有自杀倾向的客人，因此要特别注意，联系不上时，酒店是有权进入客房查看的（延时后，酒店与客人的契约关系结束）。”夏子帆表示。“但如果没有正当理由，无论是客房服务员，还是保安，或者酒店管理者，都不允许在客人入住期间随意进行查房，这违背了客人使用权的契约关系。”
此次酒店事件发生之后，驿亭四季酒店的口碑一定会受到影响，对于消费者来说，以后住酒店时会更加注重安全问题，同时也给酒店行业敲响警钟，提升员工的培训和服务意识任重道远。
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