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关门“培训”后失联，深圳一美发店200万会员预付款“打水漂”

近日 ， 位于深圳福田的一家美发店贴出“外出培训三天”的告示 ， 而理发师、美容师又联系不上 ， 这才让会员恍悟自己可能面临预付费用“打水漂”的局面 。 据不完全统计 ， 目前有超过200人在该美发店消费 ， 涉及金额超200万 。
关门“培训”后失联，深圳一美发店200万会员预付款“打水漂”
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涉事店铺
该美发店工作人员表示 ， 因疫情影响门店亏损严重 ， 目前该店已被转让 ， 并将会员转至其他同行及分店 ， 老客户的充值卡可继续使用 。 但业主担心类似情况再次出现 ， 望能退款 。
美发店关门员工失联 ， 200会员上百万会费难退还
名博美容美发侨香店位于福田区香域中央花园 ， 主要服务香域中央花园、中旅国际公馆、翠海花园及周边小区的业主 。
关门“培训”后失联，深圳一美发店200万会员预付款“打水漂”
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店铺内景
上周五（9月11日） ， 一张“外出学习培训三天”的通知让会员感觉不对劲 。 “周末应该是生意最忙碌的时候 ， 怎么集体培训了呢？而且理发师、美容师都联系不上了 。 ”黄小姐表示 ， 她如今在这家美发店的剩余款项还有4000多元 。
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9月5日仍有会员消费
黄小姐也有相似的经历 。 从去年开始她一直在名博美容美发店做理发和美容 。 “就在9月5号 ， 他们还让我充值了10000元 。 ”这让黄小姐既气愤又无奈 。 目前她的剩余金额还有4万多元 。 据不少会员反映 ， 在该理发店关门前两个月内 ， 仍有工作人员不断游说他们充值更多金额 。 会员们表示 ， 在这家美发店充值成为会员后没有合同 ， 每次消费只有一条消费短信 。
9月12日 ， 笔者来到香域中央花园 ， 这家美容美发店租用在小区的临街商铺 ， 其中 ， 一楼为美发造型区 ， 二楼为专业美容区 。 笔者看到门前贴有一张手写的“外出培训”告示 ， 但未写落款日期和开业时间 。 从现场价目表可以看到 ， 洗剪吹为128元 ， 烫染护为380元 ， 而美容美体抗衰项目中 ， “意大利进口DA”为1280元 。
门前贴有“外出培训”通知
黄小姐介绍 ， 这家美发店“做一次艾灸也就三四百 ， 4万元足够用上几年 。 平时工作忙 ， 我来过几次 。 ”在随机采访中 ， 会员充值金额从500元到50000元不等 。 据不完全统计 ， 受影响的会员已超200人 ， 已登记金额超200万 。
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价目表
店家称疫情亏损严重 ， 街道办介入协调
据企查查信息 ， 深圳市名博美容美发有限公司成立于2012年 ， 法人代表为谢某军 。 简介中称 ， 在深圳罗湖、福田、南山、宝安、龙岗、共有10家直营会所 ， 整体VIP会员逾上万名 。
9月13日 ， 该美发店工作人员表示 ， 因疫情影响门店亏损严重 ， 公司正与物业对接租金事宜 ， 也考虑转给更优秀的品牌接手经营 。
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商家回应
事发后 ， 会员已经向香蜜湖街道办反映情况 。 街道办工作人联系该美发店的负责人 ， 协调双方协商解决 。 9月16日 ， 笔者从香蜜湖街道办了解到 ， 目前该店已被转让 ， 原老板将会员转至新接手的店铺 ， 老客户的充值卡可以继续使用 。
但业主担心类似情况再次出现 ， 望能退款处理 。 “我们到了其他分店 ， 发现店铺名称也已经改了 ， 之前充值的钱只能按50%来算 。 ”会员潘小姐气愤地表示 。
街道办工作人员表示 ， 街道办后续将搭建平台促进双方协商沟通 ， 如有必要 ， 可为市民提供法律指导 。
预付式消费为投诉热点 ， 美容美发类投诉占两成
笔者了解到 ， “开新店、拉会员、倒闭后转让会员”成为美容美发店的常见模式 。 此前 ， 南方+曾报道“福田CBD一理发店卷款跑路 ， 消费者维权难上难” 。 涉事美发店以免费体验引导女性入店 ， 最终女性在诱导下办理高额会员卡 ， 然后突然关门 。 而在这部分消费者中 ， 就有多位已经转过店的会员 。
据深圳市消费者委员会《2020年深圳市第一季度投诉分析》 ， 预付式消费投诉仍为投诉热点问题 。 其中 ， 教育培训行业在该类投诉中占比近六成 。 美容美发类紧随其后 ， 占比近二成 。
【关门“培训”后失联，深圳一美发店200万会员预付款“打水漂”】涉事店铺在大众点评上的评论
数据显示 ， 2020年第一季度 ， 深圳市消委会共收到3129宗有关预付式消费的投诉 ， 其中教育培训1872宗 ， 和去年同期相比 ， 占比由39.28%上升至62.90% ， 成为第一季度预付式消费投诉的主要来源 。
在其他预付式消费投诉中 ， 美容美发576宗 ， 占比19.35% 。 另外 ， 健身服务、家政服务、摄影服务、洗浴/洗染服务等也是预付费“跑路”高发风险区 。
根据《消费者权益保护法》第五十三条之规定 ， 经营者以预收款方式提供商品或者服务的 ， 应当按照约定提供 。 未按照约定提供的 ， 应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 。
深圳知名法律评论员张兴彬律师表示 ， 当经营者不能继续经营或者转手给他人时 ， 消费者依法可以要求退还预存的费用 。 若当事各方协商未果 ， 消费者可向消费者协会投诉 ， 也可向法院起诉 。
【撰文】丰雷邓子良
【作者】丰雷
深圳采访人员帮


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