【经济日报】银行业智能化转型提速年内已有2087家网点关停( 二 )

　　成网点转型主线

　　“瘦身”并非银行网点调整的核心，智能化转型才是银行网点的转型主线。

　　近日，《证券日报》采访人员走访多家商业银行后发现，如今银行线下网点的业务办理已不同以往，曾经排队领号办业务的现象几乎看不到了。

　　《证券日报》采访人员走访的一家国有大行网点，大厅里只有一名工作人员，可实现自动化办理业务的机器有很多台，大厅一角一字排开的四台智能柜台与旁边的ATM取款机形成了自助智能服务区。该网点理财经理表示，智能柜台大致可以办理90%的个人非现金业务，包括开卡开户、人民币汇款、打印流水、密码挂失与重置、客户信息变更、外币跨境汇款等，很多人会主动选择使用智能柜台。

　　另一家股份制银行的理财经理向《证券日报》采访人员介绍，这几年各银行都在发展线上业务，推出了多种线上金融服务，在客户体验度方面一直在优化。特别是今年以来很多银行客户明显习惯了“线上作业” 。

　　智能化、5G就是今年银行网点的转型主线。工行半年报显示，深化推进网点智慧化转型。积极运用5G、云计算、生物识别、区块链、远程视频等技术。优化智能服务功能和应用场景，网点“无介质”服务功能基本覆盖客户常用高频业务。 6月末，全行有智能化网点15688个，智能设备79763台。

　　邓宇在接受《证券日报》采访人员采访时表示，我们已进入到数字化时代，最显著的特征是大数据、人工智能、区块链、云计算等金融科技应用大量出现，正在并且已经改变了传统银行的业务流程、发展模式和客户服务方式。银行的存在不再是单纯的物理网点，而是线上化的服务，甚至是“零接触服务”的呈现，都植入了数字化的基因，并通过5G和移动设备实现万物互联，打破了传统银行的服务边界和时间限制。

　　银行人员需求变化

　　后台科技岗增员

　　伴随着银行网点的减少，银行从业人员的需求结构也在发生着变化，尤其是柜员岗位首当其冲。

　　某股份制银行的负责人对采访人员表示，在金融科技的浪潮下，国内银行业纷纷加快了网点智能化转型的步伐。银行员工面临在现有岗位类别上进行一定的调整， “从人员结构上看，多数银行前台岗位人员有所减少，后台科技岗位人员增加，这是银行近几年增加数量最多的岗位。 ”

　　从今年半年报披露的相关数据来看，银行的从业人员数量虽然在不断减少，但信息科技人员的占比却在逐年增加。建行在半年报中表示，于6月末，本集团科技类人员数量为10940人，较去年年末增长7.5% ，占集团人数的2.98% 。

　　从今年国有大行的秋季校园招聘的情况来看，银行对于金融科技类人才求贤若渴，除总行对金融科技人才青睐有加之外，旗下金融科技子公司也在广撒英雄帖。从规模来看，国有六大行秋招规模较去年也有明显提升，其中对金融信息和科技类人才的诉求越来越强烈。

　　邓宇进一步表示，商业银行应加快推进智能化网点与数字银行融合，将数字化贯穿于零售金融、公司金融、投资银行、智能投顾、交易银行和跨境金融等各个层面，打通内部数字化流程，将金融科技内化为数字银行的核心竞争力。同时，加快培育智能化网点数字人才，夯实数字化力量。智能化网点的改造应围绕三个层面，一是设备设施的应用；二是业务流程的线上化；三是数字人才的培育，加大有互联网、金融科技等技术背景的人才的招聘，采取金融科技人员与业务人员混合培养的模式。