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零售|践行金融国家队担当，光大零售金融转型成效凸显

近日 ， 光大银行2020年半年报发布 ， 作为光大推进一流财富管理银行建设战略落地的重要载体 ， 光大零售金融业务在报告期内 ， 零售客户1.14亿户 ， 超过去年全年增量；零售存款规模、增量、增幅均保持股份制商业银行前列；零售AUM总量达1.88万亿元 ， 较年初新增1785亿元；零售普惠贷款余额1310亿元 ， 年增88亿元 ， 普惠客户37万户 ， 超额完成“两增两控”目标；资产质量持续稳定 ， 零售个贷不良率和逾期率双降 ， 多项经营指标创历史同期新高 ， 圆满完成“时间过半 ， 任务过半”的经营目标 。
数字的背后彰显了光大银行坚决贯彻党中央、国务院关于统筹推进疫情防控与经济社会发展的责任担当 。 2020年上半年 ， 光大零售金融紧紧围绕“打造一流财富管理银行”战略愿景 ， 认真落实集团和总行一系列决策部署 ， 一方面加大减费让利力度 ， 持续提升金融服务能力 ， 让民营小微等市场主体广受益；一方面深化改革创新 ， 加速推进数字化转型 ， 坚持“稳中求进 ， 变中求机” ， 零售转型取得积极进展 。
深化减费让利 ， 让企业得实惠
以“增量降本便利”为发展核心 ， 光大零售持续加大零售普惠金融支持力度 ， 十几年来 ， 已为超过160万户的小微客户提供资金支持超8000亿元 。
2020年以来 ， 光大银行零售金融心怀热情 ， 全力以赴发展普惠金融 ， 设立普惠专项信贷额度 ， 建立绿色审批通道 ， 优化产品政策 ， 创新风险缓释方式 ， 增加还款方式 ， 简化贷款申请材料 ， 推进标准化作业 ， 提高效率和便利；在疫情期间 ， 对小微客户不断贷、不抽贷 ， 实施还款本息应延尽延 ， 让更多的小微客户得到充足的信贷资金支持 。
为进一步降低融资成本 ， 减轻小微客户经营压力 ， 2020年以来 ， 光大下调经营机构普惠贷款定价授权 ， 贷款平均投放利率降幅达到110BP ， 落实小微企业减费让利政策 。
聚焦民生发展 ， 提升金融服务能力
作为与民生息息相关的业务 ， 光大零售金融坚持在提供便利性金融服务上发挥带头作用 ， 加速线上平台扩容和迭代升级 ， 持续提升薪资代发、出国云、存款、贷款、理财等线上平台的服务优势 ， 并积极扩大远程金融服务范围 ， 加强综合金融服务 。
光大银行零售金融对周周存等重点存款产品 ， 建立客户可直接扫码购买的二维码链接；个贷业务方面 ， 加大线上营销力度 ， 结合疫情调整光速贷、新E贷宣传内容 ， 放开手机银行银保小额贷申请入口 ， 出台普惠贷款、工程机械、住房贷款等产品视频面签应急预案 ， 为广大用户提供便捷服务；外汇业务方面 ， 光大银行零售金融推出出国金融权益平台、手机银行出国金融专区等多个线上入口 ， 全面覆盖出国金融境内境外产品和服务介绍及优惠活动 ， 还提供在线办理和在线咨询,同时实现了加拿大留学GIC业务全线上办理 ， 并面向出国客群开展综合经营 。 同时 ， 持续探索零售理财发展新方向 ， 丰富产品货架 。 光大理财创新推出现金管理类产品“光银现金A”、净值型“七彩阳光”品牌系列和养老、亲子、教育等主题理财产品 ， 满足个人客户差异化配置需求；强化科技赋能 ， 突出数据驱动 ， 针对光大理财的产品 ， 实现存量客户免临柜线上全流程办理、新客户在线开立二类户在线风评购买等功能 ， 为客户提供了更为高效、便捷的线上体验 。
推进数字化转型 转型成效逐步显现
以“123+N”科技战略为引领 ， 2020年上半年 ， 零售金融加快数字化转型步伐 ， 通过科技赋能流程体系与技术体系 ， 为高质量发展提供新动能 。
新平台搭建方面 ， 对私客户经理工作台系统翻倍扩容 ， 支持客户经理开展远程营销 ， 开发资产提升、客户升级、交叉销售等数据营销模型70余组 ， 满足客户全方位金融服务需求 ， 有效助力AUM资产提升；此外 ， 权益平台、云分享平台、数字名片等平台 ， 助力数字化营销新模式 。
新技术应用方面 ， 创新推出薪资代发服务“云开卡”、理财销售AI讲解智能服务、掌薪宝现金管理工具等服务；智能机器人“阳光小智”运用机器学习技术提升智能服务 ， 上半年累计服务超4000万客户 。
聚焦八大体系建设 ， 管理效能不断提升
近年来 ， 光大银行积极推进构建与一流财富管理银行相适应的“八大体系”：组织体系、指标体系、客户体系、考核体系、产品体系、流程体系、队伍体系、技术体系 ， 通过治理体系建设推动治理能力提升 ， 助力塑造光大零售“品牌鲜明、客户认同、市场领先”的财富管理银行特色 ， 使“规模、效益、质量”再上新台阶 ， 持续提升零售金融价值创造能力和高质量发展能力 。
组织体系方面 ， 光大银行新成立私人银行部 ， 将总行零售业务部更名为“零售与财富管理部” ， 推动职能制银行向流程银行的转变 ， 加强了专业化的零售客户分层管理 。 同时 ， 设置专门团队负责全行零售金融发展方向及策略研究 。 光大零售金融通过组织架构调整 ， 打造“私行客户、财富客户、基础客户、零售信贷客群、信用卡客群”共五大类特点鲜明的零售客户经营体系 ， 形成“分层管理、专业运营、数据驱动”的整体策略 ， 不断提升客户服务体验 。
此外 ， 还通过在指标体系、考核体系、流程体系、队伍体系等的建设 ， 不断提升光大银行零售金融队伍的战斗力 ， 打造全方位立体式的零售金融服务体系 ， 不断适应零售银行业务新的经营模式与竞争环境 ， 在新时期为客户提供更加专业和个性化的优质服务 。

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年 ， 也是脱贫攻坚决战决胜之年 。 未来 ， 光大银行零售金融将按照“跑赢大市 ， 优于同业”的总体要求 ， “在危机中育新机 ， 于变局中开新局” ， 在深入贯彻执行高质量发展 ， 金融服务实体经济 ， 坚决做好“六保”“六稳”工作的基础上 ， 推进零售转型 ， 为国民经济发展以及小康社会建设做出更大贡献 。
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