“三个能”当好“店小二”
【“三个能”当好“店小二”】今年以来 ， 湖北石首农商银行始终贯彻市委市政府工作部署 ， 落实监管部门以及上级行工作要求 ， 坚持不懈优化营商环境 ， 将支持服务复工复产和支农支小作为农商银行的责任与担当 。 在抓常态化疫情防控同时 ， 当好服务企业“有呼必应、无事不扰”的“店小二” ， 全面推进“百名员工进小微 ， 金融服务我先行”活动 ， 切实提升服务温度、服务广度、服务速度 ， 致力把石首农商银行真正打造成石首人民的“百年金融老店” 。
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有品牌的“老店” ， 需要金牌的“小二” 。 古时的“店小二” ， 就是当下的“服务员” ， 他们笑容可掬、热情洋溢、眼勤手快、贴心服务 ， 将“客户至上”的理念演绎到了极致 。 如今 ， 石首农商银行也积极倡导“店小二”式的服务精神 ， 甘当客户的“店小二” ， 立足提升“三个能” ， 全面提升员综合能力 ， 以真诚温暖、便捷高效的服务 ， 营造优质的金融服务环境 。
强化技能 ， 炼好“店小二”的“看家本领”
打铁还需自身硬 ， 只有“内力”足够深厚 ， 才能更好的做好金融服务“店小二” ， 服务中小微企业、个体商户、社区居民 。 近段时间以来 ， 石首农商银行开展了多条线、多层次、多批次的员工技能培训 ， 培训会上 ， 相关条线负责人通过PPT图文并茂的形式向参训员工详细介绍有关业务知识 ， 同时并结合大量实际案例 ， 让与会人员对相关业务有了更深层次的认识 ， 参训人员纷纷发表了自己的看法 ， 以及自己在工作中遇到的问题 ， 相关负责人对提出的疑问一一进行解答 ， 参训人员相互之间充分交流 ， 加深了全行员工对业务知识的了解 ， 提升了干部员工的整体素质和增强执岗能力 ， 为助力“金融服务我先行”活动 ， 支持复工达产提供了有力支撑 。
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增强动能 ， 加足“店小二”的“内生动力”
看过古装片的我们都知道 ， 车水马龙的客栈 ， 都是客户一声“小二” ， 就会听到热情响亮的一声“客官 ， 来啦！”的应答 。 所以 ， 内生动力的强与否 ， 直接关系着“店小二”的干劲足不足 。 石首农商银行党委十分重视员工幸福指数 ， 特别是对于青年员工 ， 时常来到基层网点与青年员工交心谈心 ， 了解青年员工的工作、学习、生活情况 ， 勉力将“做微贷就是做未来”的观念深入内心 ， 扎根基层 ， 扎实苦干 ， 积极走出去营销 ， 并提出将微贷营销作为评先评优、提拔重用、进城进机关的重要参考 。 也进一步提升了全员工作的内生动力 ， 转变工作思路 ， 变被动应对为主动出击 ， 深挖业务拓展 ， 努力完成各项工作指标 ， 为石首农商银行的经营发展添砖加瓦 。
提升效能 ， 提高“店小二”的“服务质量”
石首农商银行推行“首问负责制”“限时办结制”等服务制度 ， 各项业务原则上“一次性告知、一次性办理” ， 最大限度让客户省时间、少跑路 ， 有效提升服务质效 。 充分抓住支行转型的契机 ， 发挥智能柜台效能 ， 解放人力充实微贷营销队伍 。 一方面强化服务意识 ， 用火一样的热情服务好每一个客户 ， 对客户的金融诉求能够第一时间做出回应 ， 并及时的进行反馈 ， 积极开展上门走访、现场办公、问题收集 ， 帮助客户解决实际困难 ， 增强客户获得感 。 另一方面 ， 简化流程 ，
最大限度精简办理流程和所需资料 ， 原则上让客户一次性上门办结 ， 切实提升服务效能 。 用优质、高效、暖心的服务诠释石首农商银行的金融“店小二”的服务精神 。 （湖北石首农商银行肖俊）
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