中国经济网|暖心服务再升级 奇瑞助力客户拥抱“幸福+”
随着国内汽车市场的快速发展、汽车保有量不断增长 ， 客户对售后服务的要求也日益提升 。作为中国最早成立服务品牌的自主汽车企业 ， 奇瑞汽车坚持“以客户为中心” ， 将客户的满意度放在首位 ， 努力将服务做到极致 。
“双人快保”服务 打造品质享受
为了给客户带来高品质的服务享受 ， 奇瑞汽车积极推行“双人快保”服务体系 ， 在不增加客户保养费用支出的基础上 ， 优化客户接待及服务作业流程 ， 节约用户保养等待时长 ， 提高效率 ， 让用户享受到更便捷、更专业、更贴心的服务 。
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“双人快保”的“快” ， 主要体现在保养过程的效率优化 。当客户为爱车选择该保养项目 ， 将由两名专业技师进行“同步分项”作业 。在作业过程中 ， 两位技师相互配合 ， 快速、严格执行车辆检查及维修保养的操作 ， 既能有效缩减保养时间 ， 又可以相互配合 ， 查漏补缺 ， 确保车辆检查更加完善 。
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“五星客休”环境 温馨舒适享受
营造一个温馨、舒适的服务环境 ， 对于客户满意度的提升尤为重要 。为此 ， 奇瑞对客休区实行高标准的把控 ， 力求为客户打造温馨、舒适的五星客休服务 。
当客户走进奇瑞的线下门店 ， 将由认证上岗的“五星专员”为其提供热情的服务 。奇瑞服务人员接受过高度严格、专业的培训 ， 不仅充分了解奇瑞的品牌和产品 ， 更具备出色的服务态度和丰富的经验 。
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在客户休息区的人性化设计上 ， 奇瑞也尽力做到细致入微 。为了让客户每一次到店都感到宾至如归 ， 免费提供应季茶、果汁以及咖啡等多种饮品 ， 让客户在奇瑞服务门店有“家”的感觉 。
【中国经济网|暖心服务再升级 奇瑞助力客户拥抱“幸福+”】售后技能“比武” 提升服务品质
为了更好应对市场变化 ， 奇瑞汽车还开展了一系列岗位技能比拼赛事 ， 通过实战演练和理论检验 ， 提升服务品质 ， 为消费者带来更加优质的体验 。
以近期火热开展的“第十五届服务技能竞赛”为例 ， 赛事内容由理论测试以及实操考核两部分构成 ， 针对参赛选手在标准服务流程、机电检修技能等多方面展开全面考察 ， 使每位参赛选手都能拥有发挥自身专长的舞台 。
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在该赛事的推动作用下,奇瑞在技术交流和人才服务水平提升等方面取得了长足的进步,学习氛围日益浓厚,不仅逐步完善了以赛促学、以学促练、以练促用的模式,更培养了一大群素质优异、专业扎实、技艺高超的售后服务精英 。同时,奇瑞在售后服务领域赢得了行业和消费者的一致认可,连续九年荣获中国汽车服务行业的最高荣誉“服务金扳手奖” 。
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只有从消费者切身利益出发 ， 才能真正满足消费者需求 。未来 ， 奇瑞将始终坚持以用户为中心 ， 以更加人性化的服务理念、不断完善的流程管理 ， 建立更高效、更高质的奇瑞售后服务体系 ， 不断推动售后服务的全面升级 ， 持续为客户打造“更便捷、更专业、更贴心”的服务体验 。
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