油炸小可爱|CRM实践：让潜在客户的价值最大化
随着信息科技的高速发展 ， 云计算、大数据、5G网络的普及 ， 大大降低了企业和客户获取资讯的成本 ， 企业可以在短时间内获取到大量的客户信息 ， 客户也能随时随地搜索、对比选择最合适的商品 。 科技让企业与客户之间的联系骤然缩短 ， 然而 ， 在大量信息的冲击下 ， 信息的真实性往往降低 ， 导致筛选工作效率低下 。
当企业捕获了几十万、几百万的市场信息和客户信息之后 ， 希望快速的把真实 ， 有效的潜在客户都能转化为客户 ， 为公司带来利润 ， 企业要做的就是利用CRM系统将"海量"数据中最有价值的那部分高效地筛选出来 ， 并让他们的价值最大化 。
其实潜在客户管理又被称为客户挖掘管理 。 如果可以使用高效的CRM潜客管理工具和管理方法 ， 那么后期导入的价值客户就会为企业带来更多的收益 。 说一千、道一万 ， 还得实践出真章!下面 ， 以神州云动CloudCC CRM为大家来对潜在客户挖掘进行介绍 。
潜客跟踪仪表盘
1、捕获潜在客户
从搜索引擎等市场推广的网站站点渠道引流自动进入CRM系统 ， CRM捕获潜在客户流入公海池 ， 销售经理可以基于销售工具建立潜客跟进记录 ， 并主动发起会话 ， 同时可以通过短信或邮件、在线工具回复潜客 。
2、自动分配
进入公海池的潜客记录 ， 可以通过 CRM系统的分配规则 ， 创建潜在客户分配队列 ， 基于自定义的业务条件规则(如区域、行业、人员规模、注册资金等) ， 将销售潜在客户自动分配给合适的团队或代表 。 也可以由部门负责人 ， 手动分配给销售经理 。
3、查重合并
进入公海池的潜在客户 ， 可以由销售负责人利用CloudCC CRM提供的“查重合并”功能(可以依据潜在客户名称、手机号码、企业名称、电子邮件等自动组合查询) ， 对潜在客户的记录唯一性进行处理 ， 再分配给合适的团队或代表更近 ， 以防撞单 。
4、确认潜客信息
销售经理拿到分配的潜客信息后 ， 及时对潜客信息进行甄别、完善 。 及时与客户联系 ， 完善记录 。 同时 ， 神州云动CloudCC CRM提供“天眼查”、“百度工商认证”等第三方插件 ， 对于精准完善信息 ， 做到一键搞定 。
5、任务提醒
当销售负责人把潜客分配给合适的销售经理跟进时 ， 系统会自动创建跟进任务(20分钟任务、3天跟进任务 ， 7天跟进任务等)给记录所有人 。 同时系统会通过app、邮件、短信 ， 及时提醒所有人及时跟进客户 ， 跟进后销售经理要完善与客户的每次沟通记录 ， 并关闭任务 。 销售经理也可以自己创建新任务约定与客户的通话、见面的时间并设定提醒时间 ， 通知自己 。 让潜客跟进更及时 ， 更高效 。
6、潜在客户字段历史跟踪
系统可以记录潜在客户字段所作修改跟踪记录 。 销售本人和管理者可以通过完整的潜在客户信息变更跟踪 ， 确保合法以及高效率 。
7、电子邮件状态
同时 ， 销售人员可以利用CRM提供的邮件功能给潜客发送EDM和拜访前邮件, 通过系统可以直接看到邮件的阅读次数来判断彼此的交流情况 。
8、潜在客户画像
企业应制定潜在客户打分条件及流程 ， 以确保所有销售经理使用相同的一致方法 。 快速的甄别出合格的潜在客户(如客户的需求、采购时间、预算、决策人等信息)画像 ， 可以轻松记录与潜客的交流信息 ， 并可以设计不同的业务流程或产品线的页面布局显示 ， 给出分值 ， 确定潜客画像 。
9、潜在客户转换
购买意向强烈 ， 交流顺畅的记录 ， 销售管理人员只需单击一下按钮即可将合格的潜在客户“转化”为业务机会 。 在将潜客记录分配给现场销售代表后 ， 神州云动CloudCC CRM可以通过短信 ， 邮件、App通知被分配的销售代表 。
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