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|银行网点转型之路怎么走？( 三 )


线上线下协同发展 ， 能为客户提供更多选择 。
“在开具收入证明、资产证明等材料时 ， 客户可以根据自身需求灵活选择办理方式 。 如果客户没有时间前往银行网点办理 ， 可线上申请开具证明后寄给客户；如果客户急需使用或者需要现场印章 ， 也可到网点快速办理、当场领取 。 ”孙安琴说 。
“线上业务的快速发展 ， 对于银行网点转型升级具有很大促进作用 。 ”王海权说 ， 一方面 ， 线上业务能对以往网点的标准化业务实现有效分流 ， 使网点人力能投入到更具专业性、更加个性化的服务中；另一方面 ， 线上业务的发展有利于提升用户体验 ， 增加客户黏性 ， 提升品牌影响力 ， 更好促进线下业务发展 。
【|银行网点转型之路怎么走？】业内人士认为 ， 无论客户是从线上、线下哪个渠道接入 ， 都要让客户感受到无差别、一体化的服务体验 。 而通过线上、线下业务融合发展 ， 加大数据共享力度 ， 并结合大数据、人工智能等技术手段 ， 有利于构建更加完整、立体的客户画像 ， 实现精准、贴心的服务 。


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