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疫情|航班管家梁玉江月：华为服务号实现服务与人的连接

_原题为 航班管家梁玉江月：华为服务号实现服务与人的连接
2020年9月10-12日 ， 华为开发者大会2020在东莞松山湖正式举办 。 作为华为长期的合作伙伴 ， 航班管家受邀参会 。 在9月11日以“数字新生活 ， 服务新生态”为主题的技术论坛上 ， 航班管家高级副总裁兼数据事业部CEO梁玉江月发表了以《老用户的新交互》为主题的演讲 ， 向大家分享了航班管家在华为生态下的服务号案例分享 。
疫情|航班管家梁玉江月：华为服务号实现服务与人的连接
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【疫情|航班管家梁玉江月：华为服务号实现服务与人的连接】 首先 ， 梁玉江月介绍了2020年出行行业的现状：航班管家数据显示 ， 2020年1月民航旅客量与去年基本持平 ， 但在受到疫情爆发的影响下 ， 2月民航旅客量骤降至去年2月旅客量的两成以下 。 随着国内疫情得到良好控制 ， 民航旅客量在上半年也稳步回升中 ， 2020年7月民航旅客量已经恢复至去年的65.93% 。 铁路方面与民航的恢复趋势基本保持一致 。
梁玉江月表示 ， 在疫情的影响下 ， 人们的出行需求主要有两方面的变化：第一 ， 在疫情影响下 ， 非必要出行将会大量减少 ， 有出行需求的人对出行过程中的服务将会有更高的要求；第二 ， 在经济内循环的背景下 ， 出境游将持续转向更为安全的国内游 ， 用户将会有更高的出行频次、更多的需求场景和更高的出行体验要求 。
因此 ， 在出行服务中 ， 一站式解决方案将向智能化用户体验进行转变 。 航班管家要做的 ， 就是为用户提供更高效、智能的聚合服务 ， 让传统的人找服务的方式向服务找人进行转变 。
而航班管家依托华为手机 ， 在华为生态下所做的产品和服务 ， 就正在从一站式解决方案将向智能化用户体验进行转变 。 从传统的移动APP为用户提供一站式出行服务 ， 再通过快应用简化服务流程加速触达用户 ， 到现在直接通过场景化的快服务为用户提供精准的、高效的智能出行服务 。 从APP到快应用再到快服务 ， 航班管家在华为产品体系下已经能够根据旅客出行场景的不同环节 ， 精准地为用户提供“一步直达”的出行服务 。
目前 ， 航班管家主要通过短信服务号和华为服务号为用户提供出行服务 。 短信服务号能够通过手机自带短信 ， 在用户注册、预订等行为之后 ， 将相关服务的延展、活动和商品推荐、品牌推广等高效、便捷地展现给用户 ， 无需用户主动返回APP或快应用进行操作 。
疫情|航班管家梁玉江月：华为服务号实现服务与人的连接
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比如 ， 当用户预定了一张机票 ， 不仅能够在出票短信中直接看到详尽的航班动态信息 ， 还能够通过一步操作进行值机选座、航班详细行程查询以及火车行程等延伸服务 ， 省去了打开手机移动APP手动查询的繁琐步骤 ， 做到服务先行 ， 不管用户在何时何地需要服务 ， 相应的服务都会及时出现 。
而华为服务号 ， 则主要是通过手机负一屏 ， 为华为用户提供全程的信息状态提醒 ， 避免用户找短信不方便、重新打开APP的繁琐交互；同时根据用户当前的交互行为 ， 提供整个行程中的航班、火车动态信息和相关服务 。 此外 ， 还可通过手机自带“生活服务”功能 ， 为华为用户提供“衣食住行用”的同时 ， 将行业优质服务商以服务号的形式推荐给用户 ， 为开发者带来了新的流量 ， 为用户提供贴心的服务 。
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通过一段时间的实践验证 ， 航班管家依托华为服务号为用户所提供的各项服务 ， 也得到了良好的用户反馈 ， 用户从点击到关注的转化率达到了65% 。 通过华为服务号 ， 航班管家实现了1.5倍的交易订单增长、2.4倍的交互时长增长、4倍的单行程使用的服务项目增长 。
梁玉江月表示 ， 华为服务号从最根本上实现了服务与人的连接 。 与华为的持续深度合作 ， 使航班管家的行程服务成为行业的标杆产品 ， 大大扩展了管家的能力边界 。 华为服务号的发布 ， 使得服务与人的连接更为高效 ， 意味着更多的服务场景落地和交易闭环 ， 在帮助企业获利的同时 ， 进一步提升用户体验 。 未来 ， 航班管家将持续拥抱华为生态 ， 打造更多的出行创新产品 ， 为用户提供更智能的产品体验 。


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