产业互联|58到家终焕新，改名背后的野心
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“用户不会忘记高客单价的重决策 。 ”天鹅到家CEO陈小华表示 ， 希望利用本次改名 ， 树立全新的品牌护城河 ， 通过数字化赋能保姆、保洁、月嫂等业务 ， 让天鹅到家更加深入人心 。
细心的行业人士可以发现 ， 58到家在9月5日便以全新的APP上线 ， 由于APP主体图案、字体都未改变 ， 仅名称由58到家变更为天鹅到家 ， 用户未感觉过于“生分” ， 公司品牌损耗也降到低点 。
当然 ， 58到家的改名并非兴起 ， 而是蓄力已久 。 据陈小华介绍 ， 伴随改名而来的还有公司战略布局的深化、商业模式的优化 ， 以及服务体验的升级等诸多方面 ， 2020年可以说是天鹅到家的变革之年 。
树立心智
天鹅到家的焕新 ， 早在2019年9月特劳特大会上便以明确 。 之所以当下公布 ， 很大程度上受制于疫情发展和资金压力的缓解 。
受疫情影响 ， 中国2020年第一季度GDP下降6.8% ， 全国消费一度走低 。 天鹅到家作为典型的O2O平台 ， 自然也没逃过疫情的压迫 。 陈小华在采访中表示 ， 2020年第一季度公司营收承压严重 ， 1月只营业半月便迎来春节、2月几乎没有业绩 ， 直到4月公司业务才恢复原有同期水平的60% 。
经过第二季度的恢复、第三季度的走高 ， 天鹅到家才有了如今品牌焕新的动力 。 同时 ， 经过近两个季度的修正 ， 天鹅到家在线化业务布局也日渐成熟 ， 不仅供给端家政人员的考核标准化进一步升级 ， 需求端消费者的诉求匹配也更加智能 。
“未来就是希望人们在提起生活服务时 ， 就可以想到天鹅到家 。 ”陈小华表示 ， 如果说前五年是追求规模效应 ， 那现在则是希望通过更名改善人们对天鹅到家“大而全”的刻板印象 。
产业互联
当下 ， 天鹅到家涵盖家政服务、平台业务、蓝领职业培训三大业务体系 。 从盈利角度讲 ， 家政是天鹅到家的营收主力 。 陈小华介绍说 ， 目前保姆、月嫂的撮合交易是公司的最主要的业务和营收来源 ， 保洁则为公司提供了最大业务量 。
展开来讲就是 ， 保姆、月嫂虽然相对低频 ， 但客单价较高 ， 用户对平台选择的认知相对深刻 ， 而保洁则更偏向互联网+、用户需求多、频次高 ， 但从盈利角度讲 ， 却不占优势 。 陈小华对此表示 ， 在中国家庭服务行业里 ， 几乎没有高认知、高盈利的保洁平台 ， 整市场格局十分零散 。
借此改名之际 ， 天鹅到家不仅想打出保姆、月嫂的“招牌”业务 ， 还想尝试产业互联 。 在整个采访中 ， 陈小华的话语之间透漏着 ， 对家庭生活服务数字化改造的急迫感 。
资本逐利 ， 给了数据化太多想象 。 在陈小华的眼中 ， 天鹅到家不单要将商业模式向2.0推进 ， 实现从聚集个体的连锁平台向大型家庭服务平台迈进 ， 更要建立“阿姨们”在线求职的一站式服务 ， 打通培训、考核、求职、评价等环节 ， 向外界输送标准化“阿姨” 。
缔造标准
因为人们心中还没有中国排名第一的家政服务平台 ， 所以小型公司就有生存空间 。 随着科学技术成熟 ， 数字化将成为不可逆趋势 ， 不顺应时代注定要没落 。 用陈小华的话说 ， 未来产业互联网之下 ， 是没有小公司的 。
目前 ， 从全国范围看 ， 成立6年的天鹅到家在家庭服务领域仅占比2% ， “没有大超市 ， 全是小卖部”是市场格局的真实写照 。 尽管市场都在看行业头部企业天鹅到家将如何革新 ， 但不难看出 ， 家庭服务数字化这条路还很长 。
当下 ， 天鹅到家正在尝试向线上化转移 ， 线上培训、远程教育、在线面试、在线签约等新举措的改变 ， 也影响了公司商业模式的变化 ， “帮助雇主建一个垂直的保姆招聘网站”成为陈小华口中 ， 公司的内部建设的目标 。 在不抽佣的前提下 ， 天鹅到家正在推进各类家政平台的整合 ， 规整行业标准 。
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