没有健康码不能出行 没有手机不能就医 1.8亿老人“被隔离”
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即便到了2019年 ， 在安徽农村 ， 留守老人张玉荣奶奶依然用的是老人机 。
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一位老人 ， 因为没有健康码而被赶下公交车 。 没有智能手机 ， 意味着无法出示健康码 ， 就没法买菜、就医......甚至有一位老人因为无法适应电子报销而恼火：“我已行将就木 ， 宁愿将（买智能手机的）钱花在买一块墓地上 。 ”
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没有智能手机、无法上网的1.8亿老人 ， 难道就被这个数字世界淘汰了吗？当你老了 ， 你愿意重复他们的故事吗？
一部智能手机 ， 将两个群体割离 ， 分属两个阵营 。
“少玩会游戏 ， 对眼睛不好 ， 看一看远方 。 ”老人说道 。
只是 ， 小孩子依然沉浸在屏中的世界中 ， 面对善意 ， 他们有时用沉默回应 ， 有时回击：“知道了 ， 知道了！”随后轻声嘀咕 ， 嘲笑老年人不懂玩手机的乐趣 。
这样的故事 ， 发生在不少家庭中 。 一部智能手机对老人是陌生的 ， 手机中的数字世界 ， 也是 。
数据显示 ， 截至2018年底 ， 中国有2.4亿60周岁以上的老年人 ， 而截至2020年3月 ， 中国9.04亿网民中 ， 同样年龄段的网民只有6.7% 。 按此计算 ， 中国仍有1.79亿老人没有上网 。
不网购、不看直播、不刷新闻 ， 他们原本以为 ， 网络不会对他们的生活带来影响 。 其实不然 。
8月底 ， 一则新闻引发热议 ， 哈尔滨一位老人因无法扫描健康码而被公交车司机赶下了车 。 当数字化、网络化渗透大多数年轻人的生活日常 ， 用着老年机的那群老人们 ， 连出行都成为问题 。
《IT时报》采访人员发现 ， 在老年群体中 ， 有人因为没有一部智能手机而遇到买菜、看病、出行困境 ， 也有人在网络边缘试探 ， 尝试进入那个未知的世界 ， 却在挣扎中放弃 。
这些本该是日常生活中最简单的操作 ， 却令他们寸步难行 。 在经历无数次尝试后 ， 他们最终妥协 ， 留下黯然转身离开的身影 。
但他们不该被忽视和疏离 。
一部落后的手机
没有健康码 买菜、就医被拒之门外
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“怎么来了场疫情 ， 外面变化这么大？”
两年前 ， 40后宁波人王芬（化名）收到了一部老年机 。 子女为了能随时联系她 ， 给她办理了手机套餐 ， 并不时为她的手机账户充值 。
但王芬的生活还处于2G时代 。 因为不会写字 ， 这部老年机唯一的用处 ， 便是拨打电话 。 有时候 ， 她会嗔怪子女乱花钱 ， 家里交了电话费 ， 子女明明可以打电话联系她 。
有时候出门 ， 王芬会将手机落在家中 ， 令子女们干着急 。
新冠疫情袭来 ， 2月5日 ， 王芬所在村庄的菜场关门 ， 吃饭成为问题 。 为此 ， 女儿从电商平台上为她下单了水饺、面粉等物资 。 这是难得一次她感受到网络对生活带来的益处 。
转念间 ， 她又认为 ， 这只是特定背景下的特殊现象 。
只是 ， 疫情加速了“王芬们”的失落感 。 抢口罩 ， 需要在线预约 ， 没有智能手机的他们 ， 注定难以抢到 ， 只能求助于子女 。
菜场开放的第一天 ， 王芬原以为戴上口罩就能入场 ， 却因为无法在老年机上出示健康码 ， 而被拒之门外 。 她转身 ， 默默离开 。 那个星期 ， 蔬菜、肉类还是依靠子女供给 。
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王芬向往此前平静的日子 ， 在那个简单的世界 ， 不用戴上口罩 ， 也没有健康码的困扰 。 如今 ， 她所在小区的菜场放低了对戴口罩、健康码的要求 ， 只是伤痕已经留下 。 王芬开始觉得外面的世界变得越来越陌生 。 “怎么来了场疫情 ， 外面变化这么大？”她很困惑 。 尽管那个世界 ， 在很多年轻人看来 ， 不过多了一个点开智能手机的步骤 。
乘公交、入医院、交水电费、乘火车甚至到景点游玩……这些曾经老人们熟悉的场景 ， 却都要求用户示健康码 ， 而老年手机 ， 注定无法实现 。 今年3月 ， 杭州政府推出一项业务 ， 老年人可以通过刷市民卡显示健康码状态 。 随后嘉兴、台州等地跟进 。 只是 ， 更多的城市保持沉默 。
国庆假期即将来临 ， 不少景区开启了线上预约 ， 而人工窗口逐渐关闭 。 你能想象老人来到景区后又被劝退的扫兴吗？
如今 ， 王芬变“宅”了 ， 她很少外出走动 ， 有事情找子女帮忙 。 有时候 ， 她会想 ， 村里的孤老们没有子女的帮助 ， 又该怎么办？
一台冰冷的机器
挂不了号 ， 买不了票
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“这样的操作对老人太不友好了！”
走过健康码的关口 ， 老人可能还会面对一台台陌生而冰冷的机器 。
年龄增加 ， 器官功能衰退 ， 大大小小症状开始出现 ， 不得不前往医院看病 。 只是 ， 进入医院 ， 老人们最先接触的 ， 往往是挂号机器 。
有网友直言 ， 一些医院挂号必须要在App或机器上进行 。 “如果老年人识字不多、眼神不好 ， 这样的操作对老年人太不友好了！”一位医院志愿者告诉《IT时报》采访人员 ， 她还记得一位老人面对机器时的恐慌：不知道要按哪个键 ， 手是颤抖的 。 也有老人因为听力问题 ， 需要志愿者重复多次 ， 才能听清楚操作流程 。
除了不会使用挂号机器 ， 疫情进入常态化防控后 ， 不少医院施行预约制 ， 而且只能提前一天预约 ， 对于老人而言 ， 这些信息他根本没有渠道或者不知道如何获取 ， 即便有智能手机 ， 也操作不来 。 上海一位市民告诉采访人员 ， 前不久家里老人带着孩子去复旦大学附属儿科医院看病 ， 结果跑到现场才知道 ， 需要提前一天预约 ， 只好无功而返 。
各家医院对于预约标准执行不统一 ， 看病前应该拨打医院的电话预约 ， 但不少老人甚至不知道医院电话要如何寻找 。
部分医院还保留了人工服务通道 ， 老人可以多一条选择 ， 只是 ， 那条通道往往会排着长队 ， 需要花费更长的时间等候 。
当看病变得不再方便 ， 很多时候老人只能默默承受 。
王芬对于操作机器格外谨慎 。 一不小心按重了 ， 屏幕会不会坏掉？坏掉了又该怎么办？她会焦虑 。
胡娟（化名）也是 。 她还记得不久前到杭州坐地铁时的场景 。 火车停靠在杭州东站 ， 下车后 ， 她要换乘地铁 。
这是一个人流涌动的站点 。 摆在胡娟面前有三种乘车支付方式：扫码进站、机器购票、人工窗口 。 可前两种方式 ， 胡娟不懂 ， 也不敢尝试 ， 她不知道自己需要坐几号线 ， 而人工服务窗口 ， 排着一条队伍 。
胡娟选择了排队 ， 她认为 ， 机器是笨拙的 ， 不小心点错了 ， 又要重新来一遍 ， 与人沟通更方便 ， 尽管她要等 。 只是 ， 胡娟不知道 ， 在追逐效率的趋势下 ， 未来机器、机器人将替代越来越多的人工岗位 。 人工客服正在逐渐消失 。
《IT时报》采访人员了解到 ， 某城商行支行为了节约成本 ， 如今只留下一个人工窗口 。
而一位全家用户告诉采访人员 ， 某一次她在全家看到整个便利店中只有4台自助机在运作 ， 没有人工收银 。 不懂如何操作的老人 ， 拿了物品后不得不放回 。
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当银行中出现越来越多的智能柜 ， 超市中排放着自助收银机 ， 面对机器 ， 老人始终无法适从 。
一张令人困惑的网
无法奢求的简单操作
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“你能相信 ， 老人舍弃了唯一的消遣——看电视吗？”
有些老人对网络世界充满好奇 。
方君已经学会如何在iPad上看剧 ， 动动手指就能点开片子 。 但她每隔一段时间 ， 便会在微信发语音询问儿子 。
“iPad说要更新 ， 我要不要点？”“为什么现在看剧又出现广告了 ， 你会员账号要怎么登进去？”“你的苹果账号密码是什么？这个视频要更新了才能看！”
有时 ， 微信迟迟没有收到回复 ， 方君选择不折腾 。
为了给用户留下系统改进的影响 ， 不少互联网企业每隔一段时间都会更新应用 。 尽管有的时候系统只是修正了小问题 。 但对老人来说 ， 却是困惑 。
他们往往不懂如何注册App ， 用的是子女的账户 ， 可面对App的更新迭代 ， 却不知所措 。 如果一段时间后账户自动登出 ， 意味着他们又要寻求子女帮助 。 尽管他们已经算是一名“网民” ， 但也只能在网络边缘徘徊 。
一位电信装维人员告诉《IT时报》采访人员 ， 居家隔离期间 ， 与他同小区的一位老人因为网线松动 ， 无法打开IPTV ， 在近2周的时间里 ， “你能相信 ， 老人舍弃了唯一的消遣——看电视吗？”
他还是因为和老人见面闲谈才得知 ， 并上门解决了问题 。
尽管只需将网线拔出后再插入 ， 但对于老人而言 ， 因为不懂网络 ， 这个动作还是太复杂了 。
50后汪华强（化名）对孙子又爱又恨 。 他愿意和小孩子待在一起 ， 只是家里的电视、手机被小孩子玩过后 ， 原本简单的网络世界变得一片狼藉 。
有一次 ， 为了看硬盘里的动画片 ， 孙子将电视的接口调整到USB模式 ， 但离开时 ， 孙子没有调回来 。 汪华强傻眼了 。 如果这是一台平常的电视 ， 他还知道如何从遥控器文字中找到信息 ， 偏偏这是一台儿子刚给他装的小米电视 。
遥控器上的一个圆圈和几个按钮 ， 对他来说是一道谜语 。 他破解不了 ， 甚至不知道每个键盘背后的含义 。 僵持 ， 直至儿子再度上门 。 他才找回数字电视的界面 。
疫情期间 ， 为了让孙子上网课 ， 他贡献了手机 。 孩子在他手机中下载了包括《王者荣耀》在内的多款App ， 界面上图标变多了 ， 手机却变卡了 。 当他和以往一样打开戏曲视频时 ， 系统出现闪退 。
他很想删掉那些新加的App ， 却担心也会删掉网课App 。 “有时候自己还不如一个小学生懂得多 。 ”面对网络世界 ， 汪华强自嘲道 。
事实上 ， 老人对于网络的依赖并不强 。 他们不需要繁琐的功能 ， 只是事与愿违 。
因为忙于工作 ， 儿子有一个多月没回家看方君 。 iPad也被闲置了一个月 。 但她还记得给iPad充上电 ， 等待儿子来看她时 ， 解决问题 。
“这太复杂了！”她说 。
采访人员手记
当你老了 ， 你愿意重复他们的故事吗？
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每个人都有年老的一天 。
当你没有能力和精力接受新的知识 ， 对外界的变化开始茫然时 ， 你会愿意被如何对待？
如今数字化、智能化社会对老人并不友好 。 对于勤俭节约的老人而言 ， 购入一部智能手机并不是一件具有实际意义的事情 。
甚至有一位老人因为无法适应电子报销而恼火：“我已行将就木 ， 宁愿将钱花在买一块墓地上 。 ”
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一封退休老人的求助信
即便是入网的老人 ， 他们仍面临着网络知识匮乏、不敢尝试的困境 ， 但很少有硬件厂商会考虑老年人的情况 。 老人往往只需要一套简单的系统 ， 而非大众化的产品 。 可这竟成为他们的奢望 。
网络如同一条鸿沟 ， 横亘在老人和社会之间 。
社会朝着更新、更快的发展方向前行 ， 本无可厚非 。 这里对应着绝大多数人的便捷 。 但与此同时 ， 我们仍需要考虑到那些小部分人的利益 ， 那1.79亿沉默的断网老人 。 他们也需要被关怀 。
当经历过因为一个二维码而被拒绝后的焦虑、宁愿干等而不愿接触机器时的无奈、被医院“劝退”无功而返后的叹息、无法融入网络世界引发的自我怀疑 ， 老人只有默默转身 ， 独自承受 。
【没有健康码不能出行 没有手机不能就医 1.8亿老人“被隔离”】如果情况不发生转变 ， 那么 ， 当你老了 ， 你会重复他们的故事吗？只是这一切 ， 又将如何改变？
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