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|海尔智家场景品牌凭什么全球领先？秘密原来在这里


文/刘步尘
海尔智家已率先发布场景品牌“三翼鸟” ， 用成套的定制化场景方案保障用户最佳体验；然而遗憾的是 ， 今天依然有不少企业狭隘地盯着单品及硬件升级 。 显然 ， 这是两个时代的思维 。
7月19日 ， 央视《挑战不可能》第六季正式开播 ， 至此 ， 海尔智家已连续4年在该节目上展示原创科技和开放创新体系实力 。
外界解读认为 ， 海尔智家与这档节目渊源深厚 ， 缘于节目传递的创新精神与海尔智家的企业性格高度吻合 。
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不过 ， 在海尔智家发布全球首个场景品牌“三翼鸟”之后 ， 外部出现了一些猜测 ， 称一向以科技创新见长的海尔智家 ， 一旦将发展重心偏向场景品牌就可能造成科技实力的闲置或浪费 。
事实果真如此吗？
1、没有极致的科技 ， 就不可能有领先的场景
了解海尔智家的人都知道 ， 这家企业一向对科技创新充满热情 。 在海尔智家观念里 ， 唯有科技领先方能硬件领先 ， 唯有硬件领先方能场景领先 ， 从递进的关系可知 ， 科技是支撑硬件领先、场景领先的底层逻辑 。
换言之 ， 如果把海尔智家比喻为一座金字塔 ， 那么技术创新就是支撑这座金字塔的塔底 。
回望近年来全球白电行业发生的重大创新 ， 几乎每一个都能看到海尔智家的身影 。 在《挑战不可能》舞台亮相的单脚斜立稳定运行的直驱洗衣机、60秒内将巨大密闭空间内白色烟雾彻底净化的净界空调 ， 均出自海尔智家之手 。 而今 ， 这些明星产品已成为备受市场欢迎的畅销产品 。
很多人想知道：海尔智家巨大的创新能力究竟来自哪里？什么支撑了这家企业按捺不住的创新欲望？
答案或许就隐藏在海尔智家的“10+N”开放体系中 。
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人们知道 ， 承载海尔智家全球开放创新体系的平台 ， 是赫赫有名的“HOPE” 。 在这个平台上 ， 通过持续交互全球用户需求产生大数据 ， 海尔智家借此精准实施科技创新与产品研发 ， 实现“用户需求在哪里研发就在哪里” ， 保障全球不同区域用户都能用上符合自身生活习惯、需求的产品 ， 犹如量身定制一般 。
【|海尔智家场景品牌凭什么全球领先？秘密原来在这里】难怪世界著名战略大师加里?哈默对海尔智家的创新体系评价甚高 ， 他说：“海尔建立开放创新平台 ， 针对挑战性技术找到解决方案 。 经过这样一种持续、深入与客户对话 ， 推出的产品必然满足用户需求 。 ”
不过也有人担心：“‘三翼鸟’的发布 ， 昭示着海尔智家已进入场景品牌时代 ， 还有必要进行如此大力度的科技创新吗？”
要回答这个问题 ， 必须弄明白如下两个逻辑：
第一个逻辑：极致体验是目的 ， 强大科技是支撑 。
在海尔智家认知里 ， 科技是一切行为的支撑点 ， 那么落点在哪里呢？在用户体验上 。 海尔智家一再用事实告诉人们 ， 场景品牌的布局和落地 ， 不仅对科技创新能力的要求没有降低 ， 反而提高了更多 。
第二个逻辑：从极致的科技到极致的场景体验 ， 是一个层层递进、环环相扣的关系 ， 没有科技领先就不可能有场景品牌领先 。
近年来 ， 海尔智家体验云战略逐步进入收获期 ， 与其硬件创新被无数次模仿相似 ， 海尔智家场景战略也成为企业竞相模仿的对象 ， 遗憾的是 ， 大多数模仿者做到了形似却没有做到神似 ， 因为它们有意无意地忽略了场景战略的基本前提 ， 那就是强大的技术创新能力这个支撑点 ， 结果画虎不成反类犬 。 记住：罗马不是一天建成的 。
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2、科技实力+时间沉淀 ， 双维度构筑海尔智家“护城河”
在海尔智家观念里 ， 科技是一切创新的支撑 。 从极致的硬件进化至极致的网器 ， 最终进化至全球领先的成套场景 ， 缺少其中任何一个环节的进化都不可能走到下一个阶段 。
那么 ， 什么是海尔智家口中的极致硬件与极致网器？
所谓极致硬件 ， 即聚焦全球用户需求 ， 通过不断地技术创新与产品迭代 ， 实现产品的极致体验 。
所谓极致网器 ， 即通过智慧平台布局实现产品网器化 ， 而极致的网器依旧基于强大的技术支撑 。
需要指出的是 ， “网器”是一个相对于“电器”的概念 ， 当人类的脚步迈入物联网时代 ， “电器”的概念已难以涵盖产品的智能化属性 ， 于是 ， “网器”的概念应运而生 。
海尔智家已率先发布场景品牌“三翼鸟” ， 用成套的定制化场景方案保障用户最佳体验；然而遗憾的是 ， 今天依然有不少企业狭隘地盯着单品及硬件升级 。 显然 ， 这是两个时代的思维 。
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如果把定制化场景解决方案比喻为一个木桶 ， 那么只有每一个网器的体验都能达至极致才能保证整个场景方案、用户体验的极致化 ， 即每一个木板都足够长 。
显然 ， 海尔智家场景品牌已从“科技实力”与“时间沉淀”两个维度共同架构了一条又深又宽的“护城河” ， 让后来者的追赶异常困难 。
3、超前的创新观念源于一个认知起点：与用户零距离交互
一路走来 ， 一路领先 ， 背后离不开海尔智家超前的战略眼光 。 这种“超前”既体现在科技创新上 ， 也体现在观念创新上 。
一说到科技创新 ， 很多企业会习惯性地联想到硬件创新、功能创新 ， 把科技进步、产品迭代当作终极目的 。 海尔智家认知显然高屋建瓴 ， 它认为创新的归宿应该落在更好的用户体验上 ， 而不应满足于“你看 ， 我的产品变了” ， 以智慧体验为终点的创新才是有价值的 。
进入物联网时代 ， 消费者需求更加复杂多样 ， 没有一家公司敢拍着胸口保证能满足所有消费者的所有需求 。 这意味着传统企业“单打独斗”的产品思维没有出路 ， 海尔智家开辟产业融合新业态 ， 搭建“智家体验云”平台 ， 建构开放生态圈 ， 从外延和内涵两个维度大大拓展了企业的边界 。
目前 ， 海尔智家已搭建起衣联网、食联网、空气网、水联网等7大生态圈 ， 支撑起“三翼鸟”场景品牌为用户定制全方位智慧家庭解决方案 。
和传统企业“单打独斗”的产品思维相比 ， 生态合作有何优势？这是很多人想知道的 。
我给大家举一个例子：以海尔衣联网为例 ， 过去 ， 海尔洗衣机业务板块只从事洗衣机硬件的生产与销售 ， 转型为衣联网生态平台之后 ， 吸引了包括服装、家纺、皮革等5300多家头部资源进入 ， 能为用户提供洗衣机、干衣机 ， 乃至洗衣液、智能衣架、橱柜等全套产品和解决方案 ， 满足用户洗、护、存、搭、购全流程需求 。
你看 ， 海尔智家的洗衣机板块 ， 是不是已经大大超出了一家传统意义上的家电企业的业务范畴？没错 ， 这正是今天的海尔衣联网 ， 即过去的海尔洗衣机业务板块 。
其实 ， 衣联网只是海尔智家7大生态圈中的一个 。
从昨天的白电巨头到今天的场景品牌 ， 海尔智家无论产品逻辑、经营逻辑、发展逻辑 ， 均已大大超越传统家电时代 ， 我们甚至可以把它看成是两个完全不同的时代 。
追根溯源 ， 支撑了海尔智家十几年如一日坚定不移地推进企业变革转型的根子 ， 在于观念变革 。
传统企业管理模式诞生于三百年前 ， 而人类的脚步已经走到物联网时代 ， 继续用古老的管理模式运作今天物联网时代的企业 ， 这本身就是一个悖论 。
事实上 ， 当家电硬件已进入存量时代 ， 企业亦迫切需要寻找新的增量空间 ， 否则就可能陷入滞涨困境 。 海尔智家“以场景替代产品 ， 以生态覆盖行业”的战略布局 ， 无疑是为进入存量时代的中国家电企业在“无人区”进行的有价值探索 ， 让中国企业发现：啊 ， 原来还有另一种可能！
因此 ， 关注海尔智家其实就是关注每个人自己 ， 就是关注整个中国企业的未来 。
（作者系家电行业资深观察人士）


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