华为|新用户入口价值突显：“华为智慧助手·今天”3.0完成三大能力进化
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文丨壹观察 宿艺
外部不确定的因素之下 ， HDC 2020成为近年来关注度最高的一届华为开发者大会 。 其中 ， “华为智慧助手·今天”3.0 体验的再次进化成为本届开发者大会的一大亮点 。
万物互联加速到来之际 ， 硬件+软件+服务的一体化创新已经成为全球科技企业都在“补全”的新商业形态 ， 而作为智能终端侧用户每天“手指一滑”使用的高频交互入口 ， 更是被主要科技企业与互联网巨头视为必争之地 。
【华为|新用户入口价值突显：“华为智慧助手·今天”3.0完成三大能力进化】华为近期上线的官方视频中 ， 非常形象地诠释了“华为智慧助手·今天”3.0 带给用户的全新智能感受 ， 以及在体验、能力、连接三大维度的越级与进化 。
新 体 验让数字服务与用户距离更近 ， 是“华为智慧助手·今天”3.0 的一大显著理念 ， 这就需要数据、服务与场景的精准与实时匹配 。
“动态”是用户在负一屏最高频使用的功能 ， 覆盖了用户出行、生活、娱乐、效率等诸多场景 。 “华为智慧助手·今天”3.0 实现了功能入口的进一步简化 ， 结合数据与场景进行智能推送 ， 用户可以在负一屏非常直观地发现自己所需要的功能与服务；点击动态模块的“订阅” ， 即可调起分类的服务清单 ， 便于用户直接进入服务；通过已订阅服务的动态看板进行展现 ， 用户可以避免错过任何重要的提醒信息......
比如你有一个明天的航班出行 ， “华为智慧助手·今天”3.0 会主动提示出行与值机信息 ， 打开之后可以看到自驾导航或者公交出行信息、目的地的天气状况 ， 你在深圳的朋友 ， 以及当地的酒店、热门旅游地点等等...... 出行当天 ， 还会根据所在的位置和机场路途的拥堵情况 ， 发出及时出行时间点提示 ， 推荐自驾与公交路线 ， 一键接入打车服务 。
简单来讲 ， “华为智慧助手·今天”3.0 实现了从过去智能提醒 ， 升级到用户发现-使用/查看-提醒的完整功能闭环体验 。
信息流（内容服务）是“华为智慧助手·今天”研发之初就定义的第一个业务板块 ， 其内容聚合了多家顶级合作伙伴的优质资讯 ， “华为智慧助手·今天”基于用户阅读喜好 ， 结合数据与位置场景实现内容精准智能化的内容与资讯阅读推荐 。
此次“华为智慧助手·今天”3.0 升级带来的一大显著变化 ， 是将之前单一的图文形式 ， 拓展到了视频等全品类内容 ， 并且覆盖了多视频平台 ， 用户不用打开多个视频APP ， 一个入口就可满足对图文+视频内容的丰富需求 ， 并且可以更加贴近自己的阅读喜好以及位置情况 。 比如当你来到西安旅游 ， 除了看到日常喜欢的内容信息之外 ， 还可以看到西安当地的网红视频 ， 以及各类本地化信息 ， 更加契合用户的实际需求 。
新 能 力“场景化推荐”则非常直观地体现了“华为智慧助手·今天”的动态服务功能特点：通过推荐形式主动智慧化地为用户提供所需服务 。 值得关注的是 ， 服务推荐准确性是最核心的能力考验 ， 也是此次升级的重点功能 。
比如针对新用户 ， “华为智慧助手·今天”3.0 基于位置与使用场景 ， 主要推荐的是当地、当季 ， 以及近期最热门的服务；而针对沿海地区用户 ， 针对近期的台风路径主动提示相关天气、交通和其他注意事项......
对于使用较长时间的老用户 ， 基于用户的授权 ， “华为智慧助手·今天”3.0 通过大数据与机械学习 ， 可以更加智慧地了解用户的喜好与需求 。 比如在某个特定的时间点 ， 为用户推荐常用的打车、餐饮、体育比赛或者追剧信息 。 当用户在出行场景中 ， 会推荐有偏好的吃喝玩乐信息 ， 不管你是喜好川菜还是粤菜 ， 或者是当地的网红饮食或者咖啡馆 。 当用户到达一个新城市之后 ， 还会主动推荐酒店、旅游景点等预定服务 ， 以及相关提醒信息 ， 显示当地达人的视频内容等等 。
可以说 ， 动态服务不仅为用户提供了场景化的快捷体验 ， 随着用户使用周期的延长 ， 大数据积累和机械学习的不断进步 ， “华为智慧助手·今天”3.0 将会“越来越懂你” ， 成为伴随我们日常生活的真正智慧化小助手 。
目前 ， 动态服务已包括航班、酒店、今日提醒、体育赛事、股票等在内的30多种类型服务 ，覆盖生活、工作、出行等各个场景 。 用户不需要打开甚至是安装某个APP ， 通过“华为智慧助手·今天”3.0 提供的主动推荐服务界面 ， 就可以随手选择自己所需的应用和服务信息 。
“搜索”同样是用户的高频使用场景 ， 而每一个技术时代 ， 搜索的形态并不相同 。 PC互联网时代的海量内容聚合与搜索造就了互联网企业 ， 移动互联网时代超级APP在打造应用内搜索的同时 ， 也形成了服务壁垒 。
“华为智慧助手·今天”3.0 的一大能力进化 ， 是通过全局搜索技术 ， 除了具备传统浏览器的搜索海量信息功能 ， 还通过安卓系统底层接口 ， 搜索手机本地内容 ， 比如应用服务、通讯录联系人、短信、热播剧 ， 以及华为应用市场数量庞大的第三方应用、一键直达的各类“快应用”服务等 。
对于用户来说 ， 这相当于打破了移动互联网市场APP之间的服务阻隔 ， 将服务能力通过场景化推荐+用户主动搜索行为进行展现 。 对于开发者来说 ， 可以让用户最高效的直达应用服务 ， 减少了层层操作的中间环节 ， 有利于大幅提升应用调取率和激活率 ， 拉近与用户的服务距离 ， 显著提升用户场景化的智能体验 。
新 连 接“华为智慧助手·今天”3.0 突出了两大维度的连接进化力：一个是本地商家、本地服务与用户的连接 ， 另一个就是特殊人群与生活的密切连接 。
O2O是移动互联网时代重要变革式创新 ， 但过去主要是基于单个APP与用户的连接 ， 与用户场景化的感受较远 ， 并且存在延迟、不精确、提示容易被忽略等弊端 。 “华为智慧助手·今天”3.0 从系统底层打通了智能终端、本地商家/服务与用户的直接连接 。 用户在开启该服务之后 ， 在某个特定的商圈游览 ， 就可以按照自己的兴趣收到商家精准的优惠打折与新品信息 ， 以主动推荐形式出现在终端负一屏的显著位置 ， 帮助商家完成高效的线下+线上导流与用户入场引导 。
用户还可以通过“华为智慧助手·今天”3.0 新推出的“服务号”功能 ， 构建自己的线上会员中心、新品推送与交易系统 ， 商家的自由度、管控力与运营创新想象力更高 ， 这也是从移动互联网到万物互联时代O2O新的技术变革与商业演进趋势 。
另一种是用户使用频率不高 ， 但又不得不打交道的服务 ， 比如医疗、出行（交通违章）、政务、社保等服务 。 传统的方式是用户需要逐个把各种APP都下载到手机本地 ， 需要的时候挨个去激活 ， 有时还经常忘记密码 ， 或者因为漏看提示信息而出现滞纳金被处罚 。 “华为智慧助手·今天”3.0 通过一站式聚合能力 ， 将这些服务通过轻应用的形式连接到用户 ， 并通过负一屏的动态服务推荐功能向用户提供提示-查看-处理服务 ， 做到服务精准直达与直观体现 ， 满足了用户这类重要+低频的应用服务使用场景 。
听障人士实际上是一个庞大的人群 ， 根据世界卫生组织 ( WHO )公布的数据 ， 全球有听力障碍人群 3.6 亿 ， 儿童占 3200 万 ， 而我国目前听力残疾患者达到 2780 万 ， 其中重度及极重度耳聋患者占 740 万 。 如何通过科技创新 ， 让数量众多的听障人士连接到社会大众社会 ， 是全球很多医疗机构与科技企业共同努力的方向 。
作为本次大会重要的“One More Thing” ， “华为智慧助手·今天”3.0 即将上线无障碍专区 ， 为听障人士带来更便捷地语音、视频实时转文字翻译体验 。 在华为官方视频中 ， 有一个动人的小故事：一个有听力障碍的女孩 ， 通过线上视频学习蛋糕的制作 ， 与周边的人顺利交流 ， 成为了一个被用户和师傅“点赞”的糕点师 ， 完成了自己人生梦想的成功进阶 。
可以看到 ， 科技的创新不只是覆盖大众人群 ， 同样可以更好地连接一些特殊人群 ， 让他们近距离的回归社会 。 智能化服务可以消除数据鸿沟 ， 让无处不在的联结 ， 成为人人平等的权利 ， 这不仅是华为的公司愿景 ， 也体现了一家科技企业的担当与社会责任 。
万物互联时代的新用户入口每一个新技术时代 ， 都会诞生代表性的科技企业 ， 而在其背后就是新商业形态与新用户入口之争 。
从PC互联网时代的浏览器入口 ， 到移动互联网时代的超级APP入口皆是如此 。
正在到来的万物互联时代 ， 其新智慧入口将会呈现三大特点：
第一 ， 在用户端 ， 从人找服务 ， 到服务找人 。
“华为智慧助手·今天”3.0 的产品逻辑 ， 主要是围绕四个方面解决用户问题：执行、记忆、提醒、建议（从下到上） 。 其中下面前两层是“人找服务” ， 比如通过手指触屏打开APP ， 连接线下场景与云上存储数据 ， 执行用户所需要的服务 。 上面后两层则是“服务找人” ， 是通过终端与系统底层能力 ， 打通服务-数据-场景 ， 实现智能化地主动精准服务 。 这需要巨大而丰富的数据 ， 以及AI算法与机械学习驱动下的场景引擎 。
这也是如今为何互联网企业都在寻求“变硬” ， 以及硬件终端企业同样寻求软件、系统与生态能力的重要原因 。
第二 ， 在场景与服务端 ， 实现智慧全场景无缝覆盖能力 。
华为消费者面向未来5-10年的全场景智慧生态战略 ， 存在两大生态能力：一个是“1+8+N”硬件生态战略 ， 另一个则是HMS软件与服务生态战略 。
硬件生态为骨 ， 软件与服务生态为血肉 ， 两者共同组合、深入打通 ， 共同为用户提供跨终端、跨系统、跨场景的无缝数据覆盖与主动智慧化服务体验 。
而“华为智慧助手·今天”数据服务就是伴随用户在不同终端、不同场景中的“智慧血液” 。 在过去一年中 ， “华为智慧助手·今天”除了智能手机之外 ， 已经完成华为平板、华为智慧屏 ， 以及华为与沃尔沃等汽车平台的HiCar车机终端的完整交互体验与场景化服务能力 。 华为智慧屏上的“华为智慧助手·今天”聚焦于影音娱乐、智能生活、亲情社交三大场景 ， HiCar则聚焦于用户出行场景 ， 而在手机端 ， 则成为打通用户在不同场景穿梭的核心数据聚合能力 。
第三 ， 在开发者端 ， 建立了直接面向用户的高效通路 。
移动互联网时代 ， 塑造了庞大的开发者群体 ， 同时严苛的商业限制、高分发成本、长变现通路又让开发者“苦秦久已” 。
“华为智慧助手·今天”3.0 通过系统底层解构 ， 打破了移动互联网时代超级APP与不同生态之间的数据“围栏” 。 这是与移动互联网时代固有生态相比更加开放的形态与生态模式 ， 有利于开发者降低投入成本与商业风险 ， 更加充分的利用硬件厂商的AI、影像、IoT等不同差异化能力 ， 发挥自身的创造力与创新价值 ， 为用户提供更好的应用服务体验 。
《壹观察》认为 ， 万物互联时代智能手机正在进入全新的智慧服务形态与生态模式 ， 这一趋势已经日趋突显 。 应用服务不再是用户需求的“被动响应者” ， 而且进化成为“懂得”用户的服务发起者 ， 移动互联网时代的分发模式一定会被重塑 ， 终端-服务-场景-人的关系重塑 ， 对行业的每一个参与者而言都充满了机遇和创新空间 。
值得关注的是 ， “华为智慧助手·今天”3.0 并非是对超级APP模式的取代 ， 更像是通过技术、场景、用户通路的赋能与进化 。 万物互联时代的未来 ， 一定是软硬一体化的整合创新 ， 用户需要无限贴合物理世界与数字世界的“超级终端” 。 而拥有这一终端能力的科技企业 ， 核心并非保有量 ， 诺基亚的快速崩溃已经验证了这一点 ， 具备全新的软件创新思维、生态模式与全场景化服务能力至关重要 。
在本届HDC 2020预热阶段 ， 华为提出了一个问题：“手机不只是手机 ， 那还可以是什么？”刚刚发布的“华为智慧助手·今天”3.0 可以说就是非常清晰的答案之一：未来超级入口一定依附于超级终端 ， 而超级终端公司终究会掌握软件、系统与生态能力 。
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