美团：感谢“饿了么”，帮我排除一个错误答案
有时候 ， 处理舆情危机 ， 如果没有作业可抄 ， 那么有人帮忙排除一个错误答案也是不错的 。
饿了么公关输在哪里？试图带歪节奏 ， 偷梁换柱或许是市场老二饿了么感受到了啥 ， 于是选择先发声 ， 也就是著名的为“消费者增加我愿意再等5分钟/10分钟”按钮 ， 并表示“系统是死的 ， 人是活的” 。
这份声明 ， 效果真的很好 ， 首先是向公众暗示“算法无罪不可更改”、“技术无罪” ， 接着就飞出一个道德枷锁：外卖哥飞檐走壁 ， 那是因为你们催催催 ， 成功将饿了么送上年度最差公关案例的领奖台——
带歪节奏 ， 偷梁换柱 ， 是一些活跃在社交媒体的企业公关经常爱做的事情 ， 因为这一招一度很灵 。
为了讨好“后浪” ， 专找些喜欢装傻卖萌卖情怀的 ， 回应社会关切避重就轻 ， 利用后浪的7秒金鱼记忆淡化舆情 。
很幸运 ， 将“算法压榨”偷梁换柱成“用户催单”这一招迅速被大众识破 。
美团公关这次赢了 ， 不过也就只是赢了面子美团这次算是开心了 ， 饿了么扑街 ， 美团接下来的几步操作 ， 都避免了被公众吊打：
1.首先直面社会关切：“错了就是错了”“没做好就是没做好” ， 承认算法有问题 。
2.绝对不能再说让用户发善心 ， 贩卖人文情怀 ， 绝对不能 。
3.对于骑手的权益诉求 ， 适当认怂 ， 留得青山在 。
4.一篇认怂文不够 ， 抓住重点 ， 来第二篇 。
至此 ， 大部分网民都可以被忽悠的差不多了 ， 要么选择原谅美团 ， 要么两个都原谅 。 只是本人觉得 ， 现在关于外卖平台算法 ， 还有许多重要视角尚未涉及：
三个缺乏讨论的视角 ， 白岩松提过 ， 但公众没重视公知白岩松也参与了这次事件的讨论 ， 很多人对他那句“我不同意延迟5分钟”耿耿于怀 ， 觉得他没有人文情怀 ， 这批人小学里归纳段落大意或者总结中心思想的水平 ， 应该是垫底的 。
从白岩松完整的节目里 ， 其实还需要梳理出三点继续讨论：
1.外卖平台没有尊重骑手权益 ， 但也没义务考虑骑手的权益 。 因为它与骑手本身不存在雇佣关系 。 就好比建筑企业的甲方拖欠工程款 ， 是不用对最底层的农民工生计负责的 ， 因为农民工是项目分包商（包工头）负责的 。
外卖平台与骑手的关系 ， 是一种松散的、规避雇佣关系、规避劳动者权益保护法的“劳务关系” ， 这种关系目前已形成潮流 ， 成为各类流量平台以技术驱动、廉价收割劳动力的利器 。 在双方关系中掌握流量资源、利益分配规则的的平台占据绝对优势 ， 松散的骑手则无法通过劳动合同、劳动者权益保护法、工会、人力等途径反向约束平台 。
2.这些年来 ， 相关部门对于打着互联网创新旗号的事物 ， 过于宽容 。 只要是“互联网+”什么都是香 ， 小黄车最后黄了 ， 仅仅是用户没了押金？怎么没有人去问问 ， 产业链上牵连多少中小企业？
3.很多人觉得算法和骑手的矛盾 ， 仅依靠市场调节即可 ， 那是对“市场”理解片面了 ， 哪怕隔壁美国 ， “市场”也不可以为所欲为 。 由于没有反不正当竞争法 ， 国内企业之间恶性竞争烧补贴 ， 没有将用户体验建立在正常的价格上与服务的价值上 ， 而是一味靠送用户吃白食 ， 拼命挤兑对手 ， 形成垄断 ， 这一过程中 ， 对原有平衡的产业生态链必然造成破坏 ， 下游劳动者反复失业 ， 劣币驱逐良币的案例屡见不鲜 。
【美团：感谢“饿了么”，帮我排除一个错误答案】这三大问题 ， 依靠饿了么与美团良心发现自我调节 ， 不可能 。
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