万茜|危机公关的经典失误，万茜“走红”几乎全都犯了
万茜终于红了 。
万茜|危机公关的经典失误 ， 万茜“走红”几乎全都犯了//娱乐频道 http://ent.jing111.com/
《乘风破浪的姐姐》结束 ， 粗略统计 ， 光万茜一个 ， 这几天就先后上了起码五个热搜 ， 可能比过去万茜一年上的热搜次数都多 ， “浪姐”中的代言数也数一数二 。 最主要 ， 《姐姐》是一个受众面极广的节目 ， 万茜的受众面再也不同了 。
4年前万茜在知乎回答第一个问题：作为一名不红的演员是种怎样的体验？显然已经恍若隔世 。
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可是红也有红的烦恼 ， 在某乎账号点赞了一个回答 ， 据说是被盗号 ， 引发一个新词“锅传锅” ， 互联网巨头半壁纷纷粉墨登场 ， 每条声明里都有万茜 ， 红是真的 ， 麻烦也是真的 。
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曾几何时万茜是出道多年不温不火但不忠粉不少的女演员 ， 是在某乎这种平台被人人追捧的万爷 ， 如今却走到了另一个极端：浪姐乘风破浪一个夏天 ， 万茜最终以第二名的成绩成团 ， 仅次于宁静 。 几乎人人记住万茜的名字 ， 可是弹幕一出 ， 齐刷刷的万皇 。
在万茜最初引发争议的易立竞的《定义》专访里 ， 当时还没红的万茜一口咬定：不想红 。
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但娱乐圈波涛翻滚 ， 一阵浪打过来 ， 想红不想红 ， 反正都红了 ， 用媒体的评价说：闷声发大财 ， 但近乎坍塌的路人缘也是大问题 。 就假设万茜真不想红吧 ， 那浪姐走红是算意外之喜 。
可是红了 ， 就要面对红了问题 。 过去不太需要的危机公关、人设拯救 ， 必须马上安排上 ， 因为已经有代言开始迅速换人 ， 换的 ， 还是浪姐没打进决赛的姐姐 。
万爷变“万皇” ， 仿佛给万茜出的一道问答题：浪姐这一局 ， 到底是赢了还是输了？
从万老板到万皇 ， 万茜危机管理到底错在哪？
万茜现在所有的问题 ， 都可以归结为一个问题：危机管理问题 。
危机管理和危机公关有什么不同？危机公关是出了事再解决问题 ， 危机管理则是没出问题先防范问题 。
怎么看出万茜危机管理出问题了呢？
虎扑原来喜欢万茜的人很多 ， 喜爱指数有多高呢？99% ， 就是顶天的地步 。 粉丝称她为“万老板” ， 万老板干什么 ， 虎扑直男都顶 ， 直到万茜参加浪姐 ， 虎扑直男都顶不顺了 。
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她的受喜爱指数已经从巅峰降到现在的70%出头 。
更明显的是网民评论 ， 微博的粉丝属性重 ， 单看她发言下面的留言 ， 还勉强撑住 ， 但一出弹幕就不行了 。 她是知乎的代言人 ， 知乎算是她的大本营 ， 现在也是质疑声一片 。
那万茜危机管理到底哪里出了问题？
首先是过度坚持“不想红”人设 ， 应对舆论又缺乏准备 ， 导致被舆论反噬 。
《浪姐》里万茜第一次遭遇恶评是上易立竞的《定义》 。
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这场采访的争议核心在于：万茜回答问题被质疑顾左右而言他 ， 甚至是漏洞百出 ， 尤其是在如何看待红这件事上 。
整场访谈 ， 万茜的回答既防备 ， 又抵触 ， 而万茜越防备抵触 ， 易立竞就狂轰滥炸 ， 结果万茜对于不红的表态就得更让人迷惑 。
这背后的致命bug是万茜对人淡如菊人设的过度维护 ， 其实正确的回应是接受自己想红 ， 但“想红”的定义可以重新表述 ， 这样可能一开始会遭遇自媒体标题党 ， 但粉丝认真看了视频再集体反驳 ， 舆论就会反转 ， 结果会大不一样 。
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但万茜团队的办法是万茜经纪人主动出来 ， 解释姐姐真的不想红 。 但这样的解释注定是乏力的 ， 因为路人并不想认认真真看长文 ， 反倒可能认为过度解释就是掩饰 。 这里正确的做法是杨天真的危机公关法则：不解释 ， 用新的印象推翻旧印象 。
这之后万茜团队又犯了第二个错误：没有在第一时间评估舆情走向 ， 任由舆论态势发展 。
因为易立竞采访时确实显得咄咄逼人 ， 这场争议是存疑的 ， 支持万茜的粉丝很容易就能反击过去 ， 把锅甩给易立竞的提问方式 。
但事件引出的舆论变化 ， 万茜团队却完全没有做反应 。
到了万茜车祸 ， 危机又发酵了 。
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当初传来了万茜车祸受伤的消息 。 我当时的私心 ， 是希望她因伤退出“浪姐” ， 因为万茜在节目中的能量已经基本释放 ， 再往下很难有惊喜 ， 因伤退出 ， 到总决赛来个惊喜登场 ， 反倒会比较有戏剧性 ， 好吧没有 ， 万皇继续参赛 ， 那也没问题 。
可是万茜在节目期间手臂受伤带伤参赛本来是一件正面事件 ， 却有网友怀疑她没有受伤 ， 这已经是明显的舆情信号 ， 聪明的团队应该立刻调整战术 ， 重塑人设 。
结果万老板唱《缘分一道桥》的时候直接举起手臂 ， 说是木兰让她共情 ， 令她创造奇迹 。 如此突兀地cue木兰 ， 匆匆忙忙上价值、大力出奇迹 ， 结果就是又一次被舆论反噬 。
这期间为什么万茜路人缘下滑呢？
明面的事件是因为她发了没有金晨的团队练舞视频 ， 同时这个视频里的袁咏琳穿着运动内衣 ， 没打扮的李斯丹妮和袁咏琳在这条微博下很委婉地说：还有另外的版本怎么没发？当然还有金晨的粉丝梁子肯定结下了 。
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但暗面的原因更严重 ， 就是万茜屡屡被排在受喜爱程度第一名 ， 但她的表现和人气受到质疑 ， 结果就是被嘲德不配位 。
加上秦昊和袁弘直肠子爆料 ， 万茜找了男明星们发应援微博 ， 秦昊还问为什么没找他 。 这下人淡如菊人设也出了问题 。
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不管事实如何 ， 万茜没有做到逻辑自洽在舆论管理上已经是输了 。
当然最令人意想不到的是 ， 最严重的舆情危机 ， 竟然是发生在总决赛之后 。 这一次万茜的问题是危机公关最终引发衍生舆情危机 。
事件是万茜号深夜点赞黑宁静的知乎帖 ， 一个小时后 ， 又悄悄取消了这个赞 。
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快中午的时候 ， 万茜先后在知乎和微博澄清致歉 ， 同时附上自制表情包抖机灵：“盗号的你没有心” 。
这个公关怎么样呢？除了对粉丝内部起到安慰、团结作用 ， 对大众来说带来的几乎全是负面效果 。 毕竟从传播学来看 ， 负面舆论是只能说服 ， 不可硬怼 。
如果这就是想了一个上午的危机公关 ， 那还不如不做 ， 简直是火上浇油 ， 因为互联网时代 ， 危机公关 ， 常常是真正危机的开始 。
这个回应的问题首先是：万茜前段时间刚成某乎代言人 。 作为品牌代言人 ， diss平台安全问题 ， 跟某乎沟通过吗？
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万茜明明可以承认自己手滑 ， 顺便澄清网民质疑 ， 表达对姐姐们的喜爱和欢迎 ， 这事就可以负负得正了 。 可她非说盗号 。
这一下不仅让某户尴尬 ， 还动了自己另一个粉丝基本盘——直男程序员的绩效奖 。
某乎不能明面上公开diss自家代言人 ， 但是很快“机智”地想到了办法——说万茜163邮箱被盗 ， 导致知乎账户被盗 ， 知乎账号的安全值得信赖 。
这一下事情更加一波未平一波又起 ， 某乎把锅甩过去了 ， 某易邮箱又官微发话 ， 说没有收到任何来自万茜方处理邮箱账号泄露事宜的消息 。
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接着阿里的程序员热闹不嫌事儿大 ， 直接表示“万茜通过盗号声明 ， 把锅安排给了盗号者和某乎的程序员” 。
客观来讲 ， 现在万茜到底被没被盗号还是一个谜团 ， 但论危机公关万茜肯定是输了 。
回应的致命bug是缺乏逻辑 ， 说自己被盗号了 ， 可是哪个喜剧人深夜盗号点个赞就闪人 ， 哪怕是多放几句厥词 ， 看起来也符合逻辑点 。
况且真是盗号的话 ， 万茜团队为什么还没像曾经的林更新一样拿出截图 ， 证明有异常登录或公布找回账号的操作？
老实港 ， 大众对女明星修罗场有足够的预期 ， 就算万茜被“盗号”点赞的是宁静的黑评 ， 也不算什么大事 ， 低个头大众就会忘记 ， 问题是万茜的应对起到的完全是锅连锅的连环效应 ， 想停都停不下来 。 这几天的口碑崩塌 ， 甚至不是来自粉圈纠纷 ， 而是来自舆情应对最可怕的破圈——互联网大佬们都坐不住了 。
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万茜团队如果觉得道歉低头不可取 ， 也可以直接略过事件 ， 回归正常的内容节奏 ， 让时间冲淡一切 。
如果觉得需要进一步挽回舆论 ， 就需要更真诚的态度 ， 最好是能直面错误 ， 揽过问题 ， 争取部分路人的观感 。 毕竟危机公关中最关键的要素就是真诚 。
而现在这样的表态 ， 只会让负面声音烈火烹油 。
红了 ， 却被疑人设坍塌！万茜到底赢了还是输了？
当然了 ， 烈火烹油 ， 总算还有火 。
自从节目开播 ， 表面看 ， 万茜拿到的红利最多 ， 话题热度可以用火箭式上升来形容 ， 在商业资源上稳坐第一名 ， 拥有16个合作品牌 。 从化妆品广告到参加高奢时尚品牌男装秀 ， 再到汽车高端代言、门户平台合作、食品、游戏 ， 可谓应有尽有 ， 让人羡慕 。
被骂两句又不会掉肉 ， 到手的热度和资源才是实打实的 ， 很早就有人说过：黑红也是红 。
但以上只是用于别人 ， 不适用曾经专门回答过“作为不红的演员是什么感觉？会忙什么”的万茜 。
当年在知乎这样的一个问题下 ， 万茜进行了实名的回答：“可以过上平常的小日子”“ 可以琢磨各种手艺、技术” ， 总之 ， 人淡如菊 。
人淡如菊的人设极容易崩 ， 但上浪姐之前万茜的人设是完全逻辑自洽的 。
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她是个没有学过表演的小姑娘 ， 当年以专业课第一名的好成绩进入了上海戏剧学院 。
有媒体记录过万茜招生老师李芊澎的一段回忆：“那年招生考试 ， 也是芊澎留校第一年 ， 跟着去当招生老师 。 那天 ， 万茜一上来 ， 芊澎就盯住了 ， 这孩子 ， 两个眼睛跟兔子一样红 ， 得了红眼病啊 。 ”
别的孩子估计就懵了 ， 万茜呢 ， 根本没把老师放在眼里 ， 该怎么演怎么演 。 演完还第一 。
她还是学生的时候 ， 就三次当上话剧女一号 。
毕业后不急不躁 ， 2012年才独挑大梁 ， 主演了电影《柳如是》 。
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为了演出神韵 ， 万茜花了半年时间沉浸在古琴和昆曲之中 ， 最后一转身风情流露 ， 不笑时是一张接近禁欲的脸 ， 梨涡浅笑时有着风优雅到骨子里的风情 。
但这场惊艳演出后万茜留下的角色多是配角 ， 足迹遍布《裸婚时代》《我家有喜》《特种兵之火凤凰》《天生要完美》 。
直到2016年 ， 在《你好 ， 疯子》里 ， 万茜又凭借“一人分饰7种人格”的片段又出圈 ， 万茜在一段独角戏中 ， 展现七个人的状态和情绪 ， 圈内震撼 。
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这期间万茜演技大概是开窍了 ， 《好先生》里 ， 她演心理医生徐丽 ， 戏不多 ， 但散发出来的 ， 都是知性和大方的美 。
有一场戏是她和孙红雷和关晓彤在街上遇到 ， 孙红雷都走出了好远 ， 忽然又被万茜从身后叫住了 。 万茜提着菜 ， 扬着头 ， 眼神直勾勾盯着孙红雷：“陆远 ， 改天是哪天？”美得就像一道光 。
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到了胡歌的《猎场》 ， 女二号 ， 却完全盖过女一 ， 从神秘地出现在了郑秋冬和观众面前 ， 到令男主和观众一起沦陷 ， 刚沦陷 ， 角色却选择了与前任私奔 。
这么遭人骂的渣女 ， 万茜演 ， 观众骂不起来 。 演技的魔法 ， 万茜已经占有 。
万茜长得 ， 不属于绝世美女的类型 。 可就是合眼缘型 ， 属于英气的长相 ， 但妩媚可以很妩媚 ， 柔美也可以很柔美 ， 到了《海上牧云记》里狠辣的南枯月漓 。 忽然观众又get了万茜的美 。 绝望 ， 野心 ， 妖娆 ， 一身红衣穿她身上简直是腥红 ， 又惊悚又惊艳 。
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又是slay全场 。
这个时候万茜在直男心目中的形象达到顶峰 ， 有人评价万茜是：“随物赋形 ， 演什么像什么 。 ”
结果她又被挖出来 ， 还是个资深魔兽玩家 ， “失业”期间在家打魔兽 ， 组过公会 ， 把父母拖进坑 。 被挖出来她的回应也很完美 ， 就很淡定回一句：不是五大工会 ， 大家过誉了 。
路人开始忍不住叹息 ， 她出唱片 ， 演大剧 ， 有口碑作品 ， 甚至有了大奖女配在手 ， 但以世俗的眼光来看 ， 就是“不红” ， 不红是因为 ， 她一上戏就惊艳 ， 一下戏就销声匿迹 。
本以为这就是万茜的命 ， 结果《浪姐》这档节目除了让万茜收获了知名度和热度 ， 同时也让她翻车N次 。
问题出在哪里？如果说过去的万茜是实力大于人气 ， 那么《浪姐》后的万茜就是人气大过实力 ， 刚好反过来 。
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个人首场独秀 ， 她抱着一把吉他 ， 用有叙述感的声音唱完歌 ， 淡然下场 。 就连原唱许飞 ， 都对万茜的表演形式表达钦佩 。
但这场她一个人失误三次 ， 三次重来 。
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芒果剪辑下的万茜呈现给观众的 ， 是一个深受其他29个姐姐喜欢的形象 。 这样的“姐中第一金瓜”、“姬圈天菜“的人设 ， 需要绝对实力才能撑起来 。
可是万茜的长项本不是舞台 ， 舞蹈魅力远不及专业女团出身的姐姐就算了 ， 甚至未必比得过主持跨界的沈梦辰吴昕 。
好不容易动作跟上了 ， 动作又被质疑过度油腻 ， 节目公演上演拉票环节 ， 主动cue观众：“各位浪花们 ， 爱你们 ， 保送我好吗？”
这些操作换别人或许可以 ， 万茜不行 ， 因为她的人设是人淡如菊 ， 不是攻气女王 。
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从那一刻起 ， 万茜的打法就接近饭圈攻略 ， 万茜的粉圈已经进化到跟流量粉控评画风没什么区别 ，
粉丝们一口咬定——爱豆什么都没错 ， 错的是世界 。 但这样的结果是路人反感度上升了 。 等于埋下新的定时炸弹 。
不是说女明星不能个性张扬 ， 可是宁静这种性格外放又有综艺经验的艺人才懂收放自如 ， 或者像张雨绮一样先天性格有趣 ， 屡次翻车观众也不会跟她计较 ， 上完节目人气口碑都回来了 。
而万茜实话实说最有力的还是作品 。
参加浪姐之前 ， 她是万年不红大家盼着她红的电视剧一线尾二线头部女演员 ， 文艺片导演也爱用她 ， 胡歌的转型电影《南方车站的聚会》 ， 她演女二号 ， 到了孙红雷、陈坤的电视剧里她演女主 ， 但还不够独挑大女主剧 。
上浪姐人气上升太快 ， 舞台魅力不足 ， 她最强的业务能力——演技 ， 又没有好到在姐姐中一骑绝尘的程度 。 再加上最近的一部剧《新世界》 ， 刚因为正面角色过度开挂被观众嘲过一轮 ， 很容易被新账老账一起算 。
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浪姐结束后 ， 她在影视圈暂时没有新片官宣 ， 流量热度是进入一线了 ， 但路人缘明显损耗严重 ， 当潮水散去 ， 被判定为“路人盘”的受众 ， 给艺人带来的负面影响同样是深远的 。
万茜现在怎么危机公关 ， 才能救口碑？
所以万茜原本应该怎么做 ， 才不会翻车？
很简单 ， 就承认自己想红 。
其实她自己也说 ， “红可能意味着更好的资源和市场” ， 问题是下一句又绕回来——“但没有这些并不代表我不可以成为一个好演员” 。
如果当初说下去呢?红意味着更好的资源和市场 ， 我想要成为更好的演员 ， 所以我要红 ， 那么后面发生的一切 ， 至少逻辑自洽 。
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再不 ， 就别上浪姐 。
危机管理能力差的艺人 ， 少上综艺 ， 保持神秘感 ， 不是坏事 。 为什么以前人淡如菊人设比较不容易穿帮呢？
就像过去的万茜说 ， 不红的体验就是 ， “能过上平常的小日子 ， 随意素颜逛街吃脏串 ， 抠脚剔牙不会被偷拍 ， 在家不用拉窗帘” 。
而现在红了呢 ， 一言一行都会被网友用显微镜观察 ， 这时候才能理解——“糊”是最好的保护色 。 过去的万茜 ， 正因为没有大红 ， 远远观望 ， 才愈加觉得珍贵而闪着光 。
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现在不行了 ， 人淡如菊这个标签 ， 一旦执行不彻底 ， 很容易让观众有落差 。 要人淡如菊 ， 那就得真的不争不抢 ， 可娱乐圈就是要争要抢 。
要人设还是要人气 ， 没有两全其美的选择 。
现在表面看万茜红了 ， 可她大量拿资源的时候 ， 应该是节目前期口碑上升的时候 ， 后来口碑下滑 ， 能不能保住好资源就难说 。 节目带来的红利如同潮水 ， 涨潮就是一阵子 ， 退潮了呢 ， 观众缘怎么找回来？
接下来怎么办？
答案是：想清楚要做什么 ， 演员还是明星 。 想红和不想红 ， 原本都无可厚非 ， 最重要是不拧巴 。
万茜|危机公关的经典失误，万茜“走红”几乎全都犯了。做真实的自己 ， 最不容易塌人设 。
事已至此 ， 就别再维护人淡如菊人设 ， 人设是漂浮的空中楼阁 ， 一个动作崩 ， 全崩 。
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如果决定走流量路线 ， 需要团队的强力形象维护 ， 以后有必要上综艺自嘲黑点 ， 而且被骂也无所谓 ， 但危机公关能力是需要提升的第一步 。
如果演戏 ， 就要踏实拍戏 ， 拿作品说话才是最好的公关手法 。
欲戴王冠 ， 必承其重 。 混娱乐圈 ， 本事是你的金刚钻 ， 危机管理是你的金钟罩 ， 缺一不可 。
万茜终于红了 ， 可惜少一个好PR 。 危机公关的经典失误 ， 万茜“走红”几乎全都犯了 。
现在要说最好的危机管理 ， 其实就是四个字：德能配位 。
心思花在哪 ， 哪里就会给你回报 。 就像《剑雨》里转轮王对彩戏师说的那句话：
万茜|危机公关的经典失误，万茜“走红”几乎全都犯了。想上神仙索 ， 你得有真功夫 。
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