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中国经济网|顺丰圆通等青岛被约谈培训并完成整改 均涉丢失问题


中国经济网北京9月11日讯 (采访人员 张海蛟) 近日 ， 青岛市邮政管理局网站发布《青岛局坚持问题导向推动行业服务质量提升》的动态信息显示 ， 青岛局坚持问题导向安排部署邮政业寄递服务质量提升工作 ， 指导企业精准发力 ， 坚决打赢服务质量整治提升攻坚战 。 自8月以来 ， 青岛局就服务质量问题约谈培训青岛顺丰、圆通、EMS等三家企业 ， 均按要求整改到位 ， 切实解决人民群众关注的热点难点问题 。 该动态信息发布时间为2020年8月20日 。
青岛市邮政管理局部署邮政业寄递服务质量提升工作3项举措如下：
“一、综合分析找问题 。 安排专人定期分析申诉率、申诉处理满意度等申诉整体情况 ， 跟踪细分有效申诉情况超常或者连续排名高位的品牌 ， 归类总结出快件损毁、丢失短少等共性问题及投递服务、延误等突出问题 。
二、紧盯问题抓机制 。 每周在企业工作群内通报正反面典型案例 ， 以点促面 ， 警示存在问题的企业做好整改落实；定期召开会议 ， 加强执法检查 ， 督促企业进一步完善质量管控体系和内部考核奖惩制度 ， 压实服务质量管理主体责任 。
三、精准发力促整改 。 通过“约谈培训一对一”的方式 ， 约谈申诉量高、申诉处理不及时的企业 ， 开展一对一专项培训 ， 点对点逐条梳理问题 ， 帮助企业瞄准靶向理清思路 ， 确保企业切实整改到位 。 ”
2020年8月28日 ， 青岛市邮政管理局网站发布《2020年7月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告》指出 ， 2020年7月 ， 青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉145件 。 同比上升3.45%；环比下降30.29% 。 其中 ， 顺丰申诉量为20件；圆通申诉量为16件 。
【中国经济网|顺丰圆通等青岛被约谈培训并完成整改 均涉丢失问题】7月 ， 青岛顺丰服务问题具体统计如下：投递服务问题2件；丢失问题4件；损毁问题4件；延误问题2件；收寄服务问题1件；其他问题7件 。 总计为20件 。
7月 ， 青岛圆通服务问题具体统计如下：投递服务问题10件；丢失问题6件 。
2020年7月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉258件 ， 涉及邮政服务问题的2件；涉及快递业务问题的256件 。 通过申诉调解 ， 为消费者挽回经济损失14.3万元 ， 消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100% 。
资料显示 ， 1993年 ， 顺丰诞生于广东顺德 。 2016年12月12日 ， 取得证监会批文获准登陆A股市场 。 2017年2月24日 ， 正式更名为顺丰控股(股票代码：002352) ， 全称为顺丰控股股份有限公司 。
官网显示 ， 圆通速递有限公司创立于2000年5月28日 。 2016年10月 ， 圆通在行业内率先上市(股票简称“圆通速递” ， 股票代码：600233.SH) 。 截至2019年底 ， 圆通全网拥有分公司4000多家 ， 服务网点和终端门店7万多个 ， 各类转运中心133个 ， 员工40万余人 ， 快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市 ， 县级以上城市已基本实现全覆盖 。
截至9月10日收盘 ， 顺丰控股报78.48元 ， 总市值为3575.89亿元；圆通速递报15.01元 ， 总市值为474.29亿元 。
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