闪电新闻综合|外卖小哥引关注！美团外卖：给骑手多留8分钟
9月8日,文章《外卖骑手,困在系统里》刷屏网络,文章指出:在外卖系统的算法与数据驱动下,外卖骑手疲于奔命,导致他们违反交规、与死神赛跑,外卖员成了高危职业 。
外卖平台饿了么迅速作出反应,9月9日凌晨上线新功能,给用户出了一道选择题:你愿意多给我5分钟吗?(此前报道?饿了么“多等5分钟”引热议!上海消保委:逻辑有问题)
随后,美团9月9日晚发布声明,从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见五个方面,回应公众对外卖行业的关注 。
《外卖骑手,困在系统里》刷屏
这篇文章虽长,但描述的事实很简单:由于规定的配送时间越来越短,外卖骑手也越来越难,不得不超速、闯红灯、逆行,外卖员遭遇交通事故的数量急剧上升 。
文中一位美团骑手在大雨中坚持送单到凌晨两点半,却因为订单超时收入骤降 。 因为在系统的设置中,配送时间是最重要的指标,而超时是不被允许的,一旦发生,便意味着差评、收入降低,甚至被淘汰 。
外卖骑手聚集的百度贴吧中,有骑手写道:
“送外卖就是与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友 。 ”
点外卖已经成为普通民众的生活方式之一,外卖小哥大家也再熟悉不过 。 文章击中了外卖行业的痛点,引发了民众对外卖小哥的强烈共情,迅速刷屏朋友圈 。
饿了么:你愿意多给我5分钟吗?
9月9日凌晨,饿了么率先发声,一篇《你愿意多给我5分钟吗?》的声明,表示将推出“我愿意多等5分钟/10分钟”功能:
在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮 。 如果你(编者:指顾客)不是很着急,可以点一下,多给骑手一点点时间 。 饿了么会为你的善解人意一些回馈,可能是一个小红包或者吃货豆 。
饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士,提供鼓励机制,即使个别订单超时,他/她也不用承担责任 。
美团:给骑手留出8分钟弹性时间
针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注,9月9日,美团外卖发布声明,表示将更好优化系统,在为用户提供准时配送服务的同时,调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间;同时改进骑手奖励模式,让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报 。
声明中,美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见五个方面,回应了公众关注 。
【闪电新闻综合|外卖小哥引关注！美团外卖：给骑手多留8分钟】美团外卖表示,会更好优化系统:
给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度;
恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单;
同时升级骑手申诉功能,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入 。
安全保障方面,美团外卖将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全 。 正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔,将全力加大产能 。
针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题,美团外卖也给出了正在努力的方向,“我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷 。 ”
将改进骑手奖励模式,从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报 。
将继续加大投入,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见,以更好优化调度、导航、申诉等策略 。
声明全文
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