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光子《和平精英》主策：系统策划如何避免成为「文档工具人」？

_本文原始标题：光子《和平精英》主策：系统策划如何避免成为「文档工具人」？
系统策划的核心价值在哪？文/迪亚菠萝包
系统策划 ， 是国内游戏公司最常见的策划岗位之一 ， 但不同公司招聘系统策划的标准往往各不相同 ， 很多从业者也说不清楚 ， 系统策划具体的工作职责是什么 。
同时 ， 这又是一个经常被数值、美术、程序、UI吐槽的岗位：工作只挖坑 ， 不填坑；写的策划文档看不懂 ， 需求也说不明白；制作人、主策说什么就是什么 ， 像个工具人......
那么系统策划的核心价值在哪？一份合格的策划文档应该是什么样的？近日 ， 由游戏葡萄担任独家合作媒体 ， 腾讯游戏学院制作的《论道》栏目邀请到腾讯互娱光子工作室《和平精英》系统主策划Jesse ， 和他聊了聊系统策划的工作方法论 。
光子《和平精英》主策：系统策划如何避免成为「文档工具人」？
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你可以通过下方腾讯游戏学院与Jesse的对话视频 ， 或者后面的采访文字摘录 ， 了解Jesse的分享内容 。
系统策划的主要工作是什么
葡萄君：你怎么定义系统策划？很多人说不清楚系统策划具体做什么 。
Jesse：回答这个问题之前 ， 先得搞清楚游戏的系统是什么 。
在我看来 ， 在游戏里 ， 除了具体玩法（如《和平精英》的经典模式）以外的所有内容 ， 都能称为系统 ， 比如任务系统、数值系统、强化系统等 。 如果策划这段时间的核心工作偏向于系统设计 ， 就可以称他/她为系统策划 。
葡萄君：玩法和系统要怎么区分？
Jesse：玩法最直观的特点是能提供体验、产生反馈 。 如果用现实世界类比 ， 游戏的核心玩法相当于一座城市的特色景点 ， 比如游乐场 ， 系统就好比是道路、停车场、环卫设施等公共设施 。
如果景点特别好玩 ， 玩家就算路上堵车、停车位不好找 ， 可能排排队就忍了；如果景点不好玩 ， 就算道路再通畅、周边环境再好 ， 玩家可能也不会去 。
这并不意味着系统没用 ， 系统就像一个放大器：如果两个景点吸引力差不多 ， 哪边的道路更通畅、更好停车 ， 玩家就会更倾向于选择哪边 。 同时 ， 足够好的景点也需要配套足够好的交通、停车场等等 ， 才能让更多的人都能无障碍到达 。
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葡萄君：那具体一点来看 ， 系统策划的主要工作是什么？
Jesse：系统策划最主要的工作 ， 就是根据当前阶段的版本目标 ， 分析所需的系统功能 ， 决策这些系统需要达到什么程度 ， 把它设计出来、落实 ， 并持续维护 。
葡萄君：「决策系统需要达到什么程度」是什么意思？
Jesse：比如一款多人对战游戏的组队系统 ， 在研发的不同阶段分别要做多深？原型阶段可能只需保证玩家能正常组队、退出 ， 而后面铺量的时候 ， 组队系统就要做得比较完整了 ， 比如增加邀请、踢人等功能 。
葡萄君：在此过程中 ， 系统策划和制作人、主策划要怎么沟通？
Jesse：首先你要了解制作人或主策划对系统的设计定位和目标 ， 核心体验大概是什么样的；其次 ， 你还要问清楚他们期望玩家在系统中获得什么样的体验 。
葡萄君：能不能举个例子？
Jesse：比如你打算设计一个装备强化系统 ， 至少要问主策划这些问题：
这个装备强化系统针对哪些用户群体？设计这个装备强化系统的目的是提高活跃还是收入？你对于玩家投入到强化系统的时间、精力成本 ， 预期是什么样的？以及这个装备强化系统的辐射面——就是这个系统和其他系统、玩法的关联性 。 完全自产自销的系统 ， 辐射面就是0 。
葡萄君：那玩家获得的体验和好处要怎么设计？
Jesse：这涉及到体验循环 。 装备强化系统通常有这些设计思路：第一种强化失败之后 ， 装备直接报废；第二种设置保底机制；第三种是只升不减 ， 通过概率控制 ， 现在很多手游都这么做；第四种让玩家提升装备格子的等级 ， 而不是装备 ， 这种方式目前应用也很多 。 不同设计方式产生的玩家体验不同 。
此外 ， 你还得考虑这个系统在游戏中的目标定位 。
葡萄君：怎么理解？
Jesse：不同系统之间存在耦合关系 。 举个例子 ， 在设计聊天系统时 ， 你要了解玩家群体的特征 ， 哪些人会聊天？在什么场景下聊天？聊天时用什么工具？喜欢发什么符号、表情？最重要的是 ， 核心玩法对聊天的诉求是什么样的？这样你才能按需设计它 。
比如国战SLG可能倾向于通过聊天系统帮助军团统一目标和策略 ， 分享进展；而传统RPG特别注重社交生态 ， 我们要把聊天系统的形式做得更有趣 ， 方便玩家持续对话 。
另外要时刻提醒自己 ， 这个系统应该具备的作用是什么 ， 现在的设计是否足够有效 。 不能想当然地说「我觉得做个点赞功能挺好」 ， 而是要思考 ， 点赞对于解决问题是否真的有帮助？要不要做进一步的闭环设计？
葡萄君：沟通完之后 ， 系统策划接下来会重点做哪些工作？
Jesse：接下来根据目标拆解功能点 ， 梳理框架 ， 把设计难点都解决掉 ， 必要时借助数据和调研来论证设计 。
葡萄君：能举个例子吗？
Jesse：比如负责人告诉我 ， 他要一个玩家体验比较好的强化系统 。 那什么叫做好的用户体验？要不要做保底？要不要做阶段性提升？要不要做装备替换？这些在前期都要考虑好 。
如果实在想不清楚 ， 你可以去观察同类型的优秀产品怎么做玩家体验 ， 然后结合用户调研 ， 确定设计方案 ， 然后再去整理细节 ， 包括UI交互样式、美术效果、服务器、客户端要实现的功能等等 。
这还没完 ， 你还要整理系统的风险点 ， 提前规划好数据埋点和分析方案 。
葡萄君：风险点？
Jesse：系统上线之后 ， 万一出现错误 ， 你有没有规避措施？
举个最极端的例子 ， 假如装备强化系统上线后 ， 突然发现有个程序漏洞 ， 你能不能立刻把系统关掉？或者能不能在保证主体逻辑正常运营的情况下 ， 关掉有问题的模块？这都需要你提前评估风险点 。
葡萄君：这些风险点要怎么找？
Jesse：你可以考虑极端情况 ， 设计通用的应急措施 ， 比如这个功能有四个模块 ， 我可以为这四个模块各做一个开关 ， 出现问题立刻关闭相应的模块 ， 再进行后续的处理应对 。 在此过程中 ， 最重要的是要有整理风险点的意识 。
葡萄君：那如果系统顺利上线了 ， 系统策划接下来的工作重点是什么？
Jesse：数据分析 。 比如系统上线后 ， 玩家参与率不达标 ， 或者没有达到预期目的 ， 都得通过数据回头找问题 。 同时 ， 你可能会根据游戏的功能、玩法变化 ， 对系统做出一些调整 。
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怎么写文档并推动其落地？
葡萄君：接下来想聊聊策划文档 ， 你觉得什么样的文档算合格？
Jesse：按照我的标准 ， 一份合格的文档必须要把玩家体验、系统规则、交互规则都说清楚 ， 尤其是异常状况处理方案 。 只关注功能本身 ， 不考虑边界条件的文档肯定不合格 。
葡萄君：什么是边界条件？
Jesse：以好友系统为例 ， 如果用户用连点器每秒点100下「添加好友」按钮 ， 很可能就会出问题对吧？你可能得让这个按钮有1-2秒的CD 。 再比如玩家添加好友时往往会顺带发送一句留言 ， 有些游戏会允许玩家自定义留言内容 ， 如果有玩家利用留言辱骂他人怎么办？这都属于边界条件和异常情况处理需要考虑到的点 。
你提前考虑到的细节越多 ， 对异常状况处理得越全面 ， 说明你对策划案的思考越充分 ， 这是合格和优秀文档之间的最大差别 。 然后如果能提供参考对象 ， 并说明参考对象和实际设计的异同 ， 有加分 。
而且在我看来 ， 合格的策划文档一定要有变更历史记录 ， 这有利于系统的后续维护 。
葡萄君：这是大的原则 ， 细节方面呢？
Jesse：细节都大同小异 。 文档要写清楚设计背景、设计目的和预期结果 ， 不涉及功能的体验概述 ， 然后就是系统设计详情以及对应的UI、美术、数值等等需求 ， 这里特别容易忽略引导需求 。
此外 ， 宣传方案、容灾方案都可以附加在文档里 。
葡萄君：什么是引导需求？
Jesse：举个最简单的例子 ， 系统上线的时候要不要加个小红点？如果系统特别复杂 ， 要不要设计教程？
葡萄君：明白了 。 那后续推动系统落地的过程中 ， 系统策划要注意什么？
Jesse：要认识到你不是任务发布者 ， 而要抱以合作的态度让大家理解为什么设计这个功能？想实现什么目标？然后大家一起合作解决问题 ， 提出优化方案 。
葡萄君：如果方案遭到质疑怎么办？
Jesse：这时一定要冷静 。 你首先要考虑 ， 矛盾产生的原因是什么？功能设计本身有问题？排期赶不上？工具不支持？还是成本太高？换位思考 ， 寻找最优解 。
第二 ， 你要对自己的诉求要有清晰的认识 ， 哪些系统设计可以妥协 ， 妥协到什么程度？哪些不能妥协？有没有替代方案？不要一根筋怼下去 。
第三 ， 你需要适当了解其他岗位的基础知识 ， 特别是跟美术和UI交互沟通时 ， 不要说「我觉得这样不好看」 ， 因为这是在质疑对方的职业技能 。 如果你懂一些专业术语 ， 能用行话说出你的意见 ， 他们其实都愿意和你交流下去 。
葡萄君：系统的最终效果和时间节点要怎么把握？
Jesse：每个项目组都会有相应的工作流程 ， 你按照流程制定好时间计划 ， 保持频繁的沟通和验收 。 这没有什么技巧 ， 不要偷懒 ， 到点就按时验收 。
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系统策划如何避免成为工具人？
葡萄君：最后聊聊职业发展相关的话题 。 你们会怎么招系统策划？
Jesse：不同面试官注重的点可能不一样 ， 逻辑思维能力、表达能力、游戏经历大家应该都会看 ， 也会重点关注候选人的项目经历 ， 以及他/她在项目中的沉淀和总结 。 这些总结一定要是由他/她思考并亲自设计的内容 ， 而不只是参与过的项目 。
此外 ， 我会关注面试者应对挑战时的反应 。 比如面试过程中 ， 我突然对你的观点提出反驳 ， 观察你的应对策略 。 策划天天要应对各种各样的挑战 ， 有的来源于老板 ， 有的来源于美术 ， 有的来源于程序......
葡萄君：我看到有些厂商会要求 ， 「完整参与过若干款已上线的产品」 ， 为什么要强调已上线？
Jesse：游戏策划不像程序和美术 ， 他工作的价值往往只能通过产品的价值体现 。 而只有经过市场验证的产品才能证明 ， 你设计出来的系统真实的效果如何 。
葡萄君：很多公司招资深系统策划时 ， 会要求他对某个品类的系统有深入了解 ， 怎样才算深入了解？
Jesse：这没有特定的标准 ， 从我个人角度看 ， 深入了解分为几个方面：
第一 ， 你要了解产品背景 ， 每个系统的诞生都脱离不了它的背景 。 你去反拆系统设计的时候 ， 不能只关注这个系统的亮点在哪 ， 你要知道它基于什么情况上线 ， 才能理解这个系统为什么会做成现在这样 。
第二 ， 你要知道为什么系统会做成这样 ， 他在做的过程中可能考虑了哪些环节 ， 最终产生的作用是怎么样的？这个系统对游戏产生了什么影响？
第三 ， 你要寻找这个系统的相关系统和相关玩法 ， 梳理它们是怎么互相影响的 。
第四 ， 你还要判断 ， 这个系统有没有优化空间？假如你是负责人 ， 要进一步优化这个系统 ， 应该怎么做？
综合来说 ， 一定要理解系统的设计背景、设计过程、结果和相关性 ， 这才能叫深入 。
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葡萄君：系统策划工作的时候一般会用到哪些工具软件？
Jesse：Office就够了 。
葡萄君：但我看有人说系统策划要画原型、设计UI、UE什么的 。
Jesse：那Office也百分百足够了 ， 只不过可能一些项目组还会使用特定的编辑工具或管理工具 ， 如果项目用UE4、U3D或者Cocos等工具 ， 策划至少要具备相关引擎的应用能力 。
葡萄君：你觉得一个合格的系统策划的标准是什么？
Jesse：首先得具有策划的通用设计能力 。 在此基础上 ， 一个合格的系统策划必须要知道 ， 如何验证自己设计的东西是好是坏 。
他/她要学会有始有终 ， 而终就落在有没有能力验证自己设计的系统是否符合预期 。 如果只会做起始 ， 不会做终结 ， 就无法真正成长 ， 在我这就不算合格 。
葡萄君：我们上次和一位数值出身的主策聊过类似的话题 ， 你觉得系统策划的数值能力有多重要？
Jesse：一个合格的系统策划一定要有数值解读能力 ， 但可能对数值设计或规划能力要求没有那么高 。
葡萄君：一般制作人、主策划会对项目做整体把控 ， 那系统策划如何避免成为一个......
Jesse：文档工具人是吧？成为工具人确实不好受 。
我觉得 ， 想要避免成为工具人 ， 你得重视数据 ， 把数据埋点、分析计划用起来 ， 帮制作人和主策划发现问题 ， 提出解决方案 ， 哪怕一些思路也好 ， 千万千万不能当哑巴 。 如果可以的话 ， 你甚至要尝试提出游戏后续发展过程中要重点解决的问题 ， 或发展方向 。
葡萄君：更主动地观察和分析数据变化的原因？
Jesse：对 。 游戏的问题一定会体现在系统数据上 。 以好友系统为例 ， 假设社交生态出了问题 ， 好友添加率和通过率一般会降低 。
如果好友通过率下降了 ， 假设我要相应优化系统 ， 我得先知道玩家喜欢通过哪些途径加好友 ， 这是从量的角度分析 。
有没有可能再进一步 ， 从质的角度去分析？比如玩家通过哪些途径添加的好友 ， 后续互动率更高？PvP、休闲玩法、游戏大厅还是世界频道？想解决问题 ， 得整理、分析数据背后的信息 ， 提出解决思路和方法 。
如果你想快速成长 ， 思考过程中一定要把眼界拔高 ， 着眼在项目层面看问题 ， 只顾着写文档、追进度是不行的 。
葡萄君：有什么具体的方法吗？
Jesse：比如你给自己定一个日常目标 ， 每天必看哪些数据 ， 这样你一定能最先关注到数据的异常 。 然后每隔一阵子 ， 你要留出一点思考的时间 ， 不要让自己太忙 。 天天埋头苦干 ， 很难抬头看更宏观的东西 。
葡萄君：最后一个问题 ， 系统策划是不是必须要玩遍市面上所有热门游戏？
Jesse：同品类的游戏最好都要深入了解 。 再就是借用一个比较时髦的词 ， 系统策划要注意「打新」 。
葡萄君：怎么理解「打新」？
【光子《和平精英》主策：系统策划如何避免成为「文档工具人」？】Jesse：去玩新游戏 ， 因为新的玩法体验或对已有体验的改善、优化经常会诞生在新产品中 。 这些新游戏的设计可能不一定正确 ， 但它有可能给你带来启发 ， 这就够了 。


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