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中新网|美团回应骑手事件：优化系统 给骑手8分钟弹性时间

【中新网|美团回应骑手事件：优化系统 给骑手8分钟弹性时间】中新网客户端北京9月9日电(采访人员 李金磊)《外卖骑手 ， 困在系统里》一文引发舆论持续发酵 ， 也令外卖巨头做出改变 。
9月9日 ， 美团外卖发布声明称 ， 将更好优化系统 ， 在为用户提供准时配送服务的同时 ， 调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间 。
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外卖小哥通过积水路段 。 中新社采访人员 刘冉阳 摄
“送外卖就是与死神赛跑 ， 和交警较劲 ， 和红灯做朋友 。 ”近日刷屏的《外卖骑手 ， 困在系统里》一文揭示外卖骑手面临的困境：由于规定的配送时间越来越短 ， 外卖骑手越来越难 ， 不得不超速、闯红灯、逆行 ， 遭遇交通事故的数量急剧上升 。
“因为在系统的设置中 ， 配送时间是最重要的指标 ， 而超时是不被允许的 ， 一旦发生 ， 便意味着差评、收入降低 ， 甚至被淘汰 。 ”
相关数据显示 ， 2019年 ， 中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟 。
“系统的确是死的 ， 但制定系统和游戏规则的人是活的！”很多网友建议 ， 平台整改优化系统 ， 设定送达的时间不要那么极限 ， 派单更加合理 。
“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了 。 没做好就是没做好 ， 没有借口 ， 系统的问题 ， 终究需要系统背后的人来解决 ， 我们责无旁贷 。 ”美团外卖称 。
美团外卖表示 ， 会更好优化系统 ， 给骑手留出8分钟弹性时间 ， 留给骑手等候延迟的电梯 ， 在路口放慢一点速度；恶劣天气下 ， 系统会延长骑手的配送时间 ， 甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能 ， 对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉 ， 核实后 ， 将不会影响骑手考核及收入 。
安全保障方面 ， 美团外卖表示 ， 将增强配送安全技术团队 ， 重点研究技术和算法如何保障安全 。 正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔 ， 将全力加大产能 。
针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题 ， 美团外卖也给出了正在努力的方向 ， “我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜 ， 让骑手最后一公里的配送更便捷 。 ”
根据声明 ， 美团外卖还将改进骑手奖励模式 ， 从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励 ， 让骑手在保障安全的同时 ， 获得更实际的回报 。
“美团外卖将继续加大投入 ， 为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶 ， 会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见 ， 以更好优化调度、导航、申诉等策略 。 ”(完)
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