智能手表|北斗熊：一个微小的失误，差点让金牌速卖通店铺倒闭
电商运营和做实体店铺 ， 有很多不同的游戏规则 。 不知道的人 ， 极有可能会采坑 。 导致网店亏损 ， 甚至关店 。
这个案例 ， 是我们公司跨境电商部门经历的一个惨痛教训 。 因为运营人员一个小的疏忽 ， 差点让我们的金牌店铺倒闭 ， 损失几万美金 。
事情的经过是这样的：
因为公司做跨境电商 ， 运营1年多了 。 已经拥有了几个销量不错的店铺 。 有2个还拿到了金牌 。 产品排名做到了速卖通平台的第一页 。 做电商的朋友应该知道 ， 这是一个非常不错的成绩 。
公司需要扩大发展 。 为了让老员工不懈怠 ， 我们的运营总监想出了一个不错的思路：让老员工做新事 ， 开发新产品 ， 攻新店铺 。 新员工做老事 ， 做老店铺的维护 。
这个思路 ， 理论上来说 ， 是非常不错的 。 没想到 ， 就这么一个决定 ， 却给后面的运营埋下了一个地雷 。
公司招聘了几个新来的女大学生 。 做店铺的基础工作 ， 上新产品 ， 处理客户纠纷 ， 设置店铺活动……
开始几个月 ， 运转得还比较正常 。
突然有一天 ， 在双十二大促期间 ， 运营主管听到他的手机不停地响 。 原来是速卖通手机后台的提示音 。 一看后台 ， 傻眼了！
公司定价是30美金的产品 ， 却被客户0.1美金买走 。 大量的客户涌进店铺 ， 瞬间成交几百单！
因为活动有三天时间 ， 单子还在哗啦啦 ， 不停地出来 。
这到底是怎么回事呀？
【智能手表|北斗熊：一个微小的失误，差点让金牌速卖通店铺倒闭】仔细一检查 ， 才发现是我们一个店铺设置的促销活动出了问题 。 我们设置满立减的活动：客户购买满30美金 ， 可以抵扣3美金的现金券。
结果新来的大学生女孩 ， 设置抵扣券时 ， 少点了一个小数点 。 变成了满30美金 ， 抵扣30美金 。 而且 ， 平台活动一旦设置成功 ， 无法更改 。
这种情况 ， 一般不会出现在实体店 。 实体店即使出现这种错误 ， 也可以及时修改 。
等三天活动结束以后 。 发现成交了上千单 。 如果按订单发货 ， 公司将承担3万美金的损失 。 否则 ， 店铺将遭到降权处罚 ， 甚至店铺关闭 。
出来这么严重的情况怎么办？
后来 ， 运营总监找到了一位做了很久的同行 。 他们也经历过同样的问题 。 导致他们的一个店铺最后关闭 。 但是 ， 他们接受了教训 ， 找到了解决方案 。
于是 ， 总监请这位同行吃饭 ， 他终于说出了解决这个问题的秘诀 。 因为涉及商业机密 。 这里就不公布细节了 。
这个案例故事说出来 ， 希望对从事电商运营的朋友有一点启发 。
做电商有很多坑要踩 。 想做好 ， 一定找到有经验、有结果的人学习 。 花钱购买别人的经验 ， 节省时间成本 ， 是一件非常划算事情 。
北斗熊 ， 专注于互联网创业 。 希望能帮助更多人创业成功 。
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