|资本永不眠：站在“系统”齿轮之上的外卖骑士
本文插图
资本永不眠：站在“系统”齿轮之上的外卖骑士
作者/慧超
（一）
“你愿意多给我5分钟吗？”
《人物》深度调查稿《外卖骑手 ， 困在系统里》刷屏之后 ， 饿了么率先表态 ， 表示将增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮 ， 以此缓解外卖员疲于奔命的急躁状态 。
本文插图
这是一招略显鸡贼的公关手段 。
明明是他们自己系统内的算法和考核标准 ， 造成了对外卖员职业的压迫感 。 但作为外卖平台的饿了么在这则公关声明里 ， 完全把自己摘了出来 ， 将道德的压力和外卖骑士生存环境改善的责任一股脑推给了顾客 。
反而是平台应该改善的路线规划 ， 等餐、等红灯、等电梯、雨雪天气延长送餐时长等全无提及 。 这就像是在指责消费者：如果不是你们那么着急 ， 我们的外卖员怎么会冒着生命危险超速、逆行、闯红灯呢？
本文插图
在饿了么这条官微之下 ， 被顶到最上面的热门评论是这样写的：
“我给他多5分钟 ， 他不会用来开慢点走慢点 ， 遵守一下交通规则 。 只会用来再多接一单 。 治标不治本 。 ”
饿了么虽然挨了不少骂 ， 不过好歹也算有个态度 。 稳坐头把交椅的美团 ， 连个姿态都不愿意摆 ， 截止我写完这句话的时候 ， 仍对舆情毫无反应 。
《人物》的稿子写得很好 ， 有着丰沛的细节和兼具广度与深度的视角 。
很多人终于能从另一个维度看待外卖骑士在马路上的横冲直撞 ， 因为算法 ， 因为支配他们那个背后的系统 ， 正变得越来越苛刻 。
配送时间从一个小时减少到38分钟 ， 配送路线几乎是垂直起降式的 ， 不会预留红绿灯时间 ， 等餐等电梯时间 ， 甚至导航本身就包含了大量的逆行路线规划……
本文插图
本文插图
（一条没有弯道的配送导航路线）
骑手多半不会飞翔 ， 所以他们要么超时、被差评扣款 ， 要么踩死油门走上一条与时间赛跑的不归路 ， 超速逆行闯红灯爬楼梯 ， 以此为代价准时完成一单外卖 。
（二）
冰冷、严密、不眠不休的系统之下 ， “用生命在送外卖”的外卖骑手所处的职业环境 ， 用一个当下流行的词来形容 ， 就是“内卷化” 。
电影院里 ， 一个人站起来 ， 就会有第二个人站起来 ， 然后越来越多的人都不得不站起来 ， 否则他们就看不到“电影” ， 即便每个人都知道坐着看电影是最舒服的 。
本文插图
（《人物》深度稿截图）
算法 ， 或者称“系统” ， 其恐怖之处就在于 ， 在它那一套严密的计算下 ， 个体被剥夺了“人”的属性 。
每一单涉及到顾客、餐厅、外卖员、其他交通参与者、天气、路况等诸多参与元素的外卖 ， 在这套系统里 ， 都只是冷冰冰的数据 ，
系统根据大数据算法计算出 ， 今天这一单 ， 平均需要30分钟就能完成派送 ， 它不会考虑顾客的情绪、餐厅堂食的火爆程度、路面交通的复杂情况、突变的天气和诸多可能突发的状况 。
本文插图
每一位头脑正常的外卖骑手都知道 ， 遵守交规的骑行方式最安全 。 但要想赚更多的钱 ， 他们就必须与最快的那个人做竞争 。
你等红灯 ， 但不等红灯的那个人比你送的单子更多 ， 派单价还更高 。
这当然是一个劣币驱逐良币的故事 ， 重要的是 ， 系统在无形中鼓励和奖赏“劣币” 。
在这样的系统设定面前 ， 本质上 ， 一个外卖小哥发誓要做一个遵纪守法的交通参与者 ， 是毫无作用的；你我从今天开始在每一单外卖上都备注“不着急 ， 安全第一” ， 也是毫无作用的 。
同样的距离 ， 有人逆行闯红灯超速运气好30分钟就能完成一单 ， 算法就会忠诚地记录下这一“高效”的数据 ， 从明天开始 ， 同样的订单 ， 就可能从原来35分钟的派送时间 ， 削减到33分钟 。
无论是你等红灯 ， 还是我备注“不着急” ， 都改变不了更快的人 ， 将系统的效率提升到33分钟 。
毕竟 ， 系统所面对的 ， 不是“人” ， 只是一堆堆冰冷的数据 。
本文插图
本文插图
何况还有那句“你不干 ， 有的是人来干”的劳动力市场 。
对于众多服务性岗位、工地小工、数量庞大的制造业流水线上的蓝领 ， 他们的月薪大概率没有外卖小哥多 ， 月薪可以过万的外卖员是不折不扣的高薪工作 。
（此处请不要抬杠“不是吧 ， 月入过万就算中产收入了吗？”别杠 ， 杠就是你对 。 ）
充足的廉价劳动力 ， 的确形成“你不干 ， 有的是人来干”的用工格局 。
这是一片完完全全的资方市场 ， 没有一个外卖员不可替代 ， 在这个万亿级的大买卖里 ， 外卖员面对那个看不见摸不到的系统 ， 几乎没有任何议价能力 。
（三）
这无疑是一个崇尚“速度”的时代 。
公众的情绪从未像今天这般易燃易爆炸 。
快递晚半天 ， 外卖晚5分钟 ， 微信5秒不回 ， 电话3秒不接 ， 立刻原地情绪爆炸的人比比皆是 ， 每一栋水泥格子都充斥着催单的抱怨和投诉的威胁声 。
不仅仅是系统的算法没有把外卖员当“活生生的人” 。
其实 ， 扪心自问 ， 很多时候很多人的很多做法 ， 也同样视外卖小哥为毫无情感起伏和体能极限的“机器人” 。
你要问他为什么一面威胁差评 ， 一面在朋友圈立温暖人设呼吁善待外卖骑手？
“谁让你吃这碗饭的呢？催单和差评是我的权利” 。
这话 ， 的确是没错 。 事实上很多人也正在这么做 。
本文插图
本文插图
本文插图
本文插图
人们普遍知晓“竞争是残酷”这个真理 ， 但很多时候 ， 我们人没站在齿轮上 ， 谈到“残酷” ， 大多数时候那是与己无关的另一个世界的血泪疲惫 。
消费者所享受到的极致便捷和全方位骄纵 ， 本质上就是依靠压榨外卖骑士得来的——
在那个系统里 ， 点餐者和骑手的地位完全不对等 ， 某种程度上 ， 顾客甚至掌握着外卖小哥的“生杀大权” ， 你一个不高兴的差评 ， 那边大汗淋漓刚下楼的骑手账号可能就被封掉了 。
所以 ， 很遗憾 ， 这个残酷的系统 ， 搭建者其实也包含千千万万的普通消费者 。
（四）
饿了么在今天凌晨的声明里 ， 第一句话就是“系统是死的” 。
这句话其实是有逻辑问题的 ， 我当然知道系统不是一个活生生的人 ， 但它显然也不是“死的” 。
系统既然可以通过算法优化 ， 一次次让订单上的配送时间“蒸发掉” ， 那么自然能够通过调整 ， 再将充沛的时间之水注入 ， 让外卖员从容不迫地完成每一单外卖的派送 。
系统既然能够通过算法“奖励”那些超速、逆行和闯红灯骑手 ， 当然也能够反向惩罚 ， 反过来让遵守交通规则的骑手获得更多的外卖订单和派单提成 。
系统能够被人为任意调整 ， 唯一的问题在于：
支配这个系统的人 ， 愿不愿意为了牺牲自己的利益去调整那个系统 。
本文插图
美团如今以逆袭姿态把饿了么打得毫无还手之力 ， 靠的其实就是更高效的算法 ， 更严苛的考核奖惩 ， 更残酷的竞争手段 。
资本无眠 ， 它追求的永远是极致的效率和更高的利润 ， 这些元素面前 ， 外卖骑手的健康、安全和心理承受力 ， 唯一的作用只是为了财报上更好看的数据 。
我看到很多朋友善意在网上呼吁以后大家不要催单 ， 尽量不给差评 ， 备注“可提前点击送达” 。
我共情于外卖骑士们的压力和疲于奔命 ， 也能理解网友们朴素的善意 ， 只是在那个系统面前 ， 这一切注定是徒劳的：
个体的“善行” ， 很难有效对抗并改变系统式的“恶果” 。
外卖员就像站在系统算法“齿轮”之上的人 ， 他必须更用力、更拼命地奔跑 ， 才能获得更多的订单 ， 收获更高的派单价 ， 评上更高等级拿更多奖金 。
如果你不用力奔跑 ， 就会被“碾碎”出局 ， 反过来 ， 你越是拼命奔跑 ， 奔跑的动能反而愈发带动齿轮更快旋转 ， 于是 ， 你只能更拼命地冲刺……
本文插图
系统不休 ， 齿轮不停 ， 奔跑不止 ， 看起来 ， 这的确是个无限游戏 。
对于一个游戏而言 ， 真正的赢家永远不是入局者 。
真正的赢家 ， 从来都是设局者 。
【|资本永不眠：站在“系统”齿轮之上的外卖骑士】这里是思维补丁 ， 谢谢你的阅读 。
推荐阅读
- 银河系|为什么人类永远不可能走出银河系？
- 康桥资本|康桥资本宣布Roger Perlmutter博士出任科学合伙人
- 精选4道家常菜，永远吃不腻，贵也要买，宴请客人倍有面子！
- 宇宙|永生不好吗，为什么所有动物的结局都要死亡？是宇宙不允许
- 婚前检查|不做婚检，你永远不知道你的枕边人，隐瞒了什么
- 马永春|女舞蹈老师在商场偷卸妆液称控制不住，医生：是真的
- 它让我家的烧水壶永远退役了：华凌小花生饮水机即热式饮水机WYR109
- 蛋白质|蔬食潮流，无肉的优质蛋白质这样吃，兼顾健康与环境永续
- 谢永强做月子餐显寒酸，窝在狭小厨房只有一菜一汤，碗缺口还在用
- 呼吸衰竭|永州一女子高烧不退，呼吸衰竭险丧命，真凶是它！