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执迷不悟|司机服务管理升级，分数不够车都不能跑，滴滴“放大招”

网约车的出现让我们的日常出行越来越方便 ， 只需要动一动手指点点屏幕 ， 就可以叫来一辆汽车 。 而且随着多家网约车企业的入局 ， 这一领域的竞争变得非常激烈 。 为了得到更多的消费者 ， 企业只好通过价格战的方式来拉拢用户 ， 我们只需要用一个非常低的价格就可以打到网约车 。 也有越来越多的人投入到了网约车司机大军当中 ， 把它当成了自己的一份工作 ， 获得了较为稳定的收入 。 但是每一个行业的发展都存在着各种各样的问题 ， 网约车也不例外 。
有一些司机的服务态度并不是很好 ， 因此受到了客户的投诉 ， 很有可能受到平台的扣分处罚 。 这一处罚对司机来说是很严重的 ， 因为如果被扣分的话会影响他们接单的数量 。 所以司机只有不断提高自己的服务水平 ， 获得消费者的认可 ， 才能保持一个较高的分数 ， 从而获得平台推送的更多订单 。
但是我们也发现了这样一种现象 ， 那就是很多人当网约车司机 ， 只是把它当成了自己的一份兼职 ， 因此并不是很在意 。 就算服务态度不好被扣分了 ， 他们也不会着急 。 而且在接到一些短途订单的时候 ， 由于收入并不可观 ， 他们直接就取消了 。 平台并不提倡这种行为 ， 甚至还会进行扣分处罚 。 但是就算这些司机的分数被扣到了0 ， 他们也不在乎 。
对于网约车公司来说 ， 底下的司机服务态度不好 ， 对它们的影响是很大的 。 这样会让用户直接投入对手企业的阵营 。 在如此激烈的市场当中 ， 谁的用户被夺走了 ， 就意味着很有可能会被市场所淘汰 。 因此这种现象很快就引起了企业的重视 。
滴滴是网约车企业当中的代表 ， 为了提高滴滴司机的服务水平 ， 它们制定了新的规定 ， 如果司机达不到要求 ， 会面临不同程度的处罚 。 首先如果你的服务分数大于100分 ， 那么就不会受到平台的监管控制 。 而且这部分司机能得到更多的订单 ， 收入也有了保障 。
但是如果你的分数被扣了 ， 在90分到100分之内 ， 就会被亮起一个黄灯 。 当然警告是不够的 ， 必须要采取相应的手段来提高司机的服务水平 ， 因此他们就必须要参加线上的培训 。 这种处罚还是比较轻的 ， 如果你的分数扣了很多 ， 在75~90分之内 ， 会亮起橙色灯 。 除了要参加现场培训之外 ， 之后还需要接受考试 。
面对那些服务态度极差 ， 多次受到客户投诉的司机 ， 一旦服务分降到了75分以下 ， 就会亮起红灯 。 这时候司机就不能再继续开车接送乘客了 ， 必须要接受培训与考试 。 通过考试之后还要签署保证书 ， 表示自己不会再出现这种错误的行为 。 如果司机在出现了错误之后二次再犯 ， 那么他就不能在本公司旗下续担当网约车司机了 。 并且有了这样的记录存在 ， 就算他想要去其它的企业也很难通过审核 。
网约车的管理并不容易 ， 因为旗下的司机数量实在是太多了 。 但是只要有了严格的规章制度一切问题都能够解决 。 如果司机不遵守规则 ， 服务水平达不到要求 ， 就取消他的资格 。 有了这些规定的存在 ， 一定会让司机都警觉起来 ， 运送乘客的时候有一个良好的态度 。 而且这样也能淘汰一批达不到要求的司机 ， 去芜存菁 。 优秀的司机就不用担心这些问题了 ， 要求越严格 ， 对他们的好处就越多 ， 能够获得更多的订单跟收入 。
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