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美团回应骑手风波：改进奖励模式 更好优化系统

美团回应骑手风波：改进奖励模式 更好优化系统
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雷帝网乐天9月9日报道
日前 ， 一篇题为《外卖骑手 ， 困在系统里》指出 ， 众多外卖骑手在平台系统的算法与数据驱使下 ， 疲于奔命 ， 交通事故频发 ， 外卖员成为高危职业 。
对此 ， 美团今日回应称 ， 没做好就是没做好 ， 没有借口 ， 系统的问题 ， 终究需要系统背后的人来解决 ， 美团责无旁贷 ， 有几件正在做的事向大家汇报：
1.更好优化系统
每一单外卖 ， 在为用户提供准时配送服务的同时 ， 美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间 ， 留给骑手等候延迟的电梯 ， 在路口放慢一点速度 。 美团将对系统持续优化 ， 保障骑手安全行驶的时间 。
恶劣天气下 ， 系统会延长骑手的配送时间 ， 甚至停止接单 。 骑手申诉功能将升级 ， 对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉 ， 核实后 ， 将不会影响骑手考核及收入 。
2.更好保障安全
美团将增强配送安全技术团队 ， 重点研究技术和算法如何保障安全 。 美团正在研发的智能头盔将全力加大产能 ， 通过蓝牙与手机相连的方式 ， 让骑手说话即可完成操作 ， 并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所 ， 骑手会存在进入难、找路难等问题 ， 美团在这些场所正在努力铺设智能取餐柜 ， 让骑手最后一公里的配送更便捷 。
3.改进骑手奖励模式
对于骑手的奖励模式 ， 将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励 ， 让骑手在保障安全的同时 ， 获得更实际的回报 。
4.关怀骑手与家人
尽管美团现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全 ， 为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶 ， 美团称 ， 也深知 ， 落实和做得还远远不够 ， 美团将继续增加投入 ， 与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障 。
5.认真听取大家意见
美团将会定期召开骑手座谈会 ， 设立产品体验官 ， 充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见 ， 帮助美团更好优化调度、导航、申诉等策略 ， 提升骑手配送体验 。
美团称 ， 鞭策是成长的必修课 。 感谢每一个好评 ， 也感谢每一个差评 ， 因为这背后都是在乎 ， 能让美团跟大家站在一起 ， 为大家做得更好 。
【美团回应骑手风波：改进奖励模式 更好优化系统】雷帝触网由资深媒体人雷建平创办 ， 若转载请写明来源 。


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