美团|美团回应外卖骑手事件 称系统会给骑手留出8分钟弹性时间
站长之家(ChinaZ.com) 9月9日 消息:近日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷爆朋友圈 。一位外卖骑手在文中称“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友 。”
对此，今日美团发文回应称，大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议都收到了 。每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度 。恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单 。
此外，美团称，还将增强配送安全技术团队，正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速;对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励 。
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以下为美团全文：
大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了 。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷，有几件正在做的事向大家汇报：
1. 更好优化系统
每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度 。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间 。
恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单 。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入 。
特殊情况下，感谢您对骑手的每一份理解 。
2. 更好保障安全
我们将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全 。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷 。
3. 改进骑手奖励模式
对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报 。
4. 关怀骑手与家人
尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，但是我们深知，落实和做得还远远不够，我们将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障 。
5. 认真听取大家意见
我们将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验 。
鞭策是成长的必修课 。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，因为这背后都是在乎，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好 。
美团外卖
【美团|美团回应外卖骑手事件 称系统会给骑手留出8分钟弹性时间】2020 年 9 月 9 日
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