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“12345热线真是中！一个电话解决了俺家的作难事 ， 让俺孙儿有学上了……”9月7日 ， 在宝丰县北关老部队大院 ， 60岁的娄女士向邻居们说起孙子上学的事 ， 脸上笑开了花 。
而就在一周前 ， 娄女士还在为7岁的孙子缺少上学手续着急上火 。
“眼看就要开学了 ， 俺孙子没有入学所需的房产证 ， 不能报道可咋办啊 。 ”8月27日上午11点3分 ， 娄女士拨通了“民呼必应”热线电话 ， 呜咽着诉说自己的作难事：“因为家庭缘故办理这个证还得一段时间 ， 现在就俺一个人在家 ， 又要上班又得带孙子 ， 我怕把入学时间耽误了……”
了解到娄女士的情况后 ， “民呼必应”政务中心随即派发了B类（限24内办结）交办单给宝丰县教体局 ， 该局经协调当天下午4点47分娄女士成功办完孙子的入学手续 ， 让娄女士长出一口气并竖起了大拇指：“谢谢你们 ， 这是真正的‘民呼必应’ 。 ”
这只是该县“民呼必应”平台自4月23日开通以来 ， 推动解决2000余件群众烦心事的民生实事之一 。
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据了解 ， 为进一步畅通政民互动渠道 ， 提升公共服务水平 ， 宝丰县积极探索“互联网+政务+督查”的模式 ， 整合全县各类非紧急类政务热线 ， 组建12345民呼必应政务服务热线平台 ， 实行一号对外 。 为方便群众“呼”得响 ， 热线值班7X24小时“不打烊” ， 群众可随时通过拨打电话、微信公众号、电子信箱等方式向平台反映问题 。
“呼”得响是基础 ， 应得好是关键 。 该县以党建为引领 ， 下足‘绣花’功夫 ， 织密社区治理‘大网格’ ， 建立覆盖城乡的县、乡、村三级民呼必应指挥服务体系 ， 同时 ， 在县直单位选拔150名党员干部下沉为专职网格员 ， 鼓励社区志愿者和在职党员兼职网格员 ， 实现“一网”覆盖、全能服务 ， 放大管理服务效应 ， 打造全科网络 ， 实现民呼必应 。
让群众好办事 ， 为群众办好事 。 宝丰县严格督查问效 ， 政务服务中心与县督查事务服务中心合署办公 ， 制定《宝丰县民呼必应政务服务工作监督考评办法》 ， 实行“谁呼谁评、谁应评谁”的服务全过程考评机制 ， “一案一档”对案件办结率、及时率和群众满意度定期考评 。
周庄镇上河村反映该村地势较高 ， 进入夏季水位下降 ， 吃水困难 ， “派单”后相关责任单位在当地牛家村西北角半山坡处打一口深井 ， 解决群众吃水难题；红星小区5号楼居民反映附近某超市安装的10个油烟净化器排风扇噪音让附近居民苦不堪言 ， “派单”后该超市7天内整改加装隔音棉 ， 不再扰民……
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民呼必应有力度 ， 接诉即办有温度 。 12345热线自开通运行至今 ， 共受理各类咨询、投诉案件2779起 ， 工作人员现场回复咨询、求助类问题1100起 ， 向相关责任单位交办投诉类案件1679起 ， 按时办结回复1637起 ， 正在办理42起,回访满意率99.65% 。
“‘民呼必应’不是挂在嘴上的口号 ， 也不是写在墙上的金字招牌 ， 而是在一桩桩、一件件为群众排忧解难中 ， 让群众感觉到党和政府的关怀 。 下一步 ， 我们将进一步优化和完善‘民呼必应’服务热线平台 ， 继续提高办结质量和办结效率 ， 让政务服务热线‘呼得更广 ， 应得更好 ， 群众更满意 ， 党委政府更放心’！”宝丰县委书记许红兵说 。
(宝丰县委宣传部供稿 刘淑改)
【宝丰|“呼”得响、应得好 宝丰“民呼必应”热线半年解决群众烦心事2000余件】
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