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“美的燃气灶爆炸事件”新进展：调查结果公布，当事人表示不完全认可

“美的如不能证明消费者对燃气灶进行人为损坏 ， 燃气灶在正常使用过程中发生事故 ， 则说明产品在工艺质量上存在问题 ， 且应对该款燃气灶产品进行大规模的、全面的、免费的召回 。 ”
“美的燃气灶爆炸事件”有了新进展 。 （前情回顾：调查｜网购美的燃气灶突然爆炸！采访人员暗访美的线下卖场发现问题严重......）
9月8日下午 ， 事件当事人赵先生向《国际金融报》采访人员发来的调查结果显示 ， 本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下 ， 导致钢化玻璃应力失衡造成破裂 。
随后不久 ， 广东美的厨卫电器制造有限公司也对外公布了上述调查结果 ， 并表明“这是一个低概率事件” 。
“美的燃气灶爆炸事件”新进展：调查结果公布，当事人表示不完全认可
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不过 ， 赵先生向《国际金融报》采访人员进一步表示 ， 对于事故产品 ， 其或需对此进行再评估 。
消费者不完全认可关于事故原因的分析
据赵先生所述 ， 9月7日上午 ， 燃气用具分会在国家燃气用具质量监督检验中心（佛山）组织召开技术分析会议 ， 其与美的公司相关负责人均全程参与 。 当日下午 ， 专家组闭门讨论后作出技术分析结论 ， 并对其予以正式告知 。
据赵先生和美的官方双方出具的最终调查结论 ， 本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下 ， 导致钢化玻璃应力失衡造成破裂 。 这是一个低概率事件 。 厂家同批次产品破裂试验 ， 结合现场照片、涉事产品分析 ， 证明同批次产品及涉事产品均符合国家相关标准要求 ， 未发现存在质量问题 。
此外 ， 调查结论还显示 ， 排除了运输、安装、使用不当造成事故的可能性 ， 并指出钢化玻璃质量检测属于破坏性试验 ， 厂家无法做到100%出厂检验等 。
关于此次事故调查及具体结论 ， 赵先生也向采访人员表达了几点看法：
首先 ， 关于此次技术分析结论的性质 ， 并非有资质的司法鉴定机构做出的鉴定结论 ， 虽可作为探究事故发生原因的参考 ， 但不具备诉讼意义上的证据效力 。 双方之所以委托行业协会组织专家进行技术分析 ， 而未委托有资质的鉴定机构进行鉴定 ， 主要原因是双方此前在北京咨询了五家司法鉴定机构 ， 三家表示没有相关鉴定项目 ， 一家表示无法鉴定什么原因导致 ， 一家表示涉事产品已离开现场、难以确认原因 。 而涉事产品之所以离开现场 ， 这是美的公司的再三要求 。 因此 ， 对于涉事产品不具备司法鉴定的客观条件 ， 美的公司负有责任 。
其次 ， 整个程序还是相对比较规范 。
再次 ， 对于此次技术分析结论 ， 个人尊重专家组的意见 ， 但不完全认可其关于事故原因的分析 。
【“美的燃气灶爆炸事件”新进展：调查结果公布，当事人表示不完全认可】不过 ， 对于美的方面解决事件的态度 ， 赵先生还是予以了认可 。 他告诉采访人员 ， 尽管双方对专家组的意见有一些不同看法 ， 但美的公司确实高度重视 ， 一定程度上展现了解决问题的诚意 ， 除了当面致歉之外 ， 也积极配合、共同委托第三方进行技术分析 。
著名家电产业观察评论家秋实在接受《国际金融报》采访人员采访时称 ， 美的集团作为该事件的涉事方尽到了企业应有的职责 ， 美的与当事人共同协商处理事故的态度是积极的 。 “作为消费者 ， 当事人从司法的角度怀疑检测机构不具司法鉴定的的权威性 ， 是合理的 。 而作为企业检测家用电器产品 ， 依靠行业认可的专家与检测机构来操作也是合理的 。 ”
2%抽检比例是否合理
谈及为何不完全认可专家组关于事故原因的分析时 ， 赵先生表示 ， 燃气灶钢化玻璃面板爆炸是应力不均匀所致 ， 而应力不均匀的原因有多种可能 ， 比如蒸锅的重压、着火后的冷热冲击等 ， 但这些都只是应力不均匀的诱因 。 如果钢化玻璃材质完全合格 ， 并不会受到消费者正常使用过程中这些因素的影响 。 实际上 ， 很多钢化玻璃正是因为纯度不够 ， 其中包含硫化物等杂质 ， 进而导致普通的外力作用或正常的冷热冲击也会发生爆裂 。
关于美的燃气灶的钢化玻璃材质 ， 赵先生认为供应商供货后 ， 美的只是进行抽检（美的公司表示抽检比例为2%）；事故发生后 ， 美的也只是再次针对同批次产品进行抽检 ， 即使两次被抽检产品均合格 ， 也不能保证未抽检的多数产品一定合格 。 关于其所购买的燃气灶的钢化玻璃面板材质是否合格 ， 专家组表示因其已经爆裂 ， 恐怕难以单独进行鉴定 。 既然如此 ， 就不能排除钢化玻璃材质不合格导致此次事故发生的可能性 ， 专家组在讨论过程中也完全认可他的这一观点 。
根据专家组的说法 ， 排除运输、安装、使用环节存在问题的可能性后 ， 钢化玻璃本身存在着自爆的概率 。 赵先生直言 ， 按照这一观点 ， 如果找不到钢化玻璃应力不均匀的精确原因 ， 都可将爆炸原因归结于概率 。 哪怕明知钢化玻璃的出厂检验比例不能做到100%（实际只有2%） ， 不能排除材质本身不合格的可能性 ， 还将爆炸原因归结为概率 。 这恐怕要么使人陷入不可知论之中 ， 要么使人认为有故意推脱之嫌 。
赵先生也提出 ， 希望美的公司能坚持对消费者的人身和财产安全高度负责的原则 ， 除了提高钢化玻璃的抽检比例之外 ， 也采取其他更多措施 ， 确保钢化玻璃材质合格 ， 而不能凭借“自爆概率论”就高枕无忧、少有作为 。 唯有如此 ， 燃气灶钢化玻璃面板自爆的“概率”才能进一步大幅降低 ， 广大消费者期待的“灶台旁的安全”才有可能实现 。
针对美的对供应商供货产品进行2%抽检的行为 ， 秋实表示 ， “美的作为大企业 ， 个人认为它对签约供货公司的资质及相关的产品生产考核应有战略性的认识 。 我认为美的公司对供应商供应产品进行2%比率的抽检是合适的 ， 因为玻璃面板一类产品本身有保护膜等不利于进行大规模抽检的操作 。 ”
对此 ， 资深产业经济观察家梁振鹏也有相似的看法 。 他告诉《国际金融报》采访人员 ， 2%的抽检比例处于行业的平均水平 。 但他强调 ， 美的如不能证明消费者对燃气灶进行人为损坏 ， 燃气灶在正常使用过程中发生事故 ， 则说明产品在工艺质量上存在问题 ， 且应对该款燃气灶产品进行大规模的、全面的、免费的召回 。
采访人员蒋佩芳实习生杨子曦


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