最后一公里|从“最后一公里”到“最后一厘米”
□河南日报采访人员 刘海涛 陈小平
基层党组织是贯彻落实党中央决策部署的“最后一公里” 。 如何打通“最后一公里” ， 将服务群众推向“最后一厘米”？许昌市魏都区把“互联网+大数据”与基层社区治理深度融合 ， 让党心与民心贴得更近 ， 让群众的生活变得更加舒心便利 。
“这事儿要是放在从前 ， 得跑好几趟 ， 好几个工作日才能办好 。 ”8月31日 ， 郭迎鑫拿着身份证、户口簿、结婚证等材料 ， 到西大街道办事处府后社区党群服务中心办理二孩生育证 ， 从录入信息到办理完成 ， 仅用了3分钟 。 她禁不住感叹：“现在办事儿可真方便！”
郭迎鑫在家门口体验到的便捷与高效 ， 得益于基层社区治理水平的不断提升 ， 更得益于魏都区“五网融合”智慧党建平台的运用 。
“平台整合各职能部门资源 ， 由基层党建、社会治理、行政审批、社区管理、便民服务五大系统组成 ， 实现了‘社区信息一网采集、社区事务一网办理’ 。 ”府后社区党支部书记菅聪聪说 ， “现在 ， 从优抚低保、劳务保障 ， 到计划生育和各种交费代购等 ， 群众不出社区都能快速办结 。 ”
为了真正打通服务群众的“最后一厘米” ， 魏都区按照200户到300户的标准 ， 将全区86个社区细化成620个责任网格 ， 将全区58个职能部门的62项工作任务全部落实到网格 ， 实行网格“日巡查、日报告”的工作制度 。
“每天上班 ， 我都会先用网格手机签到 。 ”魏都区南关街道办事处七一社区党委副书记万微微告诉采访人员 ， 社区干部或网格长在网格中发现的安全隐患、矛盾纠纷、城市管理等问题 ， 会第一时间以图片加文字的形式上传到“五网融合”智慧党建平台 。 基层能够解决的就立刻解决 ， 解决不了的就利用平台直接上报至各职能部门 。
“责任单位会在规定时间内办理事件并将办理结果反馈至系统平台 ， 平台还会对每个事件当事人进行电话回访 。 ”万微微说 ， 通过平台 ， 不仅形成了发现问题、处理问题、反馈结果的闭环 ， 还免去了社区干部层层上报的麻烦 ， 提高了工作效率 。
七一社区居民寇素琴阿姨对平台的运用非常满意 。 “前一段 ， 我们家属院的垃圾无人清运 。 我们把问题反映给网格长 ， 很快垃圾就被清走了 。 ”寇阿姨说 ， 这些年 ， 从停车难到广场舞扰民等 ， 小区里好多烦心事都这样被化解在“网上” 。
“一屏观全域 ， 一网管全城 。 ”魏都区委社区工作委员会主任柴凤祥说 ， 除了“五网融合” ， 魏都区“互联网+大数据”与基层社区治理的深度融合 ， 已经体现在社区生活的方方面面 。
通过民生大数据监督平台的终端 ， 居民不仅可以查询相关政策 ， 了解民生资金、三资公开情况等 ， 发现问题还可以一键举报至相关部门 。
社区综治中心里 ， 覆盖社区的一个个监控摄像头始终紧盯居民们的平安 ， 与公安部门的“雪亮工程”形成互补 。
社区有声图书馆里 ， 读者用手机扫二维码就能免费收听2万多部有声书 。 有声图书馆可以通过后台远程定期更新内容 ， 避免了传统图书馆更新慢的缺点 。
居民的手机上 ， 各种智慧社区APP、公众号、便民服务微信群等 ， 让大家足不出户就实现社区事务一点即知 ， 发现问题一说就办……
【最后一公里|从“最后一公里”到“最后一厘米”】眼看着快到中午12点了 ， 七一社区的老年人日间照料中心开始热闹起来 。 86岁的任永昌往“刷脸机”前一站 ， 立马就完成了身份识别 。 随后 ， 打包好的饭菜和扣款小票就递到老人手里 。
“很多老人不会用智能手机 ， 办的卡又常常忘带 ， 所以区里的智慧养老服务平台引入了人脸识别、大数据分析以及物联网终端 。 ”日间照料项目主管上官萌萌说 ， “现在 ， 老年人通过‘刷脸’就能得到物美价廉、高效便利的助餐服务 。 ”
刚打完饭出来的周水池大爷 ， 看到工作人员正细心地送一位腿脚不太方便的老人出门 ， 遇到门口台阶还立马扶一把 ， 就立刻指给采访人员看 ， “你看看 ， 无论是‘刷脸’ ， 还是扶这一胳膊 ， 我们看着能不高兴！”听到他的话 ， 日间照料中心里一片笑声 。
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