开封一轿车水中被困4S店救援违规拖车，车主一看修理费当场气蒙
猛犸新闻?东方今报采访人员李国强/文图视频
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8月24日 ， 猛犸新闻?东方今报采访人员接开封市民王先生反映称 ， 前一段时间开封下大雨自己的车被困在水里 ， 打救援电话求助 ， 没想到汽车4S店施救人员违规操作 ， 将自己的爱车在深水里拖行近600米 ， 造成汽车发动机缸体爆裂的严重损坏 。 现在不包括工时费、几个价格不菲的电子模块、还有4S店说需要更换而没有报价的其它多项费用 ， 4S店列了一个19万余元的配件清单 ， 两年前购买新车时总款才22.5万元 ， 由于4S店的严重失误 ， 这样算下来 ， 加上其它费用 ， 修好这辆车需要30万元左右 ， 造成他的车基本报废 ， 看到维修清单的那一刻 ， 王先生瞬间泪奔！
【车主反映】
新车才22.5万元 ， 由于4S店的违规拖车 ， 现在修好车需要30多万元 ， 说啥我也无法接受
车主王勇臣对采访人员说：“2020年8月6日晚 ， 我和朋友办完事情开车回家 ， 因雨下的大 ， 车行驶了3分钟左右到达开封市劳动路北段的仁和馨园小区门口时 ， 对面过来的行人告诉我前面水太深了过不去 ， 当时考虑到我的车是电混车（2017年11月7日在开封金裕通别克4S店购买的别克君越30H电混车） ， 再倒车回去担心排气管会进水 ， 忽然想起来4S店每年都有三次免费救援服务 ， 所以我就将车熄火回家了 。 8月7日早晨 ， 我拨打开封金裕通别克4S店的救援电话求助 ， 上午九点左右 ， 4S店的救援人员开的不是专业的救援拖车 ， 而是开着一辆牌照为豫B?BK977的中巴车来到现场 。 救援的两个人要了我的车钥匙查看车况 ， 我就问他们为啥不开拖车来呀？他们的回答是4S店里就一台拖车 ， 因昨天下的雨大 ， 需要拖的车很多 ， 现在没空来 。 我又问拖车啥时候能到呀？他们回答是今天需要拖的车很多 ， 都排着队呢！把车交给我们你就不用管了 ， 先用绳子把车拉到没水的地方 。 我说这样能行吗？他们说没有事儿 。 这时 ， 另外一个救援人员已经把我的车门打开并通了电 ， 当时车辆还一切正常 。
接着4S店的救援人员拿出牵引绳挂好 ， 拖着我的车往前走 ， 在拖行的过程中水越来越深 ， 最深时比我停车的地方还要深30多厘米 。 当车行驶了几百米后突然出现异常 ， 前引擎盖有大量液体喷出、雨刷一直刷个不停、车喇叭也一直响个不停 。 我很着急 ， 问救援的人这是怎么回事？当时他们俩个也很紧张 ， 因为没带维修工具 ， 电瓶也无法断电 ， 车还一直在喷水、鸣笛 ， 大约持续了五分钟 ， 他们把车里的电路模块强行拔掉 ， 车的异常情况才算停了下来 。 从原来泊车的地方到强行断电 ， 我的车一直在深水里被他们用绳子拉着 。 直到当天晚上七点左右 ， 他们才有拖车将我的车拖到他们的别克4S店 。
8月9日 ， 开封金裕通别克4S店工作人员告知我要拆检发动机 ， 费用需要4500元 ， 我说如果能尽快修好就拆开全面检查吧 ， 说实在的 ， 这个检查费用我感觉也比较高 ， 就拆开检查一下要4500元 。
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8月14日 ， 别克4S店给我列了一个维修清单 ， 客服通知我光配件费用就高达193919元 ， 并且这些费用还不包括工时费和其它没有报价的好多项费用 ， 他们这店也太黑了吧！
8月17日 ， 我到开封金裕通别克4S店询问车的情况 ， 维修人员说他们店不会承担一点责任 ， 如果同意维修的话就按清单签字付款,若不同意付款他们也不管了 ， 想上哪告就上哪告 。 接着我就拨打了12315消费者投诉热线 ， 服务人员说 ， 像你这种情况应该打12348寻求法律援助 。 12348的接线人员给予明确答复 ， 让我到法院起诉该4S店 。
2017年11月7日 ， 我买的新车才22.5万元 ， 现在按4S店的清单加上其它费用修好车估算需要30多万元 。 我的车停下来的时候是正常熄的火 ， 应该没有多大问题 ， 救援人员拿到钥匙时我的车还是正常的 ， 由于他们的错误施救行为 ， 造成了如此严重的后果 ， 对于开封金裕通别克4S店的天价维修费 ， 无论如何我也不能接受” 。
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【汽车4S店】
19万余元的清单只是初步的 ， 不是最后确定的单子 ， 也可能用不了这么多
8月25日 ， 采访人员来到开封金裕通别克4S店进行采访 ， 该店的维修总监司伟告诉采访人员：“据我了解8月7日 ， 车主王勇臣拨打我们店的救援电话时就说车被淹了没法启动 ， 当时车应该就坏了 。 ”
王勇臣说：“你们店的施救人员到现场时 ， 我的车后备箱、车门都能打开 ， 通电等一切都正常 ， 是你们的人用绳索将我的车往深水里拉 ， 在水里拖行了几百米后才损坏的 ， 你们有不可推卸的责任 。 ”
采访人员问司伟总监,你们去现场时为啥不用拖车救援啊?司伟说：“那次开封雨下的太大了 ， 被水淹需要救援的车辆有80多辆 ， 我们店没有那么大的救援能力 ， 真的忙不过来 ， 所以就想到派一辆车将王先生的车从水里先拉出来 ， 当时已经将车调到了维修模式 ， 我认为我们施救人员的操作没错 ， 况且拉车的时候车主王先生在车上坐着 ， 是他同意让把车拉到没水的地方的 。 ”王勇臣当场反驳说：“我没有同意你们往水更深的地方拉车啊！你们作为4S店 ， 更应知道专业的施救方法 ， 哪有用绳拉着车往深水里施救的呀？”
对于19万余元的汽车配件清单你们是怎么算出来的？采访人员问司伟 ， 司总监回答；“王先生的车维修费比较高 ， 主要是得更换电池 ， 汽车的电池是比较贵的 。 这19万余元的清单只是初步列的 ， 不是最后确定的单子 ， 也可能用不了这么多费用 。 一会儿司伟又说 ， 也许不用更换电池 ， 刚才是我口误了！”直到最后 ， 该4S店维修负责人也没承认自己有任何的操作失误 。
开封金裕通别克4S店的工作人员与车主王勇臣争论了半天 ， 最终也没确定车应该怎么修 ， 谁承担多少责任 ， 修车下来到底需要多少费用？
【职能部门】
4S店有一定的过错 ， 我们会积极调解双方的分歧 ， 但如果达不成和解 ， 建议双方通过鉴定 ， 走法律途径解决
8月28日下午 ， 采访人员来到开封市道路运输管理局见到了车技科科长张洁 ， 张科长对采访人员说：“当着车主王先生的面 ， 我已经跟别克4S店的维修经理谈了话 。 经过资料查证 ， 首先 ， 作为开封金裕通别克汽车4S店施救人员应该具备专业的救援知识和设备 ， 像王先生的电混车辆在抛锚的情况下是不能够在水里长距离拖行的 ， 在这方面4S是有过错的；第二 ， 事情已经出来了 ， 4S店不应该逃避责任 ， 更不应该出现高价维修费；第三 ， 4S店本身就是为车主服务的 ， 在有分歧的情况下 ， 应该查找自身原因 ， 与客户沟通交流 ， 达成共识解决问题 ， 不能一味地推脱责任 。 我们作为职能部门会积极调解双方的分歧 ， 但如果达不成和解 ， 建议双方通过鉴定 ， 走法律途径解决” 。
在采访中 ， 开封金裕通别克4S店的维修负责人表示 ， 他们有王先生车辆求救时的电话录音可以证明4S店无过错 ， 采访人员要求听一下 ， 他们却不给 。 根据车主王勇臣提供的一份维修清单显示 ， 该车总计维修配件及项目达47项 ， 总计配件费用193919元 。 此外 ， 4S店维修清单上还没有显示维修工时的具体价格 。 截止发稿 ， 王先生的车已经在开封金裕通别克4S店停放了近一个月 ， 双方还没有达成共识 。
【律师说法】
汽车4S店作为专业机构 ， 有义务在救援当中使用专业的拖车设备 。 如果是4S店救援人员操作不当造成车辆损坏或者加重车辆损失的 ， 4S店应当承担责任
对于车主王勇臣投诉开封金裕通别克4S店违规拖车 ， 造成车辆损毁一事 ， 采访人员专门咨询了河南地依律师事务所的李文律师 。
李文说；“根据《消费者权益保护法》第七条规定；消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务 ， 符合保障人身、财产安全的要求 。
第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求 。 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条 ， 在家用汽车产品包修期内 ， 家用汽车产品出现产品质量问题 ， 消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费) 。
【开封一轿车水中被困4S店救援违规拖车，车主一看修理费当场气蒙】汽车4S店作为专业机构 ， 有义务在救援当中使用专业的拖车设备 。 如果是4S店救援人员操作不当造成车辆损坏或者加重车辆损失的 ， 4S店应当承担责任 。 如果双方意见达不成一致 ， 对于责任的认定 ， 可以根据事实证据或通过专业人员鉴定来解决 。 ”
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