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驱动中国|美团医美的抄袭歪风该“刹车”了


驱动中国|美团医美的抄袭歪风该“刹车”了
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【驱动中国|美团医美的抄袭歪风该“刹车”了】
作者：龚进辉
近年来 ， 互联网跨界频频上演 ， 经常使八竿子打不着的两家企业成为对手 ， 比如晨光怎么也想不到会与小米有一战 。 医美行业亦如此 ， 原本以为互联网医美领域只是新氧、更美、悦美等平台之间的竞争 ， 但随着医美需求的增长 ， 阿里、京东、美团也先后扩充医美版块 ， 其中以团购起家的美团最明显 ， 在互联网医疗领域的积淀最少 。
当然 ， 谁也阻止不了巨头跨界“打劫” ， 但入局之后各凭本事吃饭 。 注意 ， 这里的本事是指自身优势 ， 包括资金、资源等 ， 抄袭等歪门邪路可不算 。 遗憾的是 ， 当本地生活巨头美团大举杀入医美行业后 ， 真正带给行业的革新少之又少 ， 反而抄袭成性饱受诟病 。
话说 ， 医美行业从来不缺竞争 ， 缺的是尊重对手 ， 来场堂堂正正的公平较量 ， 赛出高水平 ， 抄袭只会拉低竞争层次 。 美团医美的抄袭歪风该刹车了！
美团医美竟想靠抄袭来破局
一个扎心的事实是 ， 中国互联网向来有抄袭的传统 ， 早年间将美国成功的商业模式Copy到中国蔚然成风 ， 国内创业者的说辞通常是效仿、借鉴 ， 绝口不提抄袭 。 PC时代 ， 跟在创业者背后什么都做的腾讯俨然成为全民公敌 ， 也摆出一副打死不承认自己抄袭的姿态 。
不难看出 ， 尽管抄袭并不光彩 ， 但为了利益 ， 互联网公司顾不上吃相难看 ， 宁愿承受道义上的指责 ， 维权难、处罚轻也是它们肆无忌惮的一个重要原因 。 依稀记得10年前 ， 即2010年7月9日腾讯QQ团购网上线后 ， 美团CEO王兴曾公开发问 ， “有什么业务是腾讯不做的吗？”
未曾料到 ， 10年后 ， 这句话被业界反问在美团身上 。 美团成长史就是一部战争史 ， 从参加“千团大战”到与阿里对决本地生活服务 ， 加上在酒旅、在线票务、生鲜、打车、共享单车等热门领域树敌无数 ， 有人形容四处出击的美团很像PC时代的360 ， 也引发业界对边界与核心、专业化与多元化的探讨 。
与其说美团没有边界 ， 不如说只有利益 。 当然 ， 其作为一家商业机构 ， 追求利益本身无可厚非 ， 把触角伸向医美行业并不让人意外 。 从2017年10月医美出现在美团美业的版图中 ， 到2019年1月医美业务从丽人业务部独立 ， 升级成为美团医美业务部 ， 原本没有医疗积累的美团在利益驱使下也上马医美业务 。
其实 ， 谁都阻止不了竞争 ， 也无法逃避竞争 ， 局中人更关心的是竞争环境 ， 即能否实现公平竞争 。 说到互联网医美 ， 就绕不开2013年成立的新氧 ， 它凭借先发优势 ， 去年5月顶着“互联网医美第一股”的光环成功上市 ， 足以证明有过人之处 。 尽管美团真正开始发力医美较晚 ， 但有流量和资本优势加持 ， 恐怕新氧也不敢掉以轻心 。
我原本以为它们会酣畅淋漓地大战一场 ， 但奈何竞争画风实在让人哭笑不得 ， 美团没有展示巨头应有的引领行业的气魄 ， 反而走起抄袭这一所谓的捷径来 ， 难不成美团医美的破局逻辑是打不过就抄？我列举两个实锤 ， 你们好好感受下：
驱动中国|美团医美的抄袭歪风该“刹车”了
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一、变美日记原来是抄袭日记
不放心、有所顾虑是医美潜在用户的普遍心态 ， 想要让他们放下心理包袱、快速形成消费决策 ， 社区无疑是最佳利器 。 这也是互联网医美的雏形 ， 新氧建立以美丽日记为核心的医疗美容机构评价 ， 成为用户了解和选择医疗美容机构的重要决策参考 ， 成功案例更容易让新用户建立对某个项目、某家医院、某个医生的信任 。
我特意请教身边医美机构的老板们 ， 得知2014年新氧在鼓励医美用户主动分享医美经验时 ， 使用医美前后对比的日历形式来展示医美效果 。 6年过去 ， 新入局的美团医美居然照搬这套模式 ， 美团医美在每个细分类目中有“案例”一栏 ， 以变美日记为载体 ， 展示体验前后对比的医美效果 ， 产品形态与新氧美丽日记几乎如出一辙 。
二、抄到产品名字都不改的尴尬
去年4月 ， 新氧正式推出视频面诊 ， 这被称为医美医生抓住5G时代医美行业红利的“三件套”之一 。 要知道 ， 视频面诊既打破原本医美资源分布不均所导致的地域限制 ， 也打破需要踏入整形医院才能咨询医美项目的心理防线 ， 不仅可以提升沟通效率 ， 还有助于提升到店率、缩短到店时间 。 最新数据显示 ， 新氧视频面诊单日最高用户数达到4000人 ， 已成为术前沟通的重要利器 。
无独有偶 ， 今年618期间 ， 美团医美推出“名医直播”和“视频面诊”等新的产品矩阵 ， 以帮助更多用户在求美决策过程中有更专业的信息指导 。 美团医美视频面诊这一小工具的名字、功能与新氧完全一样 ， 难道这纯属巧合？如果说功能与新氧创意不谋而合 ， 那勉强说得过去 ， 但名字竟然一模一样 ， 那就不免让人与抄袭挂钩 。
美团医美评价体系有待加强
我100%肯定 ， 美团医美绝对不会公开承认变美日记、视频面诊抄袭过往互联网医美平台 。 当然 ， 纠结这一问题意义不大 ， 一方面注定得不到预期的结果 ， 另一方面被抄袭也向投资人传递医美市场的投资潜力 。 对于美团医美而言 ， 接连抄袭顶多被指责创新不足、不思进取 ， 有损自身口碑 ， 但并不妨碍其攻城略地 ， 斩获更多用户和订单 。
换言之 ， 抄袭之于美团医美的坏处完全不痛不痒 ， 反而好处多多 ， 何乐而不为？或许 ， 资本市场会可以对美团医美抄袭睁一只眼闭一只眼 ， 但如果美团医美存在影响用户体验的弊端和漏洞 ， 那消费者可就不答应 。 你还别说 ， 美团医美还真有一大硬伤：把美食评价完全照搬到医美上 。
如今 ， 年轻人吃饭前都习惯先打开大众点评参考商家评价 ， 排名靠前、星级评价较高的餐厅更吃香 。 因此 ， 商家对点评颇为重视 ， 也在无形中滋生造假空间 ， 虚假点评乱象未曾断过 ， 包括刷好评、职业差评、虚标交易量等多种形式 。 尽管大众点评组建近300人的诚信团队专门负责辨别虚假点评 ， 但始终未从源头上根治这一痼疾 ， 引发央媒***的关注 。
***在《不消费就能点评？“大众”点评是真是假》一文中指出 ， 点评成生意 ， 消费者权益难保障 ， 吐槽大众点评的意味浓厚 。 当美团把本身就有缺陷的美食评价复制到医美行业 ， 情况有多糟糕可想而知 。 据我观察 ， 尽管美团医美体验报告与美食评价系出同源 ， 但还是有明显区别 ， 只不过这种不同带来的不是更好 。
美食评价允许未消费用户进行点评饱受诟病 ， 医美体验报告则需要有消费凭证才能进行评价 ， 这是其进步之处 ， 但弊端在于用户可以进行随意评价 ， 内容包括等待时间长、针头不干净、不给退款、诱导消费、做项目A变成项目B等 ， 天然自带差评的土壤 ， 这与用户消费心理有关 。
要知道 ， 与美食、美景等相比 ， 用户主动分享医美的意愿、动力相对较低 ， 决定用户在评价时容易走向极端：要么不评价 ， 只要一评价 ， 基本上是差评 。 如果体验良好 ， 用户顶多打个星 ， 码字、拍照上传不存在的；如果体验不佳 ， 将大大激发用户的表达欲 ， 声泪俱下地控诉种种不是 。
结果可想而知：差评活下来容易 ， 好评活下来很难 。 如果用户不有板有眼地还原体验过程和感受 ， 只是随意说些夸奖的套话 ， 很容易被当成无效评价而过滤掉 ， 因为平台明令禁止诱导好评 。 反观差评过审概率相对更高 ， 再次印证：只要有一张消费凭证 ， 用户想怎么说就怎么说 。
驱动中国|美团医美的抄袭歪风该“刹车”了
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久而久之 ， 你会发现 ， 美团医美体验报告几乎充斥着清一色的差评 ， 好评寥寥无几 ， 且谁都无法肯定这是不是利益驱使的产物 。 看着挺假的好评 ， 项目医生都搞错的差评 ， 我的心拔凉拔凉的 。 试问：这些真假难辨、参差不齐的评价 ， 如何为用户提供有价值的消费参考？
事实上 ， 打造一个优质、高粘性的医美社区没有任何捷径 ， 包括冷启动、造氛围、降门槛、建生态四步曲 。 目前 ， 美团医美正走到造氛围的关键一步 ， 不仅要打击炒信这一灰产 ， 提升用户自身心得体会的真实性 ， 还应强化专业内容生产 ， 医生、KOL等专业人士生产的内容更权威 ， 有助于提升用户决策效率 。 二者相辅相成 ， 可以促进内容生产、交易达成的良性循环 。
在我看来 ， 对于所有医美玩家来说 ， 搭建内容生态至关重要 ， 可以起到市场教育和信息透明的作用 ， 帮助用户跨过信任这条鸿沟 ， 高效、放心消费成为常态 ， 促进市场走向繁荣 。
接连抄袭、评价混乱等昏招频出 ， 暴露出美团医美在内容化、社区化、行业创新等方面存在明显不足 ， 这恰恰是其进行没有边界的扩张时面临窘境和焦虑的真实写照 。 显然 ， 考虑到医美行业有特定属性和发展规律 ， 美团医美光靠简单粗暴地砸钱砸资源不足以迅速打开局面 ， 而应保持敬畏之心 ， 急功近利要不得 。
换言之 ， 医美行业进入门槛很低 ， 但做大做强的门槛很高 。 目前 ， 美团医美并未构筑起竞争壁垒 ， 仍有诸多短板待补齐 ， 指望像当年腾讯那样先抄袭后超越不太现实 。 说到底 ， 美团医美还是太年轻 ， 医美这门生意可不是那么容易能玩转和吃透 。


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