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保险业|疫情下的香港保险业：十万代理隔河苦望，“孤儿单”困扰续费客户( 二 )


然而 ， 从业者的波动将会直接影响到投保客户 ， 离职人员会留下一批“孤儿单” ， 即仍在供款却没有代理人或经纪人跟进服务 。
苏宇介绍 ， 一般而言 ， 若保险公司的代理人离职 ， 则保单会转交给上级经理跟进；但通过第三方经纪人和银行渠道销售的保单难以直接对接客户 ， 便成为“孤儿单”的主要来源 。
“最近的客户投诉挺多的 ， 有些通过银行买了保险 ， 但后续服务不到位 ， 他们就会直接找到保险公司 。 承接这部分客户就成了我这段时间很大一块工作 ， 有些是公司推给我的 ， 有些是通过朋友直接找到我 。 ”苏宇称 。
何时通关？
根据香港卫生署数据 ， 截止8月31日 ， 香港已有4811宗确诊病例 ， 过去24小时新增9宗确诊个案 ， 其中7宗属本地感染个案；死亡人数达89人 。
保险界立法会议员陈建波称 ， 由于第三季香港疫情更为严峻 ， 内地访客新单保费预计将进一步下跌 ， 第四季有关业务能否复苏仍要看疫情进展 。 他建议 ， 目前香港确诊数字仍然偏高 ， 但当局不能等到零确诊才处理经济问题 ， 必须有完善的防疫及抗疫制度 ， 令内地有信心 ， 再配以健康码 ， 让内地居民来港 。 日后即使放宽内地居民来港 ， 相信也会有先后次序和额度限制 ， 内地客业务不会出现报复性反弹 。
苏宇预计 ， 通关后挤压的需求会有一波小的爆发 ， 但并不会持续太久 。 “2014-2015年是一个黄金期 ， 那时候基本是躺着赚钱 ， 客户都是排着队来买的；但是近两年内地客户也逐渐理性 ， 数据反映出来比较平稳 ， 甚至有一些上上下下 。 其实我觉得这才是一个正常的状态 。 ”
“我感觉最近签单几十万美金的高净值客户少了挺多 ， 而用3万-5万美金理财的中产阶层比例在增长 。 尤其这次疫情让人们看到医疗资源的不均衡 ， 许多客户上来就问重疾险和补充医疗险 ， 也有一些90后打算理财做退休养老用 。 ”苏宇称 。
9月1日 ， 香港全民检测已经开始 ， “港版健康码“也呼之欲出 。 郑珊仍在密切关注香港的动态 ， 苏宇刚刚在内地隔离结束 ， 准备回一趟老家 。 他们都希望下次回港能顺利一些 。
（受采访对象要求 ， 文中郑珊、苏宇为化名）
    本文首发于微信公众号：证券时报网 。 文章内容属作者个人观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。
（责任编辑：李亦斐 HF063）


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