坚守服务初心 赢得客户真心
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张露玲（右一）与客户交谈 。 民生银行重庆分行供图
8月27日上午 ， 像往常一样忙碌奔走在厅堂为客户提供理财咨询、业务办理的民生银行重庆分行大渡口支行理财经理张露玲迎来了客户雷某田爷爷一家 。 与以往不同 ， 雷爷爷此行并非为办理业务 ， 而是专程来送“信” ， 一封精心准备的手书感谢信……
“谢谢张经理平时对我们的关照 ， 这是我亲手写的感谢信 ， 你的真诚让我们感到特别温暖……”雷爷爷开心的告诉在场的所有人 。 这封信很平凡 ， 却道出了雷爷爷一直以来对民生银行的信任 。 客户毫不犹豫的把一生积蓄托付给民生银行 ， 在保证本金安全的情况下获得预期收益 ， 满意之情溢于言表 。 这封信很不平凡 ， 这是一位耄耋老人用颤抖的双手亲笔书写 ， 字里行间更是透露着老人发自内心的感谢 。 作为民生银行重庆分行一名普通的理财经理 ， 每取得一点进步都离不开每位客户的关注和信任 。 当张露玲双手接过这封信时 ， 顿生敬畏和感恩之心 。 这不仅仅是100余字的书信 ， 又是对民生银行的一份信任 ， 更是与我们携手前行的一种期许 。
对于自己的客户 ， 张露玲如数家珍 ， 就像了解自己的亲人一样 。 她说 ， 雷爷爷是我行多年老客户 ， 现年93岁 ， 参与过成渝铁路建设 。 让张露玲印象深刻的是 ， 雷爷爷和雷奶奶是大学同学 ， 无论何时 ， 他们总是在子女的陪同下十指紧扣来办理业务 。 张露玲被他们大尊尊亲的家风和矢志不渝的爱情所打动 。
张露玲和雷爷爷一家已经认识7年了 ， 这封感谢信也是她7年如一日坚持用心服务所换来的珍贵“礼物” 。 记得2018年的某个周末 ， 张露玲突然接到雷爷爷心急如焚的电话 ， 因家里急用资金 ， 但又忘记了交易密码 。 了解情况后 ， 她一边降低语速耐心安抚雷爷爷紧张情绪 ， 叮嘱带上证件来行；一边火速从家里赶往支行协助雷爷爷办理重置密码及转账相关业务 。 雷爷爷急用资金一事得以迅速解决 ， 露出满意的笑容 。
从2013年大学毕业成为民生银行重庆分行一员至今 ， 张露玲实现了从大堂经理到理财经理角色的转变 。 在日常工作中 ， 她始终把保持微笑服务 ， 耐心倾听客户需求作为优质化服务的前提；把提升专业度 ， 做合理资产配置作为专业化服务的基础；把提升客户满意度 ， 践行有温度的银行服务作为个性化服务的核心 。 通过不断学习 ， 在客户服务方面 ， 荣获了中国民生银行厅堂2.0重庆站“微笑之星”；在提升专业能力方面 ， 先后考取AFP、CFP及从业相关资质；在产品配置方面 ， 多次荣获总行菁英俱乐部铂金、黄金会员等称号 。 （民生银行重庆分行供稿）
【坚守服务初心 赢得客户真心】(责编：刘政宁、张祎)
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