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远程支持服务还需要国外远控软件？

很多人以为远程支持就是维修人员 ， 没有研发高、大、上 ， 工资还没研发高 ， 这有点片面 。 远程支持人员和用户直接对接 ， 可以知道产品在用户心中的定位 ， 劣势及改进方向 ， 可以给研发提供用户需求的痛点 。 外加我国这十年高新产品的发展 ， 很多国外客户也用国产产品/软件 ， 那遇到问题需要售后怎么解决?
上门服务成本有点高 ， 语音通话还要配翻译 ， 其实用远控软件就能进行线上的运维 ， 但毕竟跨的是省 ， 以往首选国外的远控软件 ， 稳定是稳定就是价格有点贵 。 有次突发情况国外远控软件挂了 ， 无奈试了一下国内的远控软件向日葵 ， 和国外的并没有区别 ， 速度稳定连接流畅 。
之后又试了几个地区 ， 远控质量好 ， 干嘛选国外的呢?最近他们又针对远程支持推出了坐席版 ， 远程运维不用愁了 。
【远程支持服务还需要国外远控软件？】同时远控运维多台设备
跟国外用户运维难点就是语言 ， 讲了半天似懂非懂 ， 直接远控客户电脑查看问题 ， 而向日葵可以同时远控多台电脑 ， 加快效率 ， 一般情况下我最多同时远控4台 ， 不然脑子会乱 ， 远控多台就怕速度不够 ， 坐席就算同时远控多台电脑也不会出现卡顿的现象 。
远程支持服务还需要国外远控软件？
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国内知名品牌背书 ， 双重远控安全体系
在安全性上 ， 如果是老客户已经建立信任 ， 换个远控软件也没意见 ， 新客户会说明一下向日葵是大品牌 ， 国内很多大厂比如三星、科大讯飞、长虹、美的、高通、海尔都在用向日葵 ， 不会无缘无故远控用户电脑 ， 也不会让电脑突然开机被控 ， 而且每次远控都要经过用户同意才能远控 ， 否则发起方是不能远控用户电脑 。
远程支持服务还需要国外远控软件？
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对于一些敏感的客户 ， 会让他们用向日葵绿色版 ， 不用安装进注册表 ， 用完删除安装包 ， 没有后顾之忧 。
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人性化远控交互体验
虽然语言不通 ， 但是Yes、NO还是懂的 ， 有时候会告诉国外客户哪些地方不能这样操作 ， 要通过哪些步骤 ， 可以用向日葵自带的辅助功能 ， 比如语音+白板 ， 还有更多辅助小功能 。
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如果要传输补丁包、文件也可以用向日葵完成 。
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云监管平台 ， 监管每一次远控
突发情况远程支持会在晚上 ， 甚至有时候会在家里完成 ， 领导怎么查岗?向日葵有云监管平台 ， 每一次使用坐席的时间、IP都记录在云平台上 。 方便领导随时检查 ， 如果遇到纠纷可以提供证据 。
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碰到那种不太友好的客户 ， 可以打开录屏功能 ， 把远控的流程录下来 ， 日后有问题能成为证据 。
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以后远程运维国产软件也能轻松实现 ， 而且性价比也高 ， 帮公司解决成本同时高效运控运维 。 希望以后能完善功能满足不同人群远控需求 。


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