中国网|申通快递上半年净利大幅下降超9成 服务质量频遭投诉
中国网财经8月31日讯(采访人员 张紫祎)27日晚间 ， 申通快递发布2020年半年报 。 数据显示 ， 上半年 ， 公司实现营业收入92.58亿元 ， 同比下降6.21%；实现归属于上市公司股东的净利润7067.78万元 ， 同比下降91.51% 。
除了营收净利下滑外 ， 申通快递还频因快件损毁、丢失、延误等问题遭投诉 。 截至发稿 ， 申通快递在部分投诉平台上的投诉量已超过7000条 ， 在国家邮政局2019年的快递服务满意度调查中排名倒数 。
上半年净利同比下滑超9成
8月27日晚间 ， 申通快递发布2020年半年报 。 数据显示 ， 上半年 ， 公司完成业务量约35.17亿件 ， 同比增长16.48% 。 公司实现营业收入92.58亿元 ， 同比下降6.21%；实现利润总额9615.47万元 ， 同比下降91.28%；实现归属于上市公司股东的净利润7067.78万元 ， 同比下降91.51% 。
此外 ， 报告期内 ， 公司经营活动产生的现金流量净额约为-4亿元 ， 同比下降149.16%；基本每股收益为0.05元/股 ， 同比下降90.74% 。
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截图来源：申通快递半年报
【中国网|申通快递上半年净利大幅下降超9成 服务质量频遭投诉】对于营业收入发生变动的原因 ， 申通快递表示 ， 主要系本期业务量同比增加 ， 但为维持网络稳定、提升市场份额 ， 公司加大了市场政策扶持力度所致 。 而经营活动产生的现金流量净额发生变动 ， 则主要系本期受疫情及市场竞争情况影响 ， 公司经营性现金流入减少所致 。 报告期内 ， 公司经营活动现金流入97.32亿元 ， 去年同期为112.6亿元 。
业务方面 ， 申通快递的主要业务为快递业务 ， 快递业务的产品分为三类 ， 一是标准快递业务产品；二是增值服务产品；三是快递辅料产品 ， 包括提供信封、文件袋、纸箱等快递包装物 。
根据披露的占公司营业收入或营业利润 10%以上的产品情况来看 ， 快递服务收入贡献最大 ， 占比高达97.88% 。 数据显示 ， 公司上半年快递服务收入90.62亿元 ， 同比减少6.94；毛利率为4.11% ， 同比减少9.49% 。
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截图来源：申通快递半年报
申通快递表示 ， 快递服务毛利率比上年同期下降是因为公司为维持网络稳定、提升市场份额 ， 加大了市场政策扶持力度；受疫情影响 ， 为最大化争取市场业务 ， 公司推行航海政策 ， 加大了航海补贴力度 。
除了快递服务毛利率下降外 ， 上半年 ， 申通快递的快递服务单票收入也在下跌 。 具体来看 ， 上半年 ， 公司信息服务收入同比下降60.38%；有偿派送收入同比下降11.18%；中转收入同比下降10.48% 。
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截图来源：申通快递半年报
此外 ， 采访人员查询申通快递1-6月经营简报发现 ， 1-6月 ， 申通快递的快递服务单票收入分别为3.3元、2.97元、3.11元、2.55元、2.12元和2.07元 ， 呈下跌态势 。 不过 ， 7月份 ， 公司快递服务单票收入环比有所回升 ， 为2.12元 。
频遭投诉 服务满意度调查排名倒数
公开资料显示 ， 申通快递最早创立于1993年 ， 是最早成立的民营快递企业之一 。 2010年9月 ， 公司在深交所上市交易 ， 证券代码为002468 。
申通快递半年报中表示 ， 公司创立二十七年来 ， 一直秉承着“一如亲至 ， 用心成就你我”的服务理念 ， 践行着“快速、安全、准确、周到 ， 客户的满意 ， 申通的追求”的质量方针 。 不过 ， 其真实的服务质量情况似乎并不像公司所说的那样“快速、安全、客户满意” 。
国家邮政局今年2月6日发布的《关于2019年快递服务满意度调查结果的通告》显示 ， 申通快递在被调查的10家全网型快递服务品牌中排名第7位 。
国家邮政局8月25发布的《关于2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告》(简称“通告”)显示 ， 申通快递申诉率(百万件快件业务量)为1.04 。 用户申诉的主要问题中 ， 快件损毁申诉率为0.17 ， 快件丢失短少申诉率为0.25 ， 投递服务申诉率为0.21 ， 快件延误申诉率为0.11 。
除此之外 ， 采访人员注意到 ， 截至8月31日 ， 黑猫投诉上关于申通快递的投诉量达6106条 ， 21聚投诉平台上投诉量为1141条 。 不光如此 ， 微博上也有多位消费者吐槽申通快递服务质量问题 ， 内容均涉及商品破损、时效慢等 。
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截图来源：黑猫投诉
中国网财经联系到的一位消费者小夏(化名)告诉采访人员 ， 寄快递时已强调物品贵重易碎 ， 但快递打包并不严实 ， 只用两个纸箱套着 ， 物品已损坏 。 小夏提供的资料显示 ， 装有贵重易碎物品的箱子打开只有箱内右上角有气泡袋保护 。 小夏表示 ， 已经联系申通快递 ， 但对方称易碎类物品他们不负责赔 ， 只能帮忙联系总公司申请赔偿 。
除了商品破损外 ， 申通快递时效慢也成为多位消费者的吐槽点 。 消费者阿冬(化名)对中国网财经采访人员表示：“我8月8号发出了一个快递 ， 这个快递到达目的地的分拨点之后 ， 莫名其妙的退回来了 ， 退回来的途中在两个分拨点之间来来回回了3次 ， 最后回到了出发地 。 ”
阿冬称 ， 在此期间 ， 他曾多次咨询客服 ， 但每次的回复都是在查询 ， 没有一次实际解决问题 。 在快递回到出发地之后 ， 阿冬又去寄件点咨询 ， 对方表示已重新贴了单号并发出 。 值得注意的是 ， 快递重新发出已有几天时间 ， 但物流信息一直没更新 ， 对此 ， 客服回复阿冬表示快递落在了分拨点 。
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