阿里|电商客服将持证上岗 阿里CCO推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》
【TechWeb】8月31日消息 ， 阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）旗下阿里巴巴认证平台 ， 联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队 ， 共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》 。据悉 ， 该《服务人才标准》将从服务商端开始推广 ， 再覆盖至全平台商家 ， 目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力 ， 提升整体服务水平 。
根据官方的介绍 ， 该《服务人才标准》包括四部分：《售前客服人才标准》、《售后客服人才标准》、《体验分析师标准》以及《客户服务管理人才标准》 。
阿里CCO高级服务体验专家及阿里认证负责人郭庆榕表示 ， 整套的客户服务人才标准 ， 将作为未来一段时间内 ， 对客户服务人才的认证标准 ， 拉升平台整体服务质量 ， 提升消费者的平台购物体验 。为了帮助平台的广大商家和服务商 ， 更好地做到这个标准 ， 阿里巴巴认证和服务商共创了基于标准的培训和认证课程 ， 后续将会开放给所有的平台商家客服 。
过往的数据显示 ， 经过培训的客服 ， 能够更系统了解售前、售后服务流程、客户服务业务知识、客服必会工具 ， 改善售前转化率、售后满意度、售后纠纷率等关键指标 。这样的客服 ， 经营的店铺运营情况 ， 远比未经培训的要好得多 。
同时 ， 本次阿里巴巴认证 ， 还新增了客服服务管理人才的培训和认证 ， 旨在进一步提升生态服务能力 ， 为消费者提供更好的体验 。郭庆榕介绍 ， 阿里早在2017年已开始布局并积累了完整的电商人才岗位认证体系 ， 旨在建立电商从业标准 ， 普及电商从业规范 。以平台大数据为支撑 ， 通过在线学习、培训、考试和实训等模式 ， 提升从业者个人能力 ， 帮助人才获得更好的职业发展机会 。目前覆盖整个阿里生态电商领域从业人员 ， 包括商家运营、销售、客服、店长等等 。
【阿里|电商客服将持证上岗 阿里CCO推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》】数据显示 ， 每年已有近3000万人次在阿里认证平台上通过培训认证 ， 成为合格的电商人 。截止目前 ， 该平台每年向行业输送千万电商人才 。
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