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海淘1号|电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级


_本文原题：电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级
近日 ， 依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域) ， 国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 。 报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜” ， 其中 ， 上海子丑六合网络科技有限公司旗下“海淘1号”综合指数高于0.75 ， 获“建议下单”的购买评级 。
据悉 ， 榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标 ， 由系统建模、自动评估、公开披露 ， 其数据评级完全由平台智能化生成 。 详见“电数宝”（DATA.100EC.CN） 。
一、上半年零售消费评级榜发布 “海淘1号”获1次“不建议下单”评级
榜单显示 ， “海淘1号”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第十八位 ， 具体表现为平台反馈率为88.89%、回复时效性为0.889、用户满意度为2.000、综合指数均为0.771 ， 获“建议下单”的购买评级 。 （电诉宝：“海淘1号”投诉专栏）
海淘1号|电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级
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2020年上半年期间 ， 海淘1号共获7次消费评级 ， 6次获“建议下单”评级 ， 1次获“不建议下单”评级 。
海淘1号|电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级
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【海淘1号|电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级】

二、“海淘1号”上半年投诉数据云图
海淘1号|电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级
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投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示 ， 2020年上半年投诉“海淘1号”的用户主要集中地为广东省、山东省、浙江省、湖北省 。
海淘1号|电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级
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投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示 ， 在投诉“海淘1号”的用户中男性、女性占比分别为22.222%、77.778% 。 另外 ， 用户投诉“海淘1号”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区间、11.111% ， 占比分别为66.667%、22.222%、11.111% 。
海淘1号|电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级
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海淘1号|电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级
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三、典型案例披露
海淘1号|电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级
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此外 ， 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示 ， “海淘1号”存在退换货难、退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题 。
海淘1号|电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级
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【案例一】“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难 回复：已处理
许女士于2020年1月2日在“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉 ， 由于没注意拍错了色号 ， 刚下单马上就联系了客服取消订单 ， 客服说取消不了 ， 订单都还没发货 。 商家拒绝取消退款 。 刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消 ， 海淘1号帮助中心也说了 ， 拍错未发货的订单可以联系客服取消 ， 商家拒绝取消 ， 海淘1号客服不处理 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， “海淘1号”发来反馈称：消费者许女生在2020年1月2日通过海淘1号在海外电商网站Look Fantastic选购一款唇釉 ， 17:50用户付款 ， 17:52分我们在海外商家已下单成功 ， 等待商家发货 。 客户17:57反馈过来要取消订单 。 我们客服原话告知“商家未发货状态的订单 ， 我们会在1个工作日内以邮件或者电话的形式联系商家尝试申请取消 ， 是否成功取消以官网订单进度为准 ， 不保证100%取消 。 一般1-2个工作日会有结果 ， 订单发货则默认取消失败”在得到用户肯定答复后 ， 在17:59进行了取消登记申请 。这个订单我们在约定时间内 ， 23日凌晨00:33和商家进行了申请 ， 商家页面显示“未进入仓库的商品均支持取消 ， 目前订单已无可取消商品” ， 即此件商品虽未实际发出 ， 但状态显示为“Awaiting Diapatch”已进入商家发货流程 ， 商家不再支持取消 。海淘1号是一家第三方代买平台为用户提供在海外商家代下单的服务 ， 本身并不出售及直接提供商品 。 用户有取消的需求 ， 我们都会积极配合和海外商家进行申请 ， 并不存在客服不给取消的情况 。 但是 ， 我们在用户申请取消之前也和用户详细说明 ， 是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准 。 此订单我们已提供了海外商家申请取消失败的操作截图 。
【案例二】“海淘1号”下单商品降价 售后退换货难 回复：已处理
刘女士于2020年03月19日早上11点左右在“海淘1号”APP购买PUMA衣服 ， 出现退换货难 ， 退款等问题 ， 疑似霸王条款 。 在2020.03.20日早上7点30分 ， 发现商品不到24小时已降价50%左右 ， 疑似存在虚假促销 。 咨询订单相关问题 ， 强制结束对话 ， 服务态度恶劣 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， 屈臣氏莴笋发来反馈称：消费者刘女士在2020年3月19日通过海淘1号在海外电商网站shoeBacca选购一款服饰 ， 11:18用户付款 ， 11:22分我们在海外商家已下单成功 ， 等待商家发货 。 后续用户联系我们想要更换尺码 ， 我们说明此商家是不支持取消的（在商品页面有直接说明） ， 同时海外商家已下单的订单没有更换尺码的操作 ， 但可以操作自费退货 。 我们在20日当天和用户电话说明了差价和尺码事宜 ， 以及退货的详细情况 ， 用户最终选择了自费退货 ， 退货费用将从此订单的积分优惠券中直接扣除 ， 不影响用户的现金退款 。


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