智能门锁|转型零售服务商，6亿用户的苏宁如何把路走宽？
用趋势取代优势 ， 苏宁易购正在刷新智慧零售发展的想象力 。 8月28日晚间 ， 苏宁易购（002024.SZ）公布2020年上半年财报显示 ， 1-6月 ， 苏宁易购实现商品销售规模1940.98亿元 ， 营业收入1184.24亿元 。 同时 ， 线上销售规模为1347.96亿元 ， 同比增长20.19% ， 线上销售规模占比持续提升至69.45% 。
在存量市场+疫情双重压力之下 ， 会员的经营能力成为行业竞争的决胜关键 。 值得关注的是 ， 苏宁易购通过门店互联网化建设、发展开放平台、加强社交传播等 ， 上半年新增注册用户数4683万 ， 6月活跃用户数同比增长22.37% 。 截至6月30日零售注册会员数量达6.02亿 。
【智能门锁|转型零售服务商，6亿用户的苏宁如何把路走宽？】同时 ， 面对后疫情阶段零售行业的变化 ， 苏宁易购提出了从零售商升级成为零售服务商的战略升级 。 分析人士指出 ， “零售服务商”的提出 ， 推动了现阶段苏宁的多渠道多场景融合 ， 更重要的是 ， 这种新的战略方向可以更好赋能合作伙伴 ， 也具有更广阔的商业空间 。
成为用户的“好朋友” 从存量中寻找增量
今年以来 ， 受疫情影响 ， 零售行业发展面临较大的挑战 。 面对外部压力 ， 苏宁易购以一系列组合拳展现出自己破局的决心与竞争实力 。
不断提升用户粘度 ， 成为用户的“好朋友”成为苏宁发展的重中之重 。 上半年 ， 苏宁易购新增注册用户数4683万 ， 6月活跃用户数同比增长22.37% ， 用户复购频次也有所增加 ， 用户粘性进一步增强 。 截至6月30日公司零售注册会员数量为6.02亿 。
门店互联网化建设带来的会员增长价值也不容忽视 。 2020年 ， 苏宁易购从流量经营转变到用户经营的思维上 ， 持续推动门店的数字化、场景化建设 ， 利用推客、拓客、苏小团、小程序以及直播等社交运营工具 ， 对用户、商品、基础运营等开展数字化管理 。
数据显示 ， 来自门店的苏宁推客订单同比增长113.80% 。 6月 ， 苏宁易购云店频道项目上线后 ， 实现门店商品即时到家 ， 门店导购、售后等服务在线化 ， 不仅提升门店全渠道商品经营和用户服务能力 ， 而且大幅增加与会员互动的频率 。
苏宁控股集团董事长张近东指出 ， 对于零售行业而言 ， 企业靠“跑马圈地”粗放发展抢占市场的时代已经过去 ， 要聚焦用户价值这座“金矿” ， 全面提升服务能力 ， 深耕用户价值创造 ， 从存量中寻找增量 。
艾瑞咨询合伙人邹蕾认为 ， 电商纯靠打“价格战”的零售时代已经过去 ， 线上用户增长的红利也已渐渐消失 ， 线上线下销售从博弈开始走向融合 ， 场景互联网时代已经来临 ， 进入精细化运营阶段 。 而如何满足于这些消费者对于品质化与个性化的需求 ， 是目前行业需要关注的问题 。 而在这样的形式下 ， 势必加速企业提升品牌化能力 。
角逐付费会员市场 全场景融合效应显现
用户数量大增的同时 ， 会员质量同步提升 。 财报中显示 ， 618期间随时会员总数增长1倍 ， 818期间super会员新增超100万 。
在人口红利放缓的过程中 ， 拉动增量用户增长的同时 ， 如果更好地耕耘存量用户 ， 成为摆在电商玩家面前的重要命题 。 电商巨头将目标瞄准付费会员制 。
从中国零售市场发展阶段和国际经验来看 ， 付费会员制代表了未来发展的趋势 ， 中国零售市场逐渐由用户增长驱动模式向流量价值驱动模式转变 。 艾瑞咨询发布的《中国零售业付费会员消费洞察报告》中指出 ， 零售业将迎来付费会员时代 。
不过 ， 中国电子商务研究中心主任曹磊坦言 ， 当前国内电商会员制仍处于初期阶段 。 虽然各类电商推出的会员福利五花八门 ， 但其中能够给消费者带来实际优惠的并不是最大值 ， 各种不同的因素制约了付费会员的发展 。 对于平台而言 ， 如何推动用户形成付费会员至关重要 。
在今年618期间 ， 苏宁易购上线SUPER会员店 ， 主要面向苏宁的SUPER付费会员 。 据悉 ， 店内商品不论负重多少 ， 均提供量贩到家服务 。 成为Super会员可以在生活的各个方面享受苏宁易购提供的购物及生活服务 ， 覆盖母婴、酒水、食品、数码等领域 ， 满足消费者多种场景下的购物需求 。
到底是什么给了苏宁易购这样的底气？核心本质是场景互联网和智慧供应链 ， 在连接复杂多元的产品矩阵、构建全新的产业生态上显现出了巨大优势 。
一方面 ， 苏宁的“场景互联网”通过对移动终端、家庭、门店等场景的连接和改造 ， 实现了在不同场景下对同一用户ID进行数据识别、在线转化、融合运营；另一方面 ， 苏宁的智能供应链体现在全环节数字化 。 除了在交易中台、数据中台、AI中台等持续投入和开发 ， 形成完整的用户画像 ， 在智慧零售发展过程中 ， 围绕场景、供应链以及技术服务能力的构建 。
相关研报指出 ， 苏宁深度变革供应链合作模式 ， 协同上下游构建新型零供关系 ， 提升供应链效率 ， 打造智能供应链 ， 苏宁的市值有望今年在资本市场实现突破 。
向零售服务商转型 加速开放赋能战略
早在2020年度工作部署会上 ， 张近东就明确了“开放从1到N ， 聚合从N到1”的两大业务导向 。 这意味着 ， 2020年苏宁跨出全面开放赋能的一步 。
值得注意的是 ， 在全面开放赋能的战略下 ， 苏宁的商业模式也悄然发生变化 。 7月 ， 苏宁易购对外宣布 ， 将未来十年定义为“场景零售服务十年” ， 由“零售商”升级为“零售服务商” 。
按照苏宁易购集团高级副总裁顾伟的说法 ， 苏宁将加强零售基础能力的开放 ， 帮助更多的中小零售商成功 ， 让用户更近、更便捷地获得服务 。 具体来说 ， 苏宁将从供应链、物流、场景、金融和技术5个领域全面赋能中小零售商 。
在业内看来 ， 这意味着苏宁将沉淀的能力对外开放 ， 补充了现阶段苏宁的多渠道多场景融合 。 更重要的是 ， 打破了零售to C的天花板 ， 在更广阔的赛道上探索增长边界 。
数据显示 ， 上半年苏宁易购开放平台非电器品类商户占比稳定提升至87% ， 商户数量及活跃度也有较大提升 ， 开放平台商品交易规模531.33亿元 ， 同比大增63.71% ， 由此带来公司综合毛利率增加1.33% 。
在战略上 ， 苏宁不仅在“纵向”上深耕 ， 更在“横向”领域不断扩张：7月29日 ， 与微博达成深度合作 ， 双方在明星娱乐、体育赛事、电子竞技等领域打通 ， 展开内容生态以及商业转化的合作 ， 并在用户链路上实现无感转化 。
7月30日 ， 苏宁易购与抖音达成正式合作 。 根据协议 ， 苏宁将全量商品入驻抖音小店 ， 向主播开放 。 同时 ， 在直播领域 ， 苏宁易购在抖音打造超级买手直播间 ， 通过签约明星艺人以及超级主播的流量聚集 ， 探索直播+商品+场景的新生态模式 。
这一系列动作 ， 将触及不同的消费场景与圈层 ， 触达更多的用户 。 可以看到 ， 苏宁易购从更为广阔的视角 ， 来重新诠释消费者与零售企业、商户之间的联系 ， 这种系统性的能力为苏宁的未来发展带来新的可能 。
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