女子买的三星电视有故障，厂家说维修却不来取，客服：你没包装盒
虽然现在的年轻人并不是特别喜欢看电视 ， 但电视依然是每个家庭的必需品 ， 而一般来说电视买来之后若是有质量上的问题 ， 保修期内厂家肯定都会给维修 ， 如果维修不好也会给更换 ， 然而让许女士没有想到的是 ， 她家的电视第二次出现故障之后 ， 厂家同意维修 ， 却没有人上门来取电视了 。
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许女士这台三星液晶电视是她去年三月份花5400元购买的 ， 电视是55寸的 ， 由于当时家里正在装修 ， 所以买来的时候也没有看 ， 直到去年六月份才开始使用这台电视 ， 新买的电视肯定是不会出现问题的 ， 但是过了半年之后 ， 电视机上就出现了一个纵向分布的浅黑色竖带 ， 这条竖带大约有10厘米左右的宽度 。
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在电视机出现了这样的故障之后 ， 许女士马上就联系了三星的全国客服 ， 随后大约过了两三天左右就有人来到许女士家取电视 ， 然后就把电视机返厂进行维修 。 大约一个星期左右的时间 ， 电视机就修好了 。 既然电视机修好了这样的问题就不应该再出现才是 ， 可是让她没有想到的是 ， 到了今年6月底 ， 这样的故障再次出现了 。
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许女士是7月4日开始联系维修师傅维修电视的 ， 可是对方一直都没有给出一个解决方案 ， 而到了8月份电视还没有维修 ， 所以许女士就向三星全国客服进行了投诉 ， 客服的意思是这台电视机可以返厂维修 ， 但是到现在半个多月都已经过去了就是没有人来取电视机 ， 随后许女士又问客服 ， 客服说这是因为许女士家里没有电视机的包装盒 。
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【女子买的三星电视有故障，厂家说维修却不来取，客服：你没包装盒】对于包装盒这件事 ， 许女士表示第一次维修的时候是师傅自己带过来的 ， 根本就不用自己找包装盒 ， 所以她不明白为什么这次会因为包装盒的问题而拖延到现在 。 所以她就此问题与三星客服进行了多次沟通 ， 后来客服说已经把包装盒发了过来 ， 并且也给了许女士一个快递单号 ， 但是她查看单号却根本没有任何的信息 。
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在许女士看来 ， 电视机坏了两次 ， 质量差就差了 ， 她都认了 ， 而现在售后服务还这么差 ， 这让她很是无法接受 ， 所以她想要退货 。 对于此事 ， 三星授权服务商杭州区域的负责人表示 ， 他们是防止电视在运输过程中发生损坏 ， 所以必须要用标准的包装盒才可以运输 ， 不是什么盒子都能装的 。 而现在他们也已经把标准的包装盒发了过来 ， 马上就能到许女士家中 。 如果许女士家的电视下次还出现这种情况可是可以退换货的 。 目前许女士正在和家人商量电视机到底是返厂维修还是退换货 。
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