阿里巴巴|阿里“新铁军”来了！加码“百亿补贴”，要打一场持久战
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天下网商记者 王诗琪
经过1个月的试运营 ， 饿了么“百亿补贴”正式上线 ， 9月1日开始 ， 重点覆盖城市将从24个扩展到超过100个 ， 累计补贴100亿资金 。
在昨天（8月27日）的2020中国连锁餐饮峰会上 ， 阿里巴巴本地生活服务公司副总裁雷雁群宣布了这一消息 。 据透露 ， 试运营中 ， 参与百亿补贴的商家 ， 订单增速较日常翻了一倍 。
阿里本地生活服务公司副总裁雷雁群
这是阿里本地生活又一大动作 ， 标志着饿了么在商家策略上从“广泛撒网”转向“重点培养” ， 同时 ， 饿了么与阿里经济体的联动进一步加速 。
阿里巴巴最新财报显示 ， 饿了么GMV4月出现正增长 ， 3-6月的一个季度 ， 饿了么即时配送业务单笔订单实现盈利转正 。
后疫情时代 ， 人们在线上解决一日三餐乃至生活百货的习惯逐渐养成 ， 商户也意识到在线上开辟运营阵地的必要性 。 对饿了么来说 ， 是一次难得的机会 。
经过两年的融合 ， 饿了么、口碑已融入阿里经济体 。 今年来 ， 阿里不断加码本地生活业务——饿了么已先后接入淘宝天猫、支付宝、高德等国民级APP ， 可在不同场景为其导流 ， 实现了每天超过1亿用户访问；7月 ， 饿了么又完成重大升级 ， 从送外卖到“送万物” ， 极大地拓展了商户的供给 。
在会上 ， 雷雁群还定下了今年的几个“小目标”：帮助100万商户实现数字化升级、每天带来超1亿的访问人数、帮助5000家本地生活商户在天猫开店 。 而这背后 ， 是一支阿里本地生活服务的新铁军 。
饿了么百亿补贴来了 饿了么“百亿补贴”首期在上海、北京、杭州等24个城市上线 ， 饿了么方透露 ， 参加百亿补贴的商户 ， 订单量、转化率均有提升 。
饿了么百亿补贴
与聚划算“百亿补贴”一脉相承 ， 饿了么“百亿补贴”具有以下几个特点：
其一 ， 力度大 ， 最高一单可省20元；
其二 ， 精选优质餐饮大牌 ， 包括必胜客、汉堡王、永和大王等数百个餐饮品牌的爆款商品；
其三 ， 玩法简单粗暴 ， 不需领券 ， 结算页面直接满减 ， 还可搭配红包等叠加使用 。
“饿了么‘百亿补贴’不是阶段性的丢一个大炸弹下去 ， 而是长期的、常态化的 。 ”雷雁群说 ， 百亿补贴要为商家降低成本 ， 给消费者带去优惠 。
与过去“广撒红包”的逻辑不同 ， “饿了么百亿补贴”更聚焦 ， 攻克重点城市和重点商家 。
如果留心观察 ， 可以发现 ， 在阿里经济体生态资源加持下 ， 饿了么上的玩法显然更多、更丰富 ， 并且能为消费者带来独特的体验 。
跨平台优惠成为可能 ， 吃喝玩乐一站式解决 。 例如肯德基联合优酷、饿了么、淘票票推出的“666神卡” ， 买一张卡 ， 同时满足吃饭、刷综艺、看电影好几项需求 。
商家也多了很多工具 ， 例如饭票、卡券 。 阿里巴巴擅长造节 ， 蓄水种草、阶段式爆发 。 饿了么平台的商家可以通过卖卡券 ， 借助阿里系爆发式的流量增发 ， 提高用户消费的频率 。
未来是生态之战 与阿里经济体的联通后 ， 饿了么就不再是一个人在战斗 。 “外卖市场的坡道很长 ， 后面比拼的是资源的效率、流量匹配的效率 ， 是生态之间的竞争 。 ”雷雁群说 。
2018年4月 ， 阿里全资收购饿了么后 ， 花了很大功夫来做融合 。 到今年 ， 双方在底层技术、数据上已经打通、融合 ， 接下来就是业务上的协同 。 上面的百亿补贴、跨平台优惠、卡券饭票都是协同之作 ， 未来还有很大想象力 。
今年7月 ， 饿了么全部全面升级 ， 从“送外卖”升级为“送万物” ， 来自饿了么的数据显示 ， 疫情以来 ， 非餐饮门店数量增速远超大盘 ， 五星级酒店、新华书店、迪卡侬、电影院、博物馆等都上了饿了么 。
雷雁群介绍 ， 从流量导入、运营、转化 ， 阿里本地生活已形成一套商家服务的组合拳 。
首先 ， 阿里生态内多个国民级APP为饿了么导流 。 饿了么已进驻淘宝、支付宝和高德这三大国民级APP 。 来自阿里巴巴财报的数据显示 ， 3-6月 ， 餐饮外卖的新增消费者中约有45%来自支付宝 。
饿了么已接入阿里生态内多个APP
流量进来后怎么办？雷雁群介绍 ， 饿了么正在加快AI大数据匹配的能力 ， 以提升流量匹配、转化的效率 。
在与手淘天猫的底层数据打通后 ， 围绕一个用户 ， 不止可看到其在餐饮外卖上的消费行为大数据 ， 还可调取其在淘宝天猫上的数据标签 ， 因此 ， 饿了么也可实现“千人千面” ， 帮助商家精准触达目标客户 ， 提升转化率 。
“本地生活服务新铁军” 雷雁群是逍遥子（阿里巴巴集团董事会主席张勇）找来打仗的 ， 阿里的同事称他为“雷帅” 。
雷雁群曾是中供铁军的一员 ， 是老阿里 。 2000年-2012年 ， 他在阿里工作了12年 ， 亲历中供铁军成长 。 在今年3月回到阿里之前 ， 他是全国第二大二手车平台车好多的COO ， 统筹管理万人团队 。
雷雁群还是阿里中供“打鸡血文化”的首创者 ， 当年的业绩PK赛前 ， 他让团队杀鸡、摆酒 ， 用鸡血把目标写在白布上 ， 然后干酒、砸碗 ， 以壮士气 。
此前接受《天下网商》采访时 ， 雷雁群曾说：“在人性的调动、对团队的管理和销售方式方法上 ， 中供团队已经做到极致 。 ”现在 ， 雷雁群的任务是 ， 建立起一支“本地生活服务新铁军” 。
雷雁群称 ， 这支“新铁军”不光是地推部队 ， 而是整个商家服务团队 ， 包括流量入口和运营机制 。
2003年非典期间 ， 阿里中供铁军帮助不少外贸企业利用互联网工具来做海外推广 ， 今年疫情期间 ， 阿里本地生活服务新铁军也在做同样的事 。 饿了么数据显示 ， 疫情以来 ， 饿了么整体商家数量增30% 。
Tims Hortons咖啡去年2月才进入中国 ， 饿了么为其打造了一整套运营服务体系 ， 包括会员运营、私域运营等 。
Tims咖啡相关负责人说 ， 今年疫情期间 ， 线下没有收益 ， 而通过饿了么Tims咖啡可以线上触达用户 ， 保证了现金流 。 “3、4月复工后 ， 我们开出新店 ， 现 ， （线上）新用户已经被很好地沉淀下来 。 ”截至8月 ， Tims咖啡的总注册会员超过90万 ， 会员贡献了八成的GMV 。
一切为了更好的服务 回到阿里近半年 ， 雷雁群频繁拜访客户、与公司同事沟通 ， 迅速补课了解行业 ， 与此同时 ， 开始大刀阔斧调整业务条线、组织架构 。
具体而言 ， 在业务上 ， 饿了么拆解出行业垂直线 ， 在各大区设立KA（重点客户）、CKA（城市连锁）、单店、高校等按业务线划分的事业部 。
雷雁群解释 ， 不同的商户数字化基础不同、服务能力、标准、管理体系不同 ， 拆分出垂直的行业线 ， “可以做到管理上有统一策略、落地上有统一的执行效力 。 ”
据《晚点LatePost》报道 ， 饿了么将全国区域数量从原来的24个缩减整合为7个大区 ， 七大区负责人及各业务线负责人直接向雷雁群汇报 。 过去的组织结构中 ， 在大区负责人与雷雁群中间 ， 还隔着一层“区域总负责人” 。
雷雁群说 ， 从组织架构中削掉一层 ， 是为了提升命令上传下达的速度 ， 对市场变化更敏锐、反应更迅速 。
可以发现 ， 调整主要都是是围绕商户服务 ， 分层级、精细化、更快响应 。
雷雁群说 ， 公司内部已达成共识 ， “中供铁军”精神需要传承 ， 要服务商户、跟商户一起成长 。
【阿里巴巴|阿里“新铁军”来了！加码“百亿补贴”，要打一场持久战】编辑 徐艺婷
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