群众网|微信被封跳楼引热议，社交与金融功能混淆怎么破？
文 王慧莹 Tech星球
深圳一名21岁男子因微信号被封 ， 从腾讯公司跳楼身亡一事引发热议 。
据媒体8月27日报道 ， 一位深圳市民反映 ， 8月15日 ， 自己弟弟因微信被封号影响做生意 ， 多次申诉无果从腾讯公司坠楼身亡 。其哥哥表示 ， 由于弟弟想问清楚原因 ， 申诉了几十次 ， 但是微信一直是机器人回复 ， 没人工服务 ， 搞得非常烦 ， 去了腾讯又找不到人 ， 最终酿成悲剧 。
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8月27日上午 ， 采访人员从腾讯公关人员处获悉 ， 15日17时53分 ， 位于深圳市南山区科技园的嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件 ， 大厦保安发现后立即报警 ， 坠楼者经现场抢救无效死亡 。
目前腾讯出于人道主义给了15万 。警方给出的答复 ， 是其弟弟在网上涉及色情聊天被封号 。腾讯一内部人士表示 ， 其弟涉违规被封几日后可解禁 ， 目前警方已介入调查 。
微信被封号致财产冻结 ， 并非小事 ， 关系到人命就更值得思考了 。这起人命悲剧背后的产品和商业逻辑 ， 也引发讨论 。
知名科技互联网博主卢诗翰对此事件发声 ， 小编觉得这段话的确切中了问题背后的关键所在：微信社交服务和金融服务混淆在一起了 。
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微信如今已经拥有12亿用户 ， 在日常生活已经具有重大影响 。此次事件 ， 反映出微信社交功能和金融功能混淆的根本问题 ， 已经到了不得不重视的地步 。
腾讯借助社交产品去承载金融服务的部分 ， 导致社交业务和金融业务无法分割 。在行业人士看来 ， 无论是腾讯自身的身份 ， 还是腾讯客户权利与义务的划分 ， 一直都是有极大隐患的 。
类似因微信被封号影响用户金融业务的情况时有发生 。一名网友表示 ， ETC绑定微信后 ， 微信被封号导致无法扣款 ， 又不能自动解绑 ， 只能看着自己一步步被失信 。
如今微信已经远远不能用一款社交软件来定义 ， 微粒贷、微保等服务都是绑定腾讯微信的服务 。
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微信上衍生的生活服务也很多 ， 微信卡包内存储的会员卡、交通卡、礼品卡等都深度绑定 ， 这些服务都有上亿用户 。
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【群众网|微信被封跳楼引热议，社交与金融功能混淆怎么破？】因为聊天等问题违规 ， 账号被封没有问题 ， 但用户的其他业务是否也要一刀切封禁呢？卢诗翰也举了一个很贴切的例子阐述管理越界：“我和人打架进了派出所 ， 你也不至于来关我店面吧” 。也即用户聊天违规 ， 发信息等功能封禁 ， 是否其他的业务服务也直接封禁呢？
另外 ， 腾讯微信人工客服不给力 ， 也是被广为吐槽的事 。此前 ， 女主持人谢娜就因微信登不上去 ， 找不到微信客服一事 ， 登上微博热搜 。线下客服推线上客服 ， 线上客服推语音留言 ， 一度陷入死循环 ， 最后还是谢娜发了微博引发大量网友围观之后才解决 。
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微信虽然凭借强大的社交功能、高效便捷等优势、一度杀入支付宝腹地 ， 将社交金融应用得风生水起 ， 但这背后的副作用还希望早日厘清 。
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