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东方网|11岁男孩用妈妈手机打赏游戏主播6万元，到底怎样才能管住熊孩子的手？

东方网采访人员傅文婧8月27日报道：市民洪先生日前来电反映 ， 自己11岁的儿子涵涵（化名）暑假期间在多个平台给游戏主播打赏 ， 总金额约6万元 。 他在联系某家平台退款时 ， 审核却迟迟未能通过 ， 焦急的洪先生因此向东方网新闻热线求助 。
洪先生告诉采访人员 ， 自己和妻子从安徽来沪 ， 暑假期间将孩子接到上海 。 因为夫妻二人平时都要上班 ， 所以涵涵白天一个人在家 。 为了方便联系 ， 妻子的手机就留给了儿子 。 想不到涵涵在家时 ， 用妈妈的手机在多个平台上给游戏主播打赏 ， 前后一共花掉了约6万元 。
洪先生发现之后 ， 开始向平台申请退款 。 在其中一家平台 ， 涵涵因为曾经在直播中发言谎称自己19岁 ， 所以平台方在审核退款申请时 ， 对涵涵是否是未成年人产生质疑 ， 也让洪先生申请退款的过程变得困难 。
【东方网|11岁男孩用妈妈手机打赏游戏主播6万元，到底怎样才能管住熊孩子的手？】“孩子说 ， 当时怕别人不带他打游戏 ， 所以才说自己19岁了 。 ”洪先生向采访人员提供了涵涵的出生证明、户口本等身份信息 ， 可以看到孩子出生于2009年 ， 今年只有11岁 。 同时 ， 洪先生也透露 ， 涵涵曾经打赏过的主播愿意证明涵涵的确是未成年人 ， 并且已经将涵涵通过微信直接转账的打赏全额退回 。
经过反复沟通和核实 ， 采访人员从该平台获悉 ， 洪先生的退款申请已经审核通过 ， 但需要扣除20%的税金 。 原因是打赏金一部分在主播 ， 一部分在平台 ， 而平台还需要为主播交税 。 洪先生在考虑后 ， 最终接受了这一协定 ， 截至采访人员发稿时 ， 平台方已经将退款返还给了洪先生 。
涵涵的案例在一番波折后比较顺利地结束了 ， 那如果其他家长遇到未成年子女在平台上打赏 ， 在申请退款时需要通过法律途径维权 ， 《民法典》中是否有相应条例可以依据？华东政法大学民法专业副教授孙维飞在接受采访人员采访时表示 ， 可依据《民法典》第145条：限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效 。
以涵涵的事件为例 ， “即使平台有一万个理由相信他就是19周岁 ， 钱也要退 。 因为法律规定限制行为能力人所订立的合同 ， 如果不和他的年龄、身份这类状况相适应 ， 要经过他的法定代理人追认和同意 。 ”孙维飞表示 ， 这是因为对未成年人利益的保护优先于相对人信赖的保护 。
平台防范：技术在提升 ， 普及仍欠缺
根据中国互联网信息中心发布的《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》 ， 未成年网民收看网络直播的比例正持续提升 ， 2019年达到19.8% ， 较2018年的13.4%提升6.4个百分点 。 其中 ， 小学生网民为15.6% 。 当前 ， 互联网对于低龄群体的渗透能力正持续增强 ， 报告显示有32.9%的小学生网民在学龄前就开始使用互联网 。 这对家庭的上网技能教育、网络内容监督管理、互联网企业针对性保护机制均提出了更高的要求 。
为了防止未成年人沉迷游戏、直播等娱乐形式 ， 多家平台已经建立了相应的青少年保护机制 。 例如 ， 快手APP设有专门的青少年模式 ， 开启后无法进行打赏 ， 且观看内容经过过滤 。 在充值界面 ， 也有显著标示提示禁止未成年打赏 。 如发生未成年打赏 ， 平台设有专门的未成年打赏处理流程及未成年关怀热线 ， 核实后会进行退款处理 。
腾讯公司于2017年2月推出了“成长守护平台” ， 可协助家长对未成年人子女的游戏行为进行引导 。 2020年6月开始 ， 腾讯在对已实名未成年人“限玩、限充、宵禁”基础上 ， 专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题 ， 扩大人脸识别技术应用范围 ， 对疑似未成年人的用户进行甄别 。
据悉 ， 在成长守护平台家长守护模式下 ， 家长可在绑定未成年人的游戏账号后 ， 实现对其游戏时间和游戏消费的提醒、查询和设置；家长也可以与子女共享彼此游戏时长等信息 ， 建立平等伙伴关系 ， 通过互相了解和激励实现目标 。
尽管从技术上已经有了“层层保护” ， 但这些功能模块对家长的普及并不完善 。 采访中 ， 洪先生就表示自己和妻子都不玩游戏 ， 并不清楚APP上可以打开“青少年模式” ， 可见平台方除了在技术上不断提升保护能力 ， 对家长人群的宣传也同样重要 。 保护模式不能沦为摆设 ， 而应该实实在在让家长们用起来 ， 也能让未成年打赏问题防患于未然 。
家庭教育：加强沟通 ， 引导正确金钱观
为什么孩子会沉迷直播？“儿童青少年的自控能力还处于发展过程 ， 11岁青春期前后的孩子又经常处于冲动行为 ， 感情用事 。 ”上海师范大学心理学系蔡丹教授在接受采访人员采访时表示 ， “游戏和在线直播存在很多吸引孩子心理的特点 ， 比如画面漂亮有趣 ， 这本身会吸引孩子 。 ”蔡丹教授指出 ， 游戏往往有一定难度 ， 但大多数通过自己挑战 ， 可以战胜一关又一关 ， 孩子会觉得非常有成就感 ， 这些成就感难以在学习和生活中获取的 。 而在线直播在打赏后有一个立即反馈的机制 ， “也就是孩子付钱打赏 ， 屏幕会弹出孩子的名字 ， 主播会点到孩子的昵称等 ， 这种快速的积极反馈 ， 是非常能够吸引人去长时间关注的 。 ”
“孩子做完作业 ， 没有机会得到马上的奖赏和反馈 ， 也没有机会在几千个人面前 ， 会有人提到自己 ， 表扬自己 ， 肯定自己 ， 这种机会都在游戏和直播互动中实现了 。 这种吸引力 ， 没有很强的自我控制能力 ， 是难以罢手的 。 ”
结合涵涵的案例 ， 蔡丹教授还指出 ， 留守儿童需要加强亲子沟通 ， 亲子活动 ， 提升孩子的归属感受 。 “为什么家长在损失了6万元之后才发现这个问题？是不是平时对孩子的关注太少了 ， 甚至也不知道孩子在做什么？”对涵涵的家长有意识在假期把孩子接到上海同住 ， 蔡丹教授表示这是一个值得肯定的行为 。 “儿童青少年的健康成长 ， 家庭教育是非常重要的 。 ”
父母在孩子早期关注、关心越多 ， 青春期之后亲子沟通的障碍就会越少 ， 亲子冲突的概率就会下降 。 留守儿童由于长时间缺乏父母在身边 ， 少了最亲密的爸爸妈妈的温暖支持和关注 ， 他们会有情绪、情感上的不充分满足 ， 这时候他们更有可能对网络、游戏产生依赖 。 “所以既然涵涵家长有意识把孩子接到上海 ， 那再多花一点时间用心陪伴 ， 周末陪着孩子去公园 ， 平时晚上有15分钟到30分钟的户外活动或者在家共同进行亲子游戏 ， 下棋、积木都是很好的推荐 。 ”在游戏过程中 ， 父母有和孩子沟通、交流的机会 ， 爸妈也在工作之后有一定的放松和休息 ， 听到孩子的需要 ， 并且能够满足孩子一部分需求 。 孩子在情感上有了父母的支持 ， 他会降低对直播平台和游戏等网络的沉溺 。
此外 ， 蔡丹教授还强调 ， 儿童对金钱的价值缺少判断 ， 对金钱的概念在这一阶段也并未成熟 。 “这一年龄的孩子可能面对5万还是5千 ， 只有一个很大、很多的概念 ， 至于两者相差多少 ， 或许还真的没有太清晰的认识 。 ”因此 ， 蔡丹教授认为 ， 从道德认知来看孩子并不是故意挥霍 。 “金钱概念的发展 ， 也需要和自己的劳动结合起来 。 让孩子了解父母每天工作的辛苦 ， 知道劳动之后得到报酬的含义 ， 才能逐渐形成正确的金钱观 。 ”
“电子支付时代 ， 孩子看到的只是一个数字 ， 并不能把这个数字背后的金钱 ， 甚至金钱背后的劳动付出结合起来 。 孩子可能以为转出去的只是几个数字 ， 或许像游戏一样 ， 这些数字还可能通过吃一点‘奖赏’ ， 再要回来的 。 ”蔡丹教授表示 ， 孩子对金钱、生命的认识 ， 需要在学习、成长中逐渐习得、形成 ， 他也呼吁游戏平台、直播平台 ， 要传递正确的孩子心理发展的知识 ， 莫用娱乐伤害孩子的身心健康 。


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