胡寒艳|带百宝箱上班，车窗上贴福字，女司机把公交车扮成了家
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楚天都市报8月26日讯（采访人员黄永进 通讯员陈祺民）公交车窗上贴着红色的“福”字窗花，每天都带着装有口罩、酒精、创可贴、针线包等10余种便民物品的“百宝箱”上班。武汉公交572路2345号车上，女司机胡寒艳用心用情服务沿线乘客受到点赞。
公交572路沿途经过武昌司门口、小东门、武汉大学、中南民族大学、纺织大学等多个居民小区和高校，线路客源以老年乘客和高校学子为主。为了更好地服务市民乘客，车窗上的“福”和“百宝箱”里的便民物品都是572路44岁的司机胡寒艳，自掏腰包花费200元购买的，以备车上乘客不时之需。
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“车窗上贴‘福’字，是想让乘客上车后觉得喜庆，有到家的感觉。‘百宝箱’里的物品，就是为了解决乘客在车上遇到的一些小麻烦。以后我还会根据乘客的需要，将‘百宝箱’里的物品不断的丰富。”胡寒艳笑着说到。
胡寒艳入职武汉公交27年来，安全行车71万公里，坚持用心用情服务乘客、关爱老人，像对待亲人一样服务乘客，总结出一套五多服务法，即“多微笑、多说文明用语、多解释、多体谅、多帮扶”。熟悉她的乘客上车后，都会亲切的喊她一声“艳子”。
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武汉大学退休教授李女士今年68岁，每周都要乘坐3次572路去湖北省中医院胭脂路门诊部做理疗。当她看到车窗上的“福”字和“百宝箱”后，在小区微信群里说道：“我经常坐这位女司机的车，上车后好像到家了一样。公交师傅太有爱了，让我觉得挺温馨的。”
【来源：楚天都市报】
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