【】7月邮政快递企业“黑榜”：TNT申诉率居第一，其次UPS

2026-07-22

　　中新经纬客户端8月25日电国家邮政局网站25日公布2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告， 2020年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件，环比增长47.3% ，同比下降70.1%；全国快递企业申诉率平均为2.40 ，有效申诉率平均为0.19 ， TNT申诉率最高，为109.43 。

　　通告显示， 2020年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件，环比增长47.3% ，同比下降70.1% 。申诉中涉及邮政服务问题的823件，占总申诉量的4.7% ，环比增长57.4% ，同比下降67.6%；涉及快递服务问题的16639件，占总申诉量的95.3% ，环比增长46.8% ，同比下降70.2% 。

　　省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失744.5万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为98.7% ，对邮政企业有效申诉处理满意率为97.4% ，对快递企业有效申诉处理满意率为97.2% 。

　　通告显示，用户对快递服务申诉16639件，环比增长46.8% ，同比下降70.2% 。

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来源：国家邮政局

　　用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4%、21.7%和17.9% 。其中，环比增长明显的是快件损毁问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

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来源：国家邮政局

　　通告显示，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.40 ，有效申诉率平均为0.19 。

　　用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.73 ，快件丢失短少申诉率平均为0.52 ，投递服务申诉率平均为0.43 ，快件延误申诉率平均为0.42 。

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来源：国家邮政局

　　通告显示，省级区域快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为1.22 ，有效申诉率平均为0.10 。

　　省级区域快递服务申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.37 ，快件丢失短少申诉率平均为0.26 ，投递服务申诉率平均为0.22 ，快件延误申诉率平均为0.21 。

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