民勤县人民医院：开展职业礼仪培训 提升优质服务水平
8月24日 ， 民勤县人民医院特邀内蒙古赤峰学院教授于艳梅和高级礼仪培训师 ， 对全院职工进行为期4天的医院服务和礼仪培训 ， 进一步提升医院服务水平和社会形象 。
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培训中 ， 于艳梅教授从礼仪概念、仪表规范、表情语言、手势礼仪、各岗位标准流程及环境6s管理、医患沟通技巧等方面进行了详细阐述 。 针对医务人员职业特点 ， 培训从接待患者的手势、眼神等细节入手 ， 以互动的形式带领大家进行了行为规范学习 。 整个培训生动有趣 ， 为现场的医务人员献上了一场内容丰富的礼仪大餐 。
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【民勤县人民医院：开展职业礼仪培训 提升优质服务水平】“于老师从一个‘礼’字开始 ， 贯穿整个培训过程 ， 让我感受最深的就是在我们这个行业中微笑是多么重要 。 在今后的工作中 ， 我们要对病人多一点理解 ， 少一点抱怨；多一张笑脸 ， 少一点冷漠；多一份关怀 ， 少一份疏远 。 ”职业礼仪培训让李建莹医生深有感触 。
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3个多小时精彩的授课赢得了参训人员阵阵掌声 。 此次培训进一步规范了医务人员的行为举止 ， 拓宽了职业礼仪的知识面 ， 强化了医生护士的自身修养 ， 使大家在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛 。
“我们这次培训要求全院全员参加 ， 其目的就是通过培训 ， 塑造医务人员的良好形象 ， 提升我们的整体素质 。 只有仪容整洁 ， 语言温和礼貌 ， 服务耐心周到 ， 才能使患者感到温暖 ， 信任我们 ， 才能真正改善患者的就医体验 ， 从而更大程度的提升患者满意度 。 ”民勤县人民医院副院长李有鹏说 。
采访人员：汤建华
编辑：裴艳春
责任编辑：姜新文
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