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中银消费金融：砥砺十年创新发展 合规经营稳步前行( 三 )


借势科技 保障有力
特别是今年受疫情影响,客群消费习惯的变化也推动消费方式的改变,而远程智能服务则缓解了疫情冲击下客服的压力,这对疫情服务的政策调整都能通过智能外呼形式对客户进行触达,让客户安心和放心 。 可以说疫情也加速了利用科技获取客户的方式,使疫情期间消费金融服务得到有效保障,成为行业的新机会 。 采访人员得知,中银消费金融根据自己的资源禀赋构筑了核心竞争力,并瞄准不同细分市场,采用适合自己的业务模式进行客户发展 。
面对新冠疫情,虽然对行业获取客户的难度增大,机构之间的争夺也更加激烈 。 但中银消费金融敏捷反应,迅速建立了疫情防控工作体系,加强了金融服务保障和规划准备,并在稳中求进的战略总基调中安排落实了更多细节来吸引客群:例如打造获客、活客、留客的营销服务闭环;深挖客户价值加大市场营销力度实现盈利;完善产品配置优化系统和客户体验,通过推动好的项目做实客户互荐、业务互补、渠道共建和系统互通的工作;重塑风控体系和新一代IT系统建设,尤其抓住疫情后政府支持消费行业、地方发放消费券等机遇,稳步推进场景合作的项目落地 。
田红艳表示,公司在未来工作规划中不仅加强产品配置、业务营销、风险管控及贷后管理等各环节,还会不断强化实施疫情专项政策;提高消费者权益保护、客户服务、质量管控等工作;层层压实风险偏好与动态指标管控;优化产品投放的规模与期限配置,提升产品迭代和创新效率 。
新一代信息系统就是公司转型发展的重要部分,我们非常重视并进行了周密部署,公司全面转型的关键就是首先通过金融科技应用来强化核心竞争力 。 田红艳强调,按照一年打基础,两年见成效,三年进头部的发展要求,公司将寻求更多元化的发展方向,看好与科技机构的战略合作 。 在金融科技和消费金融行业深度融合的大趋势下,公司未来的科技发展会是转型升级的重要战略和大势所趋,很期待通过与中银金科的深入合作,希望打造出更多示范项目和标志性工程,为客户提供更加安全、高效、优质、便捷的消费金融产品和服务 。
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中银消费金融：砥砺十年创新发展 合规经营稳步前行■责任编辑：kj005


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