互联网|【评级榜】电诉宝：“走着瞧旅行”上半年获8次“不建议下单”评级( 二 )
2020年06月10日 ， “电诉宝”接到湖北省的陈女士投诉称她于2017年4月27日在无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”订购2张走着瞧旅行风花雪月旅行票劵 ， 单价599元一张 ， 支付总金额为1198元 。 因工作时间原因不能安排时间出行 ， 当时未发货时申请退款 ， 客服表示不能退只能使用不退款 ， 中间多次沟通 ， 回复一直不能退；次月旅行劵还是寄出 ， 收到票后我与客服沟通申请退货 ， 客服表示不能退 ， 只能使用；中间也一直申请退货事宜 ， 并说明不能出行原因 ， 客服还是不予退票；一直延期不接受退款 ， 至今当时购买的旅行劵还在有效期；2020年6月9日在次联系客服人员 ， 经沟通多次仍无果 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 但截至发稿前 ， 我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复 。
8月5日 ， 网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 。 报告显示 ， 7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉 ， 其中 ， 15家入选消费评级榜 。 报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、***校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算 。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来 ， 与全国近千家电商建立对接 ， 影响1亿+电商用户 ， 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能 。 目前 ， 平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放 ， 电商可自主申请入驻 ， 实时受理、反馈和查询用户满意度评价 。 为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境 ， “电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线 ， 新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块 ， 让投诉过程透明化 ， 一手掌握信息动态 。
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