互联网|微盛企微管家云朵：使用企业微信服务客户的三大实战攻略
鲸犀按：2020 年 8 月 7 日 ， 全球人工智能和机器人峰会（CCF-GAIR 2020）正式开幕 。 CCF-GAIR 2020 峰会由中国计算机学会（CCF）主办 ， 雷锋网、香港中文大学（深圳）联合承办 ， 鹏城实验室、深圳市人工智能与机器人研究院协办 。
从 2016 年的学产结合 ， 2017 年的产业落地 ， 2018 年的垂直细分 ， 2019 年的人工智能 40 周年 ， 峰会一直致力于打造国内人工智能和机器人领域规模最大、规格最高、跨界最广的学术、工业和投资平台 。
在GAIR大会的第三天下午 ， 鲸犀&腾讯千帆计划数字产业互联网专场工业迎来了微盛·企微管家资深运营专家云朵 ， 为大家带来了精彩纷呈的演讲 。
本文插图
云朵做了《基于企业微信的客户服务》的主题 ， 结合实战经验 ， 从客户增长的三驾马车——拉新、运营、复购层面 ， 分析了如何利用企业微信更好地实现客户服务 。
具体到拉新 ， 她认为通过渠道活码的方式 ， 将线上线下用户导流到企业微信上 ， 从而实现用户的自动化标签 ， 便于统计不同渠道的ROI 。 另外 ， 还有专属海报引流、任务宝裂变、红包裂变拉新、社群营销插件等方式 。
在运营上 ， 除了可以基于企业微信原生能力在客户朋友圈通过标签群发 ， 帮助企业一键触达所有客户 ， 企微管家可以通过历史朋友圈 ， 进行人设的打造 ， 另外针对社群运营这块支持防骚扰 ， 自动回复 ， 发红包 ， 群裂变等工具 ， 有效的提升社群活跃度 。
在复购上 ， 微盛认为在微信互联网时代 ， 商家与客户的线下交易场景越来越少 ， 关系主要是微信好友 ， 小程序用户或者公众号粉丝 ， 企微管家利用unionid把用户与企业的所有平台的触点实现统一画像 ， 生成数据中台 ， 从而实现千人千面的精细化营销 。
基于3万+付费客户服务的实践 ， 她得出一个结论：基于全面的数据做客户运营 ， 实现从数据化走向智能化 。 只有让客户留存在企业微信 ， 才能实现客户在线 ， 将客户变成企业的在线化资产 。
以下为云朵在现场的演讲全文 ， 鲸犀做了不改变原意的编辑与整理：
今天我分享的主题是《基于企业微信的客户服务》 ， 主要通过以往服务的多个客户案例和实战经验来拆解 。 分享内容主要有三部分：一 ， 如何拉新 ， 把客户加到企业微信；二 ， 如何运营 ， 将客户精细化运营和转化；三 ， 复购 ， 如何构建客户的统一数据画像产生复购 。
一、拉新
1、渠道活码——将线上线下用户导流到企业微信上
首先就是利用企微管家的渠道活码功能 ， 将线上线下不同渠道的用户全部加到企业微信上 。
本文插图
在用户渠道上 ， 大致有小程序、公众号、线下引流三种方式 。 在服务500强企业时 ， 我们会在其微信小程序中嵌入一个客服二维码 ， 通过客服导流进行连接 。 就像全棉时代有很多公众号 ， 粉丝众多 ， 就可以利用企微管家把公众号的粉丝加到对应门店的客服 ， 配合企微管家渠道活码 ， 生成二维码海报 ， 然后在公众号菜单设置了二维码海报 。 其公众号粉丝点击菜单栏后 ， 就会收到一个海报 ， 识别上边二维码 ， 即可添加客服的企业微信 ， 将公众号粉丝进行导流 。 全棉时代还通过其他渠道来添加客户 ， 不同的是 ， 他们通过企微管家设置的渠道活码功能 ， 可以自动打标签 ， 给每个渠道生成不同参数的二维码海报或者链接 。 比如公众号、线下门店、直播、短信推广等用的企业微信二维码都是不一样的 ， 加上好友后 ， 就可以自动打上不同渠道来源的标签 。
还有一种 ， 很多企业都在使用 ， 就是将二维码打印在工卡、易拉宝等线下物料中 ， 可以将到店的所有顾客都添加到企业微信中 。
推荐阅读
- Spacex|卫星互联网轨道资源稀缺，中国航天如何与国际卫星界大亨竞争？
- 互联网|建行“数字人民币钱包”已上线 仅限部分测试地区开通
- 行业互联网|大华股份与大连量天科技签署战略合作协议
- 行业互联网|原创 估值2000亿！刘强东手中这张“独角兽”，成立时间竟然不到两年？
- 行业互联网|李炳忠15点正式官宣，realme成立2年，稳居全球第七！
- 互联网|同城跑腿配送生意好做吗？需要注意什么？
- 互联网|招生部门公号也有高仿？！微信回应：已清除三千多个
- 互联网|马云最重要一次蜕变，高考失利后蹬三轮遇见他，改变了其一生轨迹
- 行业互联网|中兴通讯发布2020年半年度报告 营业收入达472亿元
- 互联网乱侃秀|5nm芯片，有EDA软件设计费4000万美元，没有EDA要77亿美元？