互联网|关于用户效率设计的再思考
编辑导语：随着人们生活节奏的越来越快 ， 对于一些产品设计的用户效率的要求也越来越高；比如手机APP页面的软件可获取的信息越来越丰富 ， 可选择空间也变大 。 本文作者分享了关于用户效率设计的思考 ， 我们一起来看一下 。
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前两天有朋友留言 ， 希望能够做一下用户效率方面的分析；我之前写过一篇文章《带你认识提升用户效率的4种方法》 ， 从用户行为过程分析了提升用户效率的方法和技巧 ， 感兴趣的话可以看一下 。
这次分享以方法论的形式做了要点提炼 ， 结合案例分析 ， 希望对给大家有所帮助 。
由于内容较多 ， 考虑到大家的阅读习惯 ， 我会拆分成上下两篇推送给大家 。
主要内容如下：
【上篇】
【下篇】
一、效率是什么
1. 效率是促进用户行为发生的重要手段当今快节奏 ， 碎片化的生活场景下 ， 少思考、高效率成为了产品设计重要目标；根据福格行为模型 ， 对用户行为能力要求越低 ， 行为越容易发生 。
例如抖音通过简单的上下滑动 ， 即可完成视频切换 ， 从而让用户更容易沉浸其中；微信朋友圈里随手点赞 ， 就可以建立起用户间最简单的交流——所以提升用户效率更容易激励用户行为发生 。
2. 效率是用户行为过程的相对平衡
在特定场景下 ， 我们需要设置一定的用户行为门槛 ， 为用户安全或者商业目标服务 。
最为典型的就是删除文件时的弹窗提醒；就用户行为而言 ， 增加了操作步骤 ， 造成效率下降 。
但是如果没有确认弹窗 ， 误删带来的用户损失成本可能更高 ， 甚至是无法估量的；所以在一定的程度上 ， 弹窗带来的是更高的效率 。
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智能手机已经成为用户联通世界的必备工具 ， 同时隐私和安全也成为了用户首要需求 ， 我们通常都会设定手机解锁方式 。
因此我们的设计目标是在满足安全的前提下 ， 更快的完成解锁任务；解锁方式也从初期的密码输入、图案绘制等交互式操作 ， 到现在指纹、面部识别等智能化弱交互方式 。
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另外为了增加用户留存 ， 所有产品都不希望用户轻松退出；此时效率就会被适当的“忽略” ， 所以“退出登录”按钮通常路径会比较深 ， 不易查找 。
因此设计师一方面要追求更快的用户效率 ， 另一方面要做好需求平衡 ， 综合考虑用户投入成本和行为过程中的体验来确定交互方式 。
二、效率设计考量因素
我们在做设计时 ， 考量效率的因素无外乎用户群的需求、用户所处的环境、以及核心需求的优先满足 。
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1. 效率需要考虑不同人群的差异化需求
产品面向人群类型越多 ， 就需要通过不同的功能设计满足不同用户的效率需求 ， 才会产生有价值的效率提升 。
微信沟通作为全民通用的社交工具 ， 不同用户的需求差异较大；例如：老年人打字不顺畅、拼音不准 ， 因此手写输入、语音电话 ， 甚至是视频电话才能更好的满足他们的社交需求 。
而年轻人更习惯于文字沟通 ， 电话、语音等方式反而会给他们带来心理压力；另外表情包也是辅助情感表达的重要工具 ， 丰富有趣形象的表情成为了快速沟通的设计方向；为此微信专门设计了“相似表情”查找功能 ， 激活用户沟通交流的欲望 。
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