健康界|温医大附一院用一招改善门诊服务( 二 )
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医院不同的门诊区都已贴上对应的二维码指引系统根据患者就诊信息 ， 结合室内导航和GPS技术 ， 提示患者到达特定区域 ， 自动为患者办理相应的业务 ， 不需要患者亲自操作 ， 只把结果告诉患者 ， 或者患者依照指示“一键办理” 。
基于室内导航 ， 当患者走错了诊区 ， 系统会自动提示正确诊区的位置 。 此外 ， 系统能自动识别卡内费用 ， 提醒并协助患者在线预存 。
接下来 ， 温医大附一院还想为二维码增加一些功能 ， 进一步提升患者就医体验 。 比如 ， 改善医院的复杂路牌系统 ， 他们将室内蓝牙标签定位跟二维码系统结合 ， 动态地为患者提供室内的导航服务 。
医院诊室经常有变动 ， 有时室内路牌更新延后 ， 想基于二维码的室内导航 ， 实现动态路牌指导 。 比如 ， 患者要去消化科 ， 路线怎么走也要提供 。
化验患者通常很集中 ， 假如医生给患者开了化验单 ， 原先是通过自助机刷卡取号再去抽血 ， 排队的人很多 。 现在医嘱出来后 ， 二维码系统直接分配一个排队号给患者 ， 无需排队 ， 就实现了有序抽血 。
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因为上线时间不久 ， 温医大附一院“智慧二维码”目前只专注于门诊业务 ， “门诊业务还有很多潜力可以深挖” 。
此外 ， 针对特检预约、最快预约等场景 ， 系统也做了相应的流程优化 ， 最大程度方便不同的患者群体特殊的就诊求医需求 ， 最大化地简化流程 ， 从而节省患者在医院的等待和停留时间 。
“以前是尽可能给患者更多的信息 ， 现在我们只给患者最需要的信息 。 ”张纯武副院长总结 。
中台思维成智慧医院建设“新思路”
近来中台概念非常火热 ， 不少有数字化转型需求的机构 ， 开始借鉴中台的某些理念 ， 用以改善、提升自身业务或服务的水平 。
据信息处处长高志宏介绍 ， 扫一扫的内容、预约挂号、接诊医生信息等全部来自医院HIS系统 。 “智慧二维码”也是借鉴了中台的思路 ， 从HIS系统的数据中提炼出各种具有针对性的应用场景数据给患者使用 。
在这样的思路下 ， 医院HIS系统相当于一个“数据池”（中台） ， 以前患者要自己从池子里“捞取” ， 现在是医院主动从池子里给患者“打包”好各种场景化微服务 。
【健康界|温医大附一院用一招改善门诊服务】
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“App功能太多太复杂 ， 患者不用晾在那里也会‘发霉’ 。 但患者在现场又有强烈的信息服务需求 。 我们就把各种功能组合起来 ， 主动提供一个专属的线上‘虚拟客服’ ， 以产品的形式给到患者 。 ”运营服务处处长毛丽洁说 。
以前 ， 医院是把尽可能多的信息给患者 ， 患者反而接受不了 ， 因为信息太多了 。 现在 ， 从“以患者为中心”的角度看待信息化建设 ， 只需把与患者相关的 ， 患者需求最为迫切的信息呈现出来即可 ， “患者反而更能有效接受这个信息” 。
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